上门来的顾客，只要不是走错门的、同行摸行情的、多长出一只手的、恶意来找茬的等少数非正常人士外，大多数正常顾客都是有价值的。但是，这个顾客的价值怎么认定，个人看法不一样而已。
　　在营业人员看来，顾客肯定是有价值的，但这个价值更多是体现在今天，在现场，这顾客要进店之后，当场能掏钱买货，自然是有价值了，出于对顾客购买价值的期望，营业人员也会热情万分的迎接顾客。
　　不过，若是顾客进店只是先看看，或是沟通了半天没选到合适的，或是嫌价格太高，或是说要再去别处看看，或是说要回家商量一下，营业人员自然有点失望，心想着浪费我半天的时间。脸色也拉下了，言语也没那么热情了，这必然也会直接影响到顾客的感受，从而影响生意和门店的声誉。
　　客观来说，所有进店的正常顾客，都可以分为两种价值形式，一种是今天的价值，在今天直接购买；一种是明天的价值，就是今天虽然没买，明天或是以后某一天，还有可能再次进店的，或是自己暂时没有购买需求，但会介绍身边的熟人来这个店。以前有个说法，说一个顾客身后还有200多个顾客呢，我们不指望那么多，一个顾客能给带来十几二十个顾客就足够了。甚至，即便是顾客自己或是身边的人，都压根没有购买的计划，顾客也可以作为一个对门店营业技术提出意见和优化建议的贡献者。
　　在店老板对店员管理中，也要保持这个概念的灌输，不强求顾客今天的成交，只要顾客进店，我们能服务好顾客，让顾客首先对我们的现场环境和氛围满意，对营业人员的接待和沟通满意，对门店产生认可，对营业人员产生信任，这就足够了。这是作为营业人员首先要付出的努力和达成的目标。也只有在这个基础上，才能实现后续的有效成交和顾客延伸。或者说，顾客今天的价值是有限的，顾客明天的价值是无限的。当然，要求营业人员保持这个心态，也不是一两次教育的事，还得要有配套的考核机制来确保落地执行，在营业人员的收入计算方面，就不能纯粹以当日成交量来计算了，得要结合当日的顾客接待量（无论是否有成交）。总而言之，在思想上引导，在收入机制上有保障。
　　同时，我们再站在顾客的角度看待这个问题，在顾客心目中，货比三家是很正常的，货值高的商品更要多看几家，多谈几次。每一次进店，也就是给这个店一个机会，能不能把握住，就看店里的人会不会做生意了。有些时候购买意愿也不是特别明确，甚至只是路过，很随意地进来逛一逛，并且主动说明今天并没有购买计划，或是表示接下来还要去其他店看看，在这样的前提下，还是能受到营业人员的热情服务，往往会大为感动，即便是自己实在没有购买计划，由于心生愧意，只要是身边有熟人有这方面的购买计划，一定介绍到这家店来。这时，顾客本身就变成了一个媒介，门店服务的水平越高，这个媒介发挥的作用就越大，作用就越持久。
　　再有，在进店顾客的接待工作中，若是能设定更高的服务标准，让顾客感受到高水准的服务，必然会在顾客的心里建立标准，在顾客接下来去其他门店时，必然会用这个高标准来进行衡量，这一比之下，竞争对手的门店也就相形见拙了，这个落差感会导致顾客直接否定竞争对手的门店，并会在很大程度上促使顾客回头。也就是说，当我们店里多进来一个顾客，在充分感受我们的服务之后，竞争对手的店里也就少了一个顾客，再加上顾客的后续延伸，应该说是少了一群顾客。
　　在每个进店顾客的身上寄托明天的价值，在这个思想下接待顾客，往往会抱着一个培养培育的心态，即便顾客空手出门，这也是把一个培育好的顾客放出去，就是在培育未来的希望，这些日积月累的希望，决定了一个门店未来的可持续发展能力。