数字化确实对这个行业造成巨大冲击，消费者比以往任何时候都更有针对性。人们不会单纯去逛街，因为他们能够通过智能手机找到确切的购买目标。逛街导致冲动消费的日子已经过去。

但普华永道发布的最新报告《2015年全零售：零售商与变革的时代》，让这些担忧看起来有些过于悲观。在调查了全球超过1.9万名消费者之后，报告提供的数据显示实体门店仍然是与消费者联系最紧密的渠道。8%的消费者表示每天都会在门店购买商品，而每天都在电脑和手机上购物的消费者只有3%。每月在实体门店购物超过一次的受访者占到了总数的7成，而电脑和手机渠道的这一比例分别为54%和24%。

门店的优势来源于它的独特性。当被问及前往门店购物的原因时，“能看到、触摸和使用商品”“能马上拿到商品”以及“我更确定产品是否合适”是被最多受访者选择的3个选项，比例分别达到了60%、53%和33%。值得注意的是，这些因素通常都是实体店独有、电商无法满足的优势。

而当我们审视消费者在网上购物的原因时，只有两个是电商独有且实体店无法复制的，它们分别是“每天24小时都可以在网上购物”以及“不需要前往实体店”。这说明，至少在可预见的将来，实体门店仍然具有不可取代的地位。

人们常常用“陈列室现象”描述门店的尴尬地位，调查数据证实了这一现象确实存在：高达68%的受访者表示会特意前往门店查看产品，并最终在网上完成购买行为。但另外一份数据证实了“逆陈列室现象”也同时存在：70%的受访者表示他们会特意在网上查看产品，但最终前往实体店完成消费。

这是一个有趣的现象，人们用某一方面的准确数据推导出了不够准确的结论，实际情况却是两种渠道间并不存在从属关系。在消费者看来，数字与实体渠道间的界限已经变得微不足道，他们更习惯于在两种渠道间来回转换。这要求传统的单一渠道思维模式让位于无缝整合的零售模式，零售商需要考虑如何用整体战略来支持消费者愈加复杂的购物过程。

零售店的业态正在改变，它将成为线上和线下购物的体验场所。这是购物的场所，是寻找刺激的场所，也是在购物者眼中创造新可能性的场所。这意味着，门店能给消费者怎样的独特体验将比以往任何时候都更加重要，而线下门店体验的提升又必须求助于线上技术。换句话说，门店这一形式并不会被消费者抛弃，但门店经营者的思维需要改变，毕竟达尔文的进化论告诉我们，“适者生存”的道理在严峻的环境中尤为灵验。

这些是零售商建立整体战略时需要重点考虑的部分，年轻人有着更为可观的客户生命周期价值。因此，加大对店内技术和社交媒体的投入将使零售商在未来收获颇丰。

当下，零售业的技术革命也有可能让逛街回归成为一种真正的乐趣和满足，而不是一种负担和一个问题。技术能让零售业者将每位顾客视为独立的购物者，并满足其截然不同的需要、需求和消费欲望。

“移动和数字不是噱头，而是解决问题和为客户提供增值服务的手段，否则就不值得投资。”

传统给现代以定力，现代给传统以活力。人们常常陷入新旧之间的迷思，但其实无所谓新旧之分。传统模式和新兴模式常常相互融合成为最终的形态，对于零售业而言也是如此。