现在很多年轻的消费者在买东西之前会去网上搜一下，所以企业不上网的话，服务和产品就会慢慢淡出顾客的视野。我们经常跟传统企业讲，要行动起来，要触网，老是观望的话，机会慢慢就没有了。但现在触网的传统企业还不多，他们还很谨慎，行动还很缓慢。

　　相反，京东商城、凡客诚品等发展得非常快。京东商城去年销售额达到了100亿，今年宣布要达到260亿，发展非常快，这是传统企业所无法比拟的。

　　但传统企业有传统企业的优势，还是应该行动起来。纯电子商务公司其实更难做，他们是在跟机器对话，而传统企业是在和人交流。纯电子商务企业要养几千人的软件开发人员，他们还要满足顾客快速送达的需求，传统企业可能没这么高的额外成本。传统企业有良好的信息化基础，有良好的店铺基础，店铺较多，配送能落地，台湾的7—11已经很好地承担起了电子商务企业的配送功能。所以传统企业应该能在电子商务方面有些作为。

　　传统企业上网之前要做好规划，着眼长远。很多纯电子商务企业现在步子迈得太大了，例如，从国外来看，配送是要收费的，但国内很多纯电子商务公司所做的配送工作大都是免费的，并且还得非常快，这部分成本就非常高，但这些纯电子商务公司已是骑虎难下了，非常痛苦。而且，在节假日，配送企业人手往往满足不了订单的增长，那么，你的服务一下子就打折扣了，顾客体验就很差。

　　现在B2C电子商务的关键问题往往出现在配送和客服上，而商品质量倒不是问题了，很多企业规模做得那么大了，不可能在商品质量方面砸自己的牌子。所以，传统企业开展电子商务应该提前规划好，要吸取纯电子商务公司的教训，要把这些问题、这些环节想清楚，不要步子迈得太大，还要抓住主要矛盾。

　　传统企业上网要充分利用社会上的资源，而不要自己闭门造车，无论是人才还是资金都要充分利用社会资源，另外要充分利用第三方平台，这样发展起来会快一些。另外要持续投入，不要急功近利，现在很多传统企业今年投了明年就要见效益，这是不现实的，因为好多东西不是买过来就行了，而是要根据企业的业务流程进行改造，改造也要花钱。

　　最后，传统企业做B2C不要把电子商务的管理工作放在信息化部门，而要放在营销部门，信息化部门是把营销部门的想法实现的部门，信息化部门绝对理解不了顾客需求，也无法满足顾客需求。

　　这几年，电子商务企业发展得很好，从速度和质量上，还有影响力方面都是不错的。政府部门会从资金和政策上推动传统企业触网，传统企业也要顺应这一趋势，两条腿走路，从而更好地满足自己顾客的需求。