不是所有的进店顾客都会购买，左看看右看看，东问问西问问，然后就走了。按说，顾客进店了，就算是给店里机会了，但是又没买，肯定是有原因的。一般来说，顾客进店以后又不买，主要有以下几点原因：
在这些导致顾客的不买的原因里，若是按照严重程度来排序的话，应该是这样来排：
1，营业人员
2，店面环境
3，顾客自身原因
4，竞争对手
5，产品与价格
当然了，这个次序排列，也许有些营业人员不会认可。在许多营业人员看来，产品和价格应该排列在第一个。因为，在营业人员看来，顾客之所以没买，主要就是产品和价格的原因嘛。所以，应该把产品和价格排列在第一位才是。营业人员为什么会认为产品和价格是导致顾客不买的第一原因呢，因为是听顾客自己说出来的。顾客在解释自己为什么不买的时候，都说是产品或是价格有意见，所以不买。这里就有个问题了，顾客所说的不买原因是真实的吗？中国人说实话吗？
顾客表面上是说对产品和价格不满，所以没买，这更多只是推托之词而已，实质的原因往往是对营业人员不满，诸如感觉营业人员服务态度不好、表情不佳、肢体动作不适宜、专业性不够强、太假太虚伪、急于推销、也没有认真了解自己的实际需求。总而言之，因为对营业人员的不满，所以决定不买。说到这里，也许有营业人员会认为，不会吧，我工作这么长时间。从来没有遇到顾客说对我的不满啊，也从来没有和顾客争执过。
别傻了，中国人不到撕破脸皮的时候，决然不会说对你的不满，在正常情况下，我们都会给对方留三分面子，就是谈恋爱要分手，还会给对方留点面子，说点好听的话安慰对方，诸如“你是个好人~~~”。那么，商品本身有问题吗？有！天下没有完美的商品，所有的商品都是有问题的，只不过，当顾客对营业人员不满意时，就会自动放大商品本身的问题，反过来说，当顾客对营业人员满意时，就会弱化商品本色的问题。
所以，客观的来说，营业人员的因素应该排列在第一位。毕竟，在当前的市场环境下，绝大多数产品都是供大于求，产品到处都有，且同质化也很严重。甚至，现在连品牌本身也开始同质化了。顾客手里有足够的选择权，自然就会很挑剔，不仅仅是挑剔产品，还要挑剔营业人员，稍有感觉不爽，立马不买了。再有，中国人的脾气是全世界最大的，最容易被得罪的，稍不注意就把人给得罪了，有些时候，可能也就是一个表情、一个动作、甚至是无意中一句话，就得罪人了。得罪人，就是直接伤害了中国最为看重的东西-----面子！顾客进店买东西，不怕买错了不怕买贵了，最怕的就是被店里的营业人员看不起，自己没面子。所以，作为营业人员，首先要学会的不是产品知识，更不是销售技术，而是如何确保不得罪顾客。总而言之，顾客是先选人，再看货，对于营业人员来说，则是先卖人，再卖货。