
不知从何时开始,什么人在什么地方吃饱了撑的般喊道:“互联网时代和所谓的互联网思维都Out了!”当很多人依然对之前十多年来频繁见诸报端和权威机构的讲堂的“互联网思维”还懵懵懂懂的时候,又一个新的概念出现了,它催生了一个新的经济时代迅速到来。
众所周知,零售业并非一般经济学概念的舶来品,早在春秋战国时期,就有了比较固定的零售业态,在那个时候,没有土地或者不去种地的一般百姓就需要通过在集市上购买粮食、生活用品等,而据《史记·货殖列传》中描述,战国中期时候的临淄、大梁、邯郸、咸阳这几个超级大都市就已经有了云集四方客商的大商圈——市,而且还是人流量极大、衣食住行功能齐全的综合性商圈,这当然说明了当时的零售业依然形成了一个比较稳定的发展状态。
两千多年过去了,零售业的本质并没有变化,依然是靠客单数、客单价来争取效益。当世纪之交互联网开始大行其道的时候,传统的零售业并未因此而发生更多的改变,放眼望去,网络改变了通讯,网络改变了交通,网络改变了人们的交流方式,网络改变了人们的生活节奏;但是,在最初的几年时间里,零售业并没有发生根本性的改变。但是,当人们发现周围越来越多的人在网络上购物时,其实我们所处的社会早已经进入了高度互联网的信息时代。
很多人才开始习惯“双十一”、“电子商务”这些新生事物成为生活的一部分之时,阿里巴巴、淘宝、天猫、拍拍、易讯、京东、亚马逊、当当等等这些电商平台品牌,其实早已度过了“军阀割据”的抢地盘时代,而时代的快速发展,社会的飞跃式进步,已然让正在疲于应对电商的冲击和成本增长的零售业者们,不得不重新审视自己所从事行业目前所面临的机遇和挑战。
就在前不久,全球管理咨询公司麦肯锡发布了《2015年中国数字消费者调查报告》,根据营销专业人士分析,报告指出目前国内线下实体零售店正在向“展示厅”转型,越来越多的消费者会先在线下实体店进行比较,而最终选择在线上购买。麦肯锡的这次调研的样本超过了6000名中国互联网用户,覆盖了中国一至四线城市以及广大农村地区共计约6.3亿用户,调研主要针对6种数字行为进行分析,即:通讯和移动、社交网络(微信、新浪微博等)、游戏、在线视频、电子商务、O2O。
这正是“互联网+”时代到来的明显标志。
所谓“互联网+”,首倡这种提法的于扬将其定义为:互联网+传统行业,即:我们所在行业的产品和服务,与我们看到的多屏全网跨平台用户场景的结合。
关于“+时代”,我们每个人——包括零售业者都必须正视其已经来临。今年3月5日的十二届全国人大三次会议上,国务院总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。总理所提的“互联网+”与之前相关互联网企业讨论聚焦的“互联网改造传统产业”相比,在其基础上已经有了进一步的深入和发展。
官方首次提出的“互联网+”实际上是创新2.0下互联网发展新形态、新业态,是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进。伴随知识社会的来临,驱动当今社会变革的不仅仅是无所不在的网络,还有无所不在的计算、无所不在的数据、无所不在的知识。
“互联网+”正广泛应用于每一个传统行业之中,更加入了无所不在的计算、数据、知识,造就了无所不在的创新,推动了知识社会以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特点的创新2.0,改变了我们的生产、工作、生活方式,也引领了创新驱动发展的“新常态”——这当然包括与人们的生活息息相关的零售业以及化妆品行业。
每一次面对时代变革的洪流之时,人们都会躁动不安,瞻前顾后、谨小慎微是人们内心的普遍写照。从农耕时代到工业文明,改革与反对改革之间的争斗是残酷而血腥的;传统工业向现代工业的变革也是同样因为利益的冲突而充满过反对的阻力。
面对如今已然到来的“互联网+”时代,自不必说,很多行业产业链上的从业者--特别是零售业者都是以恐惧和忧虑而被动适应的。但是,我们身为行业的一份子,应该承担这个时代赋予我们的历史责任,其实我们无法改变时代的脚步,无法逆转历史发展的趋势,那么我们何不唤起“速度与激情”,努力走在“+时代”的前列呢?
上文提及的麦肯锡的报告反映了在“互联网+”的背景之下,国内消费者购物的一些微妙变化:
首先,社交购物消费增长趋势显著
在当前中国,以微信为首的社交平台和软件工具创造了不可思议的发展速度,社交媒体从单纯的沟通功能逐渐演变出CRM和购物的功能。2014年,数千商户将中国流行的直销模式移植到移动平台上,通过建立半私密的50-100人组成的微信群,向朋友和朋友的朋友销售从有机蔬菜到最新时装等各类商品。2015年,这一趋势仍将继续,更多商家可以借助中国庞大的社交用户人口打造数码版的直销网络,依赖口碑和推荐,销售更多的商品,我们可以看到化妆品行业内席卷大江南北的“全民微商”狂潮。
其次,线下实体店悄然转型
如上文所述,随着80后、90后人群成为零售业消费者的主力军,越来越多新而理性的购物方式普及,目前有16%的消费电子产品是通过线上售出的,而5年前这个比例只有1%。我们经常可以看到,周围的女性同事和朋友往往乐于去专业的化妆品店或者屈臣氏选择和对比自己心仪的护肤品,往往还会试用,但是她们却两手空空回来之后在网上购买。实体店的展示效应(即购物者在店里浏览商品但通过其他渠道包括线上渠道购买)对30%的消费者而言尤为明显,他们会在店内浏览并同时用手机进行研究,而只有16%最终选择在门店购买此产品。
再次,O2O模式越来越普及
以屈臣氏、万宁为代表的零售连锁,目前已经推出了自己的O2O服务,很多App的上线吸引了更多消费者成为粉丝。可以说,越来越多的零售商家都注意到了O2O模式的重要性,以及对于创新营销模式的意义。麦肯锡的调研数据显示,71%的中国数字消费者已经在使用O2O服务,其中97%的消费者表示他们在未来6个月内仍会继续使用O2O服务甚至增加使用频次。而在还没使用过O2O服务的消费者中,近三分之一的消费者表示他们愿意在未来6个月内进行尝试。
再者,互联网营销下沉乡镇市场趋势明显
尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低,但这些地区的大部分消费者都在使用电子商务,网购的比例分别达到了68%和60%,这绝非危言耸听。农村用户中的“网络达人”更是比一线及二线城市多出25%,渴望第一个尝试新的产品和服务。目前,很多品牌的产品在下级乡镇市场还是空白,分销渠道也有意无意的对这部分市场不够重视,加之一些其他客观因素的影响,对于多数零售业者来说,乡镇、农村依然有着广阔的发展空间,而随着“互联网+”时代在这一市场的捷足先登,为零售业的开辟打好了一定的基础,商家可以借助这些农村互联网经济的先行者们在物流和分销体系还欠发达的农村地区占领市场。
面对如上所述的这些新的发展状况,很多从业者不禁要问,国内本土化妆品零售业发展的契机何在?
其实看准行业发展的趋向,把握住时代前进的脉搏,拥抱“+时代”并不难。
第一,转变思维,理性面对
时至今日,零售业者必须与时俱进,用发展的眼光看问题,理性面对社会的进步和行业的发展。现在的化妆品零售店的经营管理已然非传统的街边小店可比,一成不变、十多年不改的思维习惯当然不能适应发展和变革的节奏。一味排斥和抱怨新模式和新思维更不可取,因为你无法改变庞大的消费者的消费方式。
第二,变被动适应为主动创新
在4月14日的2015年第五届中国化妆品零售业大会零售精英筹备会上,北京亿莎商业管理有限公司董事长井岩先生曾表示:“海外代购、跨境电商对于供应链平台的冲击,预示着人人分销时代的到来!”面对让很多零售店头痛的“全民微商”、“人人分销”,是不是就一定只能去适应和做配角呢?其实很多连锁店的经营管理者都已经在不断尝试主动创新销售模式,从店铺人员管理、品类结构到店内服务等各环节,用一系列措施使自身能够在与微商、海外代购、分销平台的竞争中占据主动地位。
第三,注重跨界技术人才的引进和培养
工欲善其事,必先利其器。要在移动互联网唱主角的新营销时代的环境下立于不败之地,必须要重视专业领域人才--特别是跨界技术人才的引进和培养。比如,化妆品连锁店要运行自己的O2O模式,不能简单的照搬屈臣氏和万宁的已有模式,而必须要有专门的技术人员进行管控,并根据实际情况在运营过程中进行实时调控,这与以往门店的基本管理等方面就有着显著的区别。
第四,充分发挥实体店的特有优势
曾不止一个人对笔者说过,大家都做微商了,化妆品店本就越来越没人去了。面对这种“激进”的言论,我总是一笑了之,因为他显然是忽略了实体店所独有的优势的一种悖论。纵然我们越来越多的在网上购物了,但是我们没有不再去商场、超市、便利店了,相反,很多自己所特别在意的东西,一定会去实体店购买。同样的,化妆品零售店也因为其特有的优势,如体验、试用、专业化妆服务、使用指导等,也必然有自己的“铁杆”支持者,零售业者不必担心门店没有客流量,而是应该想办法充分利用自己的优势提高进店率,提高客单数,提高客单件。
“+时代”无可回避的来到了,与其担惊受怕、自怨自艾,我们何不如唤醒自身前进的速度和发展的激情,做行业的先行者和时代的弄潮儿呢?
我想我们每个人都在路上。