近日，深圳市零售商业行业协会发布了《2016年深圳零售商业顾客满意度报告》，在对包括大型超市、百货商场和购物中心三大业态的43家零售企业调查的数据显示，2016年深圳零售商业顾客满意度总体得分80.42分，14年来首次达到“满意”水平，进入“顾客满意时代”。
其中，商场客流因休闲社交而回暖成为亮点。有业内人士指出，由于受到互联网和电商业态的冲击，传统零售业的发展近年来遭遇了“瓶颈期”，如今逆势繁荣，并以休闲社交的方式重新吸引消费者，可以说传统零售业逐渐探索出了一条“逆袭”之路，创新消费体验成吸客“法宝”。
“去年，深圳市民在常关顾商场的单次平均逗留时间同比延长了0.1小时，平均月光顾次数达到5.3次，有所增加，反映了在消费者眼里，商场作为休闲、社交场所的功能和定位在强化。”深圳市零售商业行业协会相关人士表示。
实际上，为了重新吸引顾客的眼球，深圳零售业这些年一直在创新模式。以奠定了深圳零售业基础的百货业为例，30多年前，随着国际零售大鳄沃尔玛“落户”，深圳本土百货业在毫无经验可循的情况下，主动出击，使得深圳商业模式成为了全国的“试验田”，那时候的创新多半是“百货+超市”或者“地产+百货”等方式，以“茂业百货68小时不打烊感恩盛典”、“天虹环保节”等新兴营销方式引发了一次又一次的购物热潮。2013年，这些商场又纷纷与时俱进推行微信营销。可以说，很长一段时间，深圳零售业靠着促销打折，把线下“搬到”线上，收获了不少消费者“芳心”。
如果说，互联网的出现，促使了传统零售业“拓荒”线上零售，那么近两年来电商靠拢“线下”的趋势，则让拥有线下门店的传统零售业彰显了独特优势。“目前，线下成了很多互联网获取用户的必争之地，深圳零售业通过‘互联网+转型升级’，实现线上线下资源整合，是必然的选择。”
有业内人士指出，零售业线上线下融合涉及上下游多个领域，包括供应链、物流额、服务、客流、大数据、智能化等，如华润“全能会员”积分通积通兑、家乐福向“多渠道 ＋多业态”转型、百佳升级计划，用户轻松在线订购“i岁宝”实现社区型百货O2O等，都是典型的案例。2017年初，深圳出台了《深圳市深入推进“互联网+流通”行动计划实施方案》，加码发力零售业与互联网的深度融合，打造“互联网+商贸+金融”的跨界经营体，提高零售核心竞争力。
“不管是线上线下，本质都是手段和渠道，互联网改变的是我们‘卖’东西的方式，关键还是要提高我们的商品和服务品质，真正满足顾客和市场的需求。”有专家指出。
“现在的消费者对品质和体验的追求空前强烈，他们不差钱，买东西的渠道也更丰富，但对休闲体验的需求正处于爆发式的增长阶段，如果还把商场当做一个简单的购物场所，显然是不足以满足消费者需要的，除了保证商品品质，提升消费体验，打造多功能体验区是留住他们的法宝。”天虹商场相关负责人表示。
据悉，2016年年底，天虹新沙购物中心、君尚3019、精品超市TASTE等先后开业，填补了各片区商业空白点的同时，丰富多样的体验活动使得开业现场十分火爆，如集精品购物、主题餐饮、休闲娱乐于一体的蛇口艺术生活方式体验平台，将黑科技主题、品质生活、艺术美学等多种元素融于零售业，以要品质的业态组合为消费者提供精致的生活方式体验，吸引了不少年轻人前往体验。而佳兆业在深圳的首个邻里购物中心，就以“魔方迷宫”、“广场小火车”、“街舞大赛”等活动，吸引了周边社区的家庭和年轻人群踊跃参与，仅开业两天就突破20万人客流量，营业额超过500万元，实现了“开门红”。
“周末除了去户外，商场也是我们常去的地方，一家大小从家走路15分钟即可到达，里面吃饭、购物、休闲、娱乐，一应俱全，小孩子足足待一天也可以。”家住深圳福田的市民张女士告诉记者，以前她习惯去超市商场买完需要的东西就走，通常是半个小时到一个小时，现在最长可以待至少半天到一天，很多商场都有各类亲子活动，成了他们一家大小的“周末好去处”。
