在消费者做出选择的过程中,除了对品质和价值的认同外,文化也影响着消费者。文化一旦与消费者认同产生共鸣,力量非常强大。
品牌价值的核心就在于能否传达给消费者文化,进而通过凝聚和催化作用,引导消费者做出有利于自身产品的选择。
品牌价值的核心在于文化
要重视品牌文化的建设,在产品设计、品牌规划、产品的生产、销售、服务和广告宣传等环节上都要投入。创建品牌就是一个将文化精致而充分的展示过程,没有文化厚度的品牌是很容易倒下的,往往一有风吹草动,一个负面消息就能击垮它。
企业不断地重复于生产、销售、广告轰炸的短期效应循环中,最终走向品牌的覆灭。因此,文化是品牌创建过程中最重要的任务,从国内外著名品牌的发展轨迹来看,可以从以下几方面入手:
(1)从品牌定位找到文化坐标点
品牌文化的建设首先要确定品牌的定位,通过定位找到文化坐标点,通过将核心价值聚焦在一个利益点、信息点、概念点上,并把它推进消费者的心智中去,借助品牌价值背后的文化力量影响消费者的价值观。定位所要实现的是确定品牌的差异点,针对的消费群体,提供差异化的选择。确定文化坐标点时,可以将7个方面作为导向点。
1)以产品自身的差异性为导向。
2)以目标市场为导向,以产品的主要消费群体需要的利益决定提供什么样的产品。
3)以感性需求为导向,将人类情感中的关怀、牵挂、思念、温暖、怀旧、爱等情感融入品牌内涵。
4)以利益为导向,可以是产品的利益,也可以是品牌的利益,主要是消费者购买产品时满足理性要求为取向的利益,更多的是通过购买行为而获得的感性结果。
5)以价值为导向,分为品质上的价值和附加价值。产品必须满足消费者的价值需要。
6)以企业文化为导向,模式是企业用自己的企业精神作为品牌的定位。
7)以历史为导向,以悠久的历史来确立品牌的文化内涵,利用消费者对历史悠久的产品容易产生信任的惯性来建立品牌文化。
(2)用品牌文化创造生活习惯
品牌文化建设的最终目的,是创造一种价值主张,并为消费者创造一种生活方式或者是融入消费者的生活和思想当中。当想到某个品牌就会习惯性地想到要做什么,或做什么时一定想到某个品牌,品牌就已经变成了消费者生活中的一种习惯,成为了一种价值主张。当生活习惯被消费者延续的时间越来越长,产品才真正获得了持续性的竞争力量。
比如,宜家家居不仅将生活彻底融入经营的产品里,也巧妙地灌输到了消费者的脑海里,以为自己正在创造着生活。在宜家,你能斜坐在心仪的椅子上彻底放松,也能躺在钟爱的大床上欲睡欲醒;几步之外,可以品尝着吃不饱的小肉丸,跟抱着大袋鼠玩具的孩子尽情喧闹。宜家给了消费者家的体验,并通过这种体验将家的观念、家的模式潜移默化地移植到消费者的生活观念中。
(3)通过品牌形象传播文化内涵
品牌在任何时候都不是一句话那么简单,消费者对品牌的感受是综合的,因此品牌文化也是立体的。从某种意义上说,品牌文化是一个比较抽象的、对品牌内涵高度提炼的精神概念,品牌形象是品牌视觉化表现的根本。比如,某一个品牌希望给人一种”激情”的概念,那么,产品就必须在材料处理、功能界定甚至图案设计等很多细节上表现出激情的内在含量和外在表现,着力烘托“激情”的意味。
(4)品牌文化要实现与企业文化的对接
品牌文化建设的最终目的,是为了引导和说服消费者,树立产品的形象,使旗下产品拥有最广泛的消费者基础,实现价值最大化。企业文化是提升消费者对企业忠诚度和信任感的关键因素,是企业开展市场竞争的主要手段,一旦被消费者群体拥戴为品牌,那么这个品牌一定呈现出了它独有的文化内涵,能够向人们展示良好的品牌形象,从而形成独特的品牌优势。
企业发展实际上就是在品牌文化与企业文化不断对接和提升,在品牌文化和企业文化的对接过程中,必须保证二者内涵的一致性。文化的塑造,其根源在于对文化的理解,对文化理解得越深,越透彻,那么越容易把握其中的真谛和关键。无论是企业文化还是品牌文化,都不能脱离公司的产品和经营,都要服务于企业的发展。
品牌价值的差异在于个性
品牌个性是品牌核心价值的基础,是产品差异化特征的延伸,是人格化后的个性,是魅力之所在,是最重要的组成部分。
品牌的核心必须具有高度的个性,是可以明确区别于其他品牌的,只有这样的核心才具有价值基础,不具备个性的品牌就像是没有特点的人一样,处身在品牌的浩瀚之海中,默默沉寂。
个性化的品牌可以帮助产品在消费者心目中建立无可替代的地位,可以引发消费者强烈的认同感和归属感,让消费者感觉这个产品是他所需要的,是独一无二的。
那么,品牌如何创建独特的个性呢?可以从以下3点来把握:
(1)品牌要具有象征性
品牌个性最重要的体现是品牌的人性化象征,也就是品牌的象征性意义。当听到或看到这个品牌时,消费者能够在第一时间联想到它的个性化特征。每一个品牌都要具有一种人格化的特征,以便通过人格化的沟通,在消费者心目中将抽象的品牌个性转化为具体的品牌形象。
(2)品牌个性的建立必须以目标市场为依据
任何品牌的个性化建设都要从产品本身出发,在定位品牌个性时,必须深入分析产品所针对的目标消费群体,分析他们的年龄、喜好、理想的自我,并从消费者的实际需要出发,以满足他们展现真实自我的需要。
(3)品牌个性要简单化
在塑造品牌个性时要本着简单化原则,就像人一样,谁都不喜欢和太复杂的人交往,谁都希望和那些个性简单、不用花太多心思去琢磨的人交朋友。同样,品牌的个性也要让人一看就懂,也许一个品牌有很多的特点。在实际操作中,很多企业希望能把这些特点都展现给消费者,使消费者记住这个产品,但实际上过多的品牌个性只会把消费者弄糊涂,很多时候,消费者在通过广告等传播渠道了解这些产品的信息后,当时会有印象,但在进行购买时往往想不起来这个产品。
由于消费者对于品牌的记忆点不会很多,就是那么几个关键点,越少越好,越少越深刻,就像我们听流行歌曲一样,哪怕是一首脍炙人口的经典流行歌曲,我们能够清晰记忆的,往往也就是其中最能引发共鸣的一两句。因此,在塑造品牌个性时,最多不要超过三个,否则很难在消费者心智中建立起品牌记忆点。
在赋予品牌以个性点时,还有一点我们必须注意:一个品牌不管用几个个性点来表达,但每个个性点间一定不能相互冲突。可口可乐是活力的、刺激的,如果为了照顾饮料的流行去强调是健康的,就不是恰当的做法。