一把椅子的服务体验
据报道，近期有网友在微博上爆料称，到某市社保局办事，服务窗口没有提供椅子，而且根据网友提供的图片显示，窗口不高不低的，多位市民通过安全玻璃与柜台的缝隙和工作人员交流，有的弯着腰，有的蹲在地上，有网友指出，这和电视剧《人民的名义》中光明区信访局的场景是“一样一样的”。
一把我们平时司空见惯的椅子，如果不是有这样缺失的时候，或许还难以发现它存在的价值。
近日，《洗涤化妆品周报》记者走访市场发现，化妆品实体店对椅子也越发重视了起来。当然，过去化妆品店也不是没有放置椅子，不过以如图一的椅子最为常见，如今很多专柜也还是这样摆一两把椅子，但它可能仅仅就是椅子，发挥它最原始的作用，引不起任何其他的遐思。
图一
而近日在广州一商场看到的化妆品专柜，它把椅子摆出了满满的“心机”。如图二，首先，他摆的椅子不是一把两把，而是四把，对应四个化妆镜，台上摆放该品牌的化妆品，简而言之，这就是一个小小的化妆台。一位80后消费者告诉《洗涤化妆品周报》记者，看到这样的一个氛围，忍不住就想先试试。
图二
美容仪器进店越趋普及
化妆品店除了增加椅子等使体验更加舒适的物品，美容仪器在化妆品实体店中的身影也越来越多。
图三
在化妆品实体店，这些小型的仪器越来越常见，仪器的功能与操作都相对简单，比如补水、祛黑眼圈、祛眼袋、吸黑头、淡斑、精致瘦脸等，一台小型仪器及一把椅子等就可以完成整个体验流程。
实体店扬长：服务深化
相比线上，实体店的优势就在于体验和服务。记者走访发现，如今实体店们纷纷在自己的“长板”上下功夫，门店提供的服务越来越体贴和深化。
图四
如在一家主打芦荟主题的化妆品店，店员每天为消费者准备了新鲜的芦荟作为额外的免费护肤服务，用最原生态的新鲜芦荟攻占消费者心智，打开消费者心防。
仔细观察还可以看到，如今许多化妆品店还有很多贴着消费者名称的篮子或柜子，里边放着消费者购买的产品，门店为消费者使用这些产品提供服务，并且这些服务在时间上的投入也非常多。
如在一家“头发白长黑”的专柜，店员告诉《洗涤化妆品周报》记者：“每一位顾客服务的时间约15分钟，第一次过来做的人，因为要把部分白发去掉，用的时间会更久一些。”据介绍，这个专柜只提供一个系列三款产品，价位分别是300多、400多及600多，消费者可选择带回家自己做，也可存放在店里，到店接受服务。
图五
店员还告诉记者，顾客在使用产品的第一阶段，需要每天使用两次，即每天两次到店接受服务。可以说，这些服务对门店和消费者来说都非常耗时，但这没有吓倒他们，记者在专柜的十余分钟里，有两位消费者正在接受服务，期间还有两名消费者过来咨询产品。
警惕毁掉体验的小细节
不过，体验也有好坏之分，而毁掉整个购物体验的往往是一些容易被店家忽略的小细节。
比如，在走访市场的过程中，记者在一家彩妆店试用了一款眉笔，非常可惜的是，记者拿着这款眉笔费了很大的劲才在手背上留下一条淡淡的痕迹，店员解释称：“这款眉笔摆在这里试用一年了，有些干了。”
“试用一年了！！！”说者很淡定，听者感觉头上有三根黑线滑落。体验原本是为了给消费者留下好感，这样消费者才有可能掏腰包，如果体验过程不愉快，如何可能让消费者认可产品，认可品牌？
算好“+”“-”法
其实，化妆品实体店深化体验和服务也是市场选择的结果。
化妆品是直接用于个人皮肤上的,所以很多消费者对于化妆品等的选择慎之又慎。同时由于每个人皮肤性质和结构不同,消费者会根据自己的皮肤状态选购适合自己的化妆品,从这个角度来说,消费者更倾向于来实体店进行体验与选购，这也成为化妆品店深化体验的一个重要原因。
并且，受迅速崛起的“网红经济”和“海外代购”等电商的影响,现如今,化妆品购物渠道正在发生巨大变革。线上电商渠道的扩大势必侵蚀线下实体门店的份额，在租金、货源政策等条件不变的情况下，实体门店的日子自然过得相对没有那么滋润了。
穷则思变，化妆品实体店显然进入一个转折期，这一转折，要求化妆品店必须掀起新一轮变革，寻求新的模式。在这样的大背景下，深化体验目前似乎就成为了化妆品店的“救命稻草”。需要注意的是，在化妆品实体店深化、增加体验服务做加法的时候，也不要忘了将毁体验感的陈规旧习减掉。