“新零售”出世
“外星人”马云再出金句，有关“新零售”的说法也不胫而走，网上各种讨论开始漫天飞。
此时，李凯东作为万邦旗下唯一的专业护肤品牌——丽时的销售总监，莫名有些兴奋。
“未来十年二十年将没有电子商务一说，只有新零售！”马云的吐词掷地有声，这很符合绝大多数互联网人对他个人演讲才能的预想，接着他面向大庭广众说道：“就是说，线上的企业必须走到线下去，线下的企业必须走到线上来，线上、线下加上现代物流才能创造出真正的新零售来。”他又补充了一句，“物流的本质不是快，更重要的是消灭库存。”也正是这一小段话，在零售、物流和互联网等圈子的从业者及其他们的“七大姑、八大姨”那里，一时间内炸开了窝，其中媒体尤甚。
可事实上，像李凯东这样的日化企业管理层觉得特别耳熟，似曾相识。线上企业走到线下去，线下也要去到线上，再加上现代物流的配合……这不就是我们常对客户说的O2O嘛？！
此前，丽时定位为精油护肤，专供CS渠道，彼时，专营店已跃居化妆品销售的第二大渠道，且连续多年保持较高增速，也被视为培育本土品牌的一方沃土，然而到2014年底形势发生改观，GDP增速放缓，适应“新常态”成为全社会高频词汇，紧接着“零售寒冬”被美妆界频频提及，从百货业扩散到店老板那里，到2015年5月，野蛮生长的微商也来了一个紧急刹车……这些都还历历在目，然而，对刚准备大干一场的丽时而言，无异于一个晴天霹雳。
首触O2O
你说你家的产品好，但消费者不一定认，更关键的是首先就得过代理商和店家这一关，他们不给你卖货你就没辙。思前想后，李凯东和他的小伙伴们也寻思，那就先从给他们想要的东西下手。彼时，“风口说”十分盛行，在餐饮、美甲领域颇为流行的O2O这一新鲜玩意儿，引发了大家的好奇。也是在美妆圈，开始言必谈O2O，不然作为一个厂商都不好意思开个会，底下的经销商和店老板们一半儿懵里懵懂，一半儿掺杂着兴奋、希望，好像抓到了一根救命稻草，并不断提醒自己——我们错过了电商、微商，不能再错过O2O这个风口了。
和大部分人一样，摸着石头过河，李凯东和他的小伙伴们小心翼翼地捧着丽时，就这么上了O2O的船。于是，在那一两年间的日化圈，有经销商做起了区域的线上商城，帮店家干起了配送，有的店家开始鼓捣起微信加粉，也有人干脆一手做传统经销一手做微商……借用后来人们常调侃的一句话：勇气可嘉，但一地鸡毛。
对此，李凯东评价称，人们都看到了它的市场需求，但在具体的推广中，有人担心吸粉和投入大小的问题，有人给你硬件、软件支持但不教你怎么操作，也有的做了一阵不做了……结果可想而知。因而他也强调，包括厂家、代理商、店家和第三方服务平台，以及消费者在内的任意一方没能相互配合、很好地衔接，O2O活动效果将大打折扣。
然而，时隔一年多的时间，在今年10月17号的丽时峨眉山会议上，李凯东再次提出“创变新门店”的品牌主张，相较于上一次，作为丽时给到客户用来创变新门店的工具和内容，O2O依然在列，此外还多了一个叫做“数字化店铺”的东西，以及如何运用网红、直播这些时下最热门的元素进行地推和打板活动。
至此也可以确定了，李凯东和他的小伙伴将再战O2O,这也是2017年丽时品牌发展战略中的一个重要部分。
“明知山有虎，偏向虎山行”，李凯东再战O2O又是为哪般呢？
落地与配合是关键
也是在此次峨眉山会议上，丽时联合杭州傲亚科技向我们展示了一组数据。
贵州霞光化妆品店一场活动销量45万，其中丽时品牌22万；甘肃百变佳人一场活动总店销34万，其中丽时19万；吉林辽源大世界活动销量66万，丽时贡献24万。
事实上，这些数据均来源于丽时在全国各地举办O2O活动时的销量，不难看出，丽时在其中占到了约40%左右的贡献率。更重要的是，这些活动对于门店整体的带动作用。尤其是在应对给实体门店带来较大冲击的线上渠道，丽时O2O活动对线下引流的作用更是不可小觑。2015年福建省部分门店举办丽时“双11”O2O活动，创造了387.6万的销量，便是典型的例子。
据悉，从2015年至今，丽时约在线下门店举办了300场O2O活动。丽时品牌营销总监李凯东表示：“从活动次数和活动创办的销量来讲，丽时在O2O上的成功，在现有的化妆品品牌中十分少见。”
也正是这一阶段积累起来的成功经验，李凯东再一次拾起了利用O2O创变新门店的武器。
“未来一定要找到适合年轻人消费习惯的”，李凯东向记者表示，线上、线下相结合的做法和模式，是值得我们化妆品店继续摸索和坚持下去的一条路子，但有一个重要的前提是，各方最好达成意愿一致、高度配合，不折不扣的执行、落地。
以杭州傲亚科技与丽时达成的合作为例，傲亚作为软件提供方，不仅要给到技术支持，包括相应活动插件的开发，还需向丽时厂家及其加盟客户提供O2O的培训和教育，其中就包括如何核销、吸粉等细节，以达到李凯东心目中的“真正落地的O2O公司”。剩下要做的，除了物料、人员支持外，还要保证参与者每一次都是和你站在统一战线上。
因而，李凯东也要随时准备拿出过往那些漂亮的成绩单出来给大伙儿看，让对方放个心。他说，我们在做的O2O其实就是在用电商、微商的方式、玩法来黏住客户，当中“最大的受益者是零售店家”。这话也确实听起来不错，不过想必他也知道个中道理——上面的厂销离不了店销，这一蓄水养鱼的做法也未尝不可。
尽管李凯东也强调，丽时O2O“不止是卖货，而是一个可持续运作的模式”，但现阶段看来，包括丽时、韩后等厂商在内，他们所做的O2O还是主要承担着引流、卖货的作用，帮助店家冲破客流、盈利的天花板问题。此外他还透露称，这类O2O活动经过多方共摊成本和风险后，并不会出现像滴滴优步出租车大战初期那样的烧钱行为，“（其中的）投入是可控的”。
化妆品店O2O还有哪些可能？
一场场大型O2O活动背后，除了前期庞杂的准备工作，还会经历各方利益的周旋。李凯东就向我们提到，一旦涉及店家要公开数据、会员共享和活动资源的分配，大家就变得特别敏感。
当然这也并非个例。早在今年某百强连锁会议上，就支持人提到的“是否愿意让智能O2O工具导入门店的收银系统”这一问题，几乎所有人都表示拒绝。
作为百强连锁代表的嘉宾A对此解释称，他们也希望引入O2O，在近一两年内将门店打造一个平台，但前提是必须提前解决利润和资源分配的问题。“如果各方都不愿意互换资源，做出让步，这个构想是很难做成的。”
而作为品牌方代表的嘉宾B则试着给出了一个解决方法：“预计2017年前后，我们的线上会员数可以达到700万人。届时，会开放所有线上会员与品牌线下的零售终端共享。品牌商创造消费者价值，而零售商创造消费者的体验价值。只要利益点可以联合，未来一切皆有可能。”
说到底，无论是现在的“新零售”说法，还是过去的O2O、互联网思维，带给传统零售业最大的启发，是资源共享、利益共享。