“服务商”，比较常见于电信通讯、电商领域的一种衍生品，近半年来却频繁出现在日化行业代理圈中，一部分颇有影响力的代理譬如耿贵刚、侯建红、庄岩、苏波、石蕾等，均在公开场合明确表示：公司或个人事业下一步规划中很大一部分是要做好服务商。因而也就有人开始联想，从来被架在被动位置的代理商们，又有新动作了？这一次的机会是在于“服务商”？
“识时务者为俊杰”，这话有点酸
对一部分代理商而言，促使他们很快认清时事的“第一面镜子”，是来自公司经营账面上的不太好看的数据：各项费用开支不得不上涨，和被让出的毛利空间，经营压力猛增，以至于能看到圈内不断有人退出，有人喊力求保本。另一方面的变故则发生在渠道本身——扁平化，零售市场在电商、微商、直销的多重夹击下，传统企业经营者从中领会到了“去中间环节”的妙处和快感，于是产品从工厂送到终端店，从厂商流向消费者，这样兴冲冲地饶过你——这让代理很受伤。
兼顾开店又代理有部分产品的海南中信达商贸有限公司总经理钟家能，却向记者反映了另外一种情况。在某个固定区域内，当地化妆品店经受关店倒闭、加盟、联盟这些变迁后，最终将会形成若干连锁、优势店铺更集中的局面，他认为，这就非常有利于厂商直接、集中地面向终端供货，此时用来解决“最后一公里”的物流配送和售后服务，自然而然就落到了当地代理身上，以不至于“让他们处在比较尴尬的位置”。
也有人并不以为然，将其作为公司新形势下寻求业绩增长、开拓新市场的一次主动出击，并从中受益。太原合众经纬商贸有限公司的侯建红，曾明确向媒体表示：“做屈臣氏的服务商，也让我开始敬畏零售管理，也反过来指导我们对CS渠道的品类结构进行提升。可以说做屈臣氏的服务商也促进了我做CS渠道代理商。”并称，“我们需要的是给客户一只天天下蛋的母鸡，而不是杀鸡取卵。未来我们要拥抱社群经济、拥抱互联网、拥抱个性化经济、拥抱品类经济。”
或许，正是由于各自的出发点不同，致使他们对服务商一角的理解产生了千差万别。
我是服务商还是代理商？
何为服务商？
在钟家能看来，未来代理商承担起的将主要是物流配送服务，通过集中仓储，为大超市和连锁结局商品配送的问题，同时这一做法很难不让他联想到宝洁，在十几年前就开始启动分销商转物流提供商。此后有人评价称，当年“在这样超前的理念下”，宝洁此举是为“收回市场维护等有价值的东西”，其结果之一是“有四成小分销商被砍掉”。这多少也在暗示，如若代理转为物流配送，在交通网络只会更发达的形势下，未来它的数量必将大幅缩减。
泉州丰泽娇美商贸有限公司的吴勇军则认为，那些强调自己是服务商的代理，跟厂家之间达成的合作内容不仅包括仓储配送，还有渠道开发、提供办公场所等方面，重点是这将对厂家的实力提出更高的要求——至少需要组建起一支独立团队，能直接下沉到终端。
更多的则认为代理商和服务商之间并不是非此即彼的关系，至少眼前不是。
手握温碧泉、小蜜坊、LC彩妆等30多个品牌代理权的蒙东地区代理石蕾，对公司2016年做好服务商的方向非常明确——为中小专营店铺升级服务，需要指出的是，佳鼎商贸1000多家网点中80%以上的业务占比来自零散的中小型专营店。同样起家于CS渠道的侯建红也表示：未来还将继续做该渠道的代理，但在选品上更倾向于全渠道品牌、小众品牌和粉丝类品牌，运营思路会更新。
事实上，对服务商角色的青睐或对代理商身份的倚重，不同的人产生偏差的原因在于：是要“轻资产”上路，还是要对区域市场的控制力。
一部分接手了屈臣氏、沃尔玛、家乐福配送的代理大多会反映，无货存压力、不用被某一个品牌所绑架就算是最大的便利，即便少挣一点也无妨。但对那些常年在一线摸爬滚打的老牌代理而言，代理制让他们感到更踏实，“将终端网点的销售主动权握在手中，凭借多年的操作经验，利润实际上在可控范围内，相对的，服务商承担的风险小，可获利润也受到一定程度的挤压。”
如果代理商为做好服务付出的有形或无形的投入，以及每一次达到的效果，都能得到量化、转换成实际利益，或许他们的纠结与顾虑就不复存在。
服务的价值能不能量化？
一位不愿具名的代理商在接受《洗涤化妆品周报》记者采访时，就对此表示很无奈：服务虽说是作为代理本身的份内之事，但服务质量和效果则因人而异，对于一家代理公司，所付出的服务成本，实际投入的人力、物力，付出的心血——对标准和细节的追求、对相关数据的分析和利用等等，为品牌树立起来的形象和口碑……这些有形的、无形的，目前还没有办法实现量化，转化成代理商的实际收益。至少在很多厂家看来，回款、销售增长率、网点数等硬指标依然是其最主要的衡量指标，代理商的“软实力”要退而求其次。
不妨这里有一个参考：当年宝洁实行分销商转物流提供商后，一时间物流商和分销商混行，到2005年的分销商计划中，专门给予分销商占其销售额2%-4%的客户服务费用和客户生意发展基金。尽管给到的支持有限，换而言之，宝洁每经过一段时间，在渠道商认为利润穿底后，就会进行一轮利润补贴。
或许我们还可以乐见，未来会有厂家、渠道商或第三方机构对代理商的服务水平、服务质量制定出一套规范，并作出星级评定，以此促成优胜劣汰、竞争上岗的局面。