体验一跃成为化妆品行业讨论的热词，彩妆能为体验带来很多创造空间，当然补水也能。趁着这股行业大热，作为品牌和消费者互动的方式、门店和消费者互动的链接都同时归功“体验营销”，这一招行之有效的时候，它唤醒了顾客的情感认同；这一招被过度使用的时候，也消费掉了一些顾客对门店的信任，尔后不乏有人换上了新装备。那么对于门店来说，在体验式消费无所不在的今天，又如何体现自己的差异化和专业度？询问了相关人士后，记者才发现，原来好几年前，补水做为体验项目就已在酝酿。
形式多样，万变不离其宗
“专门的体验区可以提供给有试验产品需求的顾客求体验，当然我们的老会员都习惯拿回去体验，这几年，补水产品名称变化了很多，有凝脂、有原液、水疗面膜以及玻尿酸等等，在我眼中都是和补水有关的。”河南焦作华轩日化李璐向记者介绍说虽然没有专门的“体验”规模，但是只要有愿意留在店里休息的顾客，都会要求美导上前询问顾客有没有修眉、盘头或者做简单的补水的需求。提升服务俨然是时下门店的必修课，即便没有足够的试用装也会预支一部分作为试用引流，而这在几年前补水产品渐热时不少门店就在尝试。
致力于玩转补水界的温碧泉、自然堂、韩束、活泉等品牌，则相应的从年后开始就在推出补水季的各项活动和产品，温碧泉更是打出了“做足体验营销”的旗号，力图树立行业标杆，给到门店更多的是“体验”理念的输出，福建名妆商贸有限公司伍辉感慨自去年以来，各品牌新品到店免费体验的力度加大，这或许也是未来品牌和门店竞争中的重要一环。产品的形式多样，补水的推广话术也多，但不离最本质的一点：让顾客满意。这好比一场借力，真正落到门店这一环，就有许多细节要落实。
主要功能在于带动销量
门店接下了带领体验起跑，传导品牌价值的最后一棒，他们有没有对产品和服务做过细化的研究呢。答案之于每家门店都不一样，伍辉告诉记者：很大程度上，成功都归于细节，如果体验没做好，消费者不仅不认可产品，还会在心中拉低对门店的好感。
“细节说开去很难有人尽善尽美的做好”华轩日化李璐向记者述说其中的不易。不过做到大方坦诚待客，尽量尊重顾客想法却是不难的：客人来之后倒上茶水，可以问她需要温的还是凉的；门店里备好雨伞，当有人来避雨时，可以让顾客选择借伞和免费做体验；在体验的过程中夸耀产品，但不强行推销；适当的时候让消费者处在意见领袖的地位，问一问对体验的这款产品的真实的感觉；如果顾客委婉的说了哪些不好，绝不反驳。而产品操作方面则大同小异，手法没有标准的考量。
那么对于不用动销就能出单的补水来说，它的功能在哪里？是服务？推特色产品？还是培养新的消费习惯。带着这些疑问，记者也询问了部分业内在做补水产品的代理和门店老板们，他们说了不同的答案，而交集主要的一点则是带动销量。并且这个销量不是眼前的，是未来一段时间稳定提升上来的有百分比浮动比率的销量。
补水做好了，能区分出门店的服务水平。和彩妆要求的高专业度不一样，补水的感受更类似于洗头这样的基础护理。如果仅仅是体验乳、液，在顾客脸上均匀涂抹开去都不要两分钟，一场面膜的体验是20分钟，套盒的体验不过半个小时左右。这个过程中也能更好地建立起与消费者的链接。
“一切都是为培养消费者习惯，带动稳定的销量打下基础。”在日化行业打拼了十年的代理商伍辉向记者说道。在他看来，补水体验还只是个开始，有点野蛮生长的意味，未来也将衍生为常态，无论是装修架构、体验台、专业培训都会有一套规范。现在也初现端倪，一些美导在做补水体验的时候，会和顾客产生互动。每款产品也有相对应的使用方法，达到最佳的护肤效果，顾客也是需要“被教育”的。
以某款植物补水面膜为例，许多消费者敷上去会有隐隐的刺痛感，这时她们的反映极有可能是：添加了什么化学成分？！看着惊慌失措的顾客，美导这时候及时科普：因为您的皮肤基底层细胞正处于严重缺水的状态，而当您敷上补水面膜的时候，皮肤的水离子通道会被快速打开，干瘪的细胞在这个时候会快速的吸收，细胞忽然间被胀大，皮肤机体就会出现敏感防御情况，导致您现在会出现面膜刺痛感。
不过类似的教育完成的并不彻底，最好的方式还是提前打预防针，告诉其会出现轻微刺痛反应是正常现象。如果顾客并没有出现这一现象，又可以夸赞其皮肤不失紧致，平时水分补充得不错，可以继续保持良好的生活习惯。体验的宗旨就是让舒适和收获感伴随着顾客。
差异化是一道分水岭
补水体验很好模仿，如果每家门店都这样做，就显现不出优势和差异化了。所以目前一些品牌开始推广新的补水项目授予给门店，比如金欧莱就将微雕项目连同产品铺展开去，在专业度上面嫁接了微整型机构的一些操作手法。
“为什么今年不断地推广微雕入店这个体验项目？” 记者询问总经理温旭东，他直言不讳地说，因为现在门店顾客的黏性太差了，就算是会员，她也可能是别的门店的会员，我们强调做服务，要引流，就得有效果，我们把医用级的护理提炼和下放出来，效果和成分都是能经得起考验的。而实际学会操作也不需要很长的学习周期，对于门店来说可以打造出差异化，提升口碑。
产品有了深层补水系列，而服务由原来的5-10分钟逐步升级到半个小时甚至一个小时，其实耗费的人力和时间、精力的投入都要比以往多，可对于需要抢客源、夹心饼干似的中小门店来说，有些招还不得不使出来。一堂好的体验集结了专业的手法和仪器，亲和感强的美导，优异的产品，此外还有客情维护，细活一多，就看谁的用心更专了。