渠道扁平化，厂家直接联系终端 ，经济下行压力加剧，经销商的未来何去何从？近年来对于经销商未来角色的忧虑从来没有间断过。纵观商业历史的发展轨迹，当这种忧虑蔓延至各行各业的时候，也意味着一场新的变革在从业者的探索中悄然展开。
经销商这一次的变革集中折射出的关键在于“服务”两个字。相信很多人对这句话都不会陌生：“什么服务态度，以后再也不光顾这里了。”服务被当做衡量交易成不成功的一个标准，在商业活动中受到的关注越来越多。早在2012年，驻马店美源妆业化妆品有限公司总经理陈卫权就曾表示，服务商是经销商的未来角色。
驻马店美源妆业创立于2010年，主要代理了欧贝诗、植美村、绚彩佳人、美肌颜面膜、蝶漾面膜、史努比等品牌。
经销商转型服务商探索之路
时隔4年，驻马店美源妆业在提出这个理念之后是否有实际行动呢？对此，陈卫权告诉《洗涤化妆品周报》记者：“我们已经开始转型做服务商了。”美源妆业目前兼具服务商与经销商双重身份，在转型服务商上走出自己的一条血路。
每一场变革，都是经过磨难和阵痛淬炼之后的升华，“商场如战场”这种在一代代商人中流传不息的说法，陈卫权也感触颇深。陈卫权以自己创业初期的经历为例进行解剖，美源妆业曾经在一年的时间里开拓了50家网点，但由于人手不够，服务跟不上，最后这50家网点丢掉了一半。这更加坚定了美源妆业转型服务商的决心。品牌商固然可以用渠道扁平化来操作市场，但一个品牌要成长，不单单是把产品摆在货架上就可以的，它还需要给店家提供产品指导、活动支持、美导等服务，品牌商也有鞭长莫及的时候，而这也是服务商的机会。陈卫权指出，服务商基于对糜下门店的熟悉，还可以为品牌选择最合适的网点，提前做好策划预计，规避风险。
而从门店方面来看，陈卫权介绍，有些门店随着网点的拓展，平台越做越大，门店运营压力增大，服务商分担部分工作，降低门店运营成本。也有些门店受到资源与格局的限制，需要服务商提供推广方式等指导，相比经销商把产品铺到门店，由门店自行运营的模式，服务商的介入，更有利于在线上宣传、线下促销等细节方面实现更加人性化，更加吸引消费者。
现阶段，美源妆业要打造服务商的核心客户群，对于核心客户群不计成本的投入人力物力财力精力和先进的营销模式进行服务，一方面建立战略合作伙伴关系，彰显榜样的力量，另一方面保障主导品牌的量稳定。
闻道有先后，术业有专攻。人类历史发展的事实证明，社会分工细化和专业化，可有效提高工作效率和降低成本。服务商为品牌商、门店提供相关专业服务，可帮助品牌商、门店节约成本、提高效率，甚至可以提高服务水平。
最终服务的都是终端消费者
在陈卫权的描述中，服务商与经销商是互补的关系，服务商与经销商、品牌商和终端门店，形成了一个完整的体系，共同完成从产品生产到产品销售的事业，无论是产业链的哪一方，最终服务的都是终端消费者。各方之间不是站在对立面，而是互相协助。
如欧贝诗研制产品，同时运用先进技术手段，在线上实现与消费者的零距离沟通和指导，经销商和服务商结合的美源妆业提供线下的物流、活动策划、宣传推广、平台管理、上下游沟通等服务，与品牌方和门店无缝配合， 增强消费者对品牌的信任度和归属感。
“其实目前的服务商服务框架大同小异，根据不同的产品品类，操作方式有所不同。”陈卫权如此说。
不过经销商转型服务商不是一蹴而就的事情，陈卫权提醒，日化行业的经销商，变革期可能会觉得市场杂乱无章，有些企业产品及推广方式变化速度非常快，对做长远市场的企业形成一定不可控的影响。
提供服务的同时也意味着运营成本的增加，譬如人工成本，原本一场活动只需安排三个人去完成，转型服务商之后或许就需要5-6个人了，服务型人才的培养也颇费周折。
所以，在打造服务商企业的时候，首先要注意精简品类，推行爆品等核心产品；另外要加强团队培训和管理，提高服务人员的素质，因为客户可能会因为一次服务不好而对整个公司的印象不佳，从而影响合作。
据悉，目前在日化行业，经销商转型服务商的案例非常多，这一变革时期服务商是否还会有更多的服务模式出现呢？让我们拭目以待。