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洗涤化妆品周报

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不做体验,一样卖得出

发布日期:2016-08-30 09:27   作者孙月玲
  据凯度消费者指数和欧睿的数据显示,2015年中国彩妆市场的销售额达到116亿元,同比增幅达16%,而从2009年到2014年,专营店渠道是彩妆产品销量最大的渠道,在2014年的占比达到56%。
 
  彩妆成为门店一大增长点,是一个非常明显的趋势。近几年,体验式营销是门店销售彩妆的一个备受推崇的方式。该模式发展至今,业界对其了解愈显成熟。现在,听听经销商的声音,他们怎么看待彩妆体验式营销?
不做体验,一样卖得出
 
  彩妆比护肤更值得做体验
 
  西安聚德商贸有限公司总经理赵广明代理凯芙兰品牌,他还建立彩妆培训机构,在彩妆行业算是资深老手。他认为:“彩妆体验式营销还是不错的,效果立竿见影。彩妆必须要体验,不体验卖不出去。至于试用装的成本问题也不会成为负担,这方面厂家有支持。”
 
  西安代理商杨玉团正在代理安泽秀彩妆,他认为在时尚的城市或者县城,彩妆占店里的份额达到百分之三十五。彩妆受到门店越来越多的重视,所以门店会投放更多精力在彩妆销售上,体验式营销是必然的。
 
  他还提到,彩妆比护肤产品体验效果快,效果更立体。顾客试用彩妆后有新鲜感,马上能感受到产品的质量。与护肤产品相比,彩妆产品做体验十分有必要。
 
  杨玉团说:“网上微商、电商对传统渠道冲击大,护肤品竞争激烈,购买渠道多样。但是彩妆不一样,彩妆使用方式复杂,有些顾客不会化妆,到门店有专人传授化妆技巧。彩妆增长趋势明显,以前门店里有一两个彩妆品牌,现在一般有两三个以上。而且彩妆产品用量大。”
 
  要求专业度高、设备干净
 
  人人都提倡彩妆体验式营销,有哪几个能实践出水平呢?怎么做才能把体验式营销做好?
 
  赵广明分析,体验式营销对门店有两个要求,第一是美导的专业程度,一定要培训到位;第二个是试用装的管理,试用装是否干净、卫生,影响到消费者的试用意愿。他还举例,像一些大规模的全国连锁店,例如唐三彩,做得不错。
 
  杨玉团也认为门店要做体验式营销,首先要有会化妆的人。合格的美导必须具备产品专业知识、化妆技巧、销售技巧。其次,柜台设置要人性化,要干净,整洁,舒服,拥有一定水平、数量的设备。
 
  除了体验式营销,门店还要配合一些促销手段,举行不定期的培训活动,聚集优秀会员,提升门店人气。
 
  杨玉团还说,门店能不能做好体验式营销,一个重要的影响因素是品牌商。资源有限的门店要做好体验式营销,关键看品牌商提供的资源。有些品牌商会派形象指导来店里培训,提供路演等促销活动,都会帮助门店更好地做好销售。
 
  帮助小品牌彩妆突围
 
  在经销商眼里,彩妆体验式营销还具备一大优势:帮助小品牌拉拢新顾客。
 
  据杨玉团观察,顾客对彩妆产品的品牌意识不强,只有百分之四十的消费者进店会根据品牌选择产品。但是百分之六十的消费者不认品牌,更加认可体验效果。哪个使用效果好,就购买哪个,试用效果是吸引其购买的一大动力。
 
  所以体验式营销也有助于小品牌突围。一些尚未打开知名度的小品牌,经过顾客试用,只要质量过硬,效果时尚,就会获得顾客芳心。这也是小品牌和名品竞争的一大利器,在与顾客互动方面小品牌也愿意出动更多资源支持体验、做活动也更频繁。
 
  不做体验,真的卖不出?
 
  提到彩妆体验式营销,一些经销商也提到了山东恒美化妆品零售连锁店。
 
  恒美创造出高于同行几倍的彩妆销售占比,在2014年更进一步将彩妆销售占比一举干到49%。同时,恒美首创的沙龙体验式销售模式也受到同行极大关注,它代表了该模式的登峰造极水平。站在前沿的恒美也意识到了该服务的弊端,零售利润越来越低,人力成本却越来越高,“让顾客太舒服,店离死不远” 。可见,彩妆体验式营销也有其发展瓶颈。
 
  换个角度思考,难道不做体验式营销,彩妆就卖不出去吗?多数传统门店都在做体验式营销的时候,也有一些“特立独行”的店铺,因受店铺面积、人手有限,不随大流的。
 
  记者走访了广州某商场中的一家专门做进口品的门店。该小店面积约为15平方米,顾客多为年轻的90后学生或上班族。当时,该店进店顾客不少,生意不错。在彩妆区域,提供了少量产品的试用装,供顾客自行试用。该店产品多为有口碑的名品,许多产品都有折扣优惠,还提供许多深受90后欢迎的小样。店主和老顾客之间互加微信,顾客不进店也可以通过微信购买产品,以快递的方式取货。
 
  由于名品有口皆碑,加上老顾客对门店有感情、也了解产品,顾客和门店的联系不仅限于实体店,还有微信辅助,所以这家门店并不依赖体验服务来留住客人。因此在此店销售彩妆时,体验这一招不甚重要。
 
  虽然当下体验式营销是许多实体店销售彩妆的利器,但是在这个模式大行其道的同时,仍有一些门店在坚守适合自己的生存模式。可见,面对线上竞争,实体店要攻破销售彩妆难题,方法不一,有待更多能人志士探讨答案。
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