在广州番禺区桥兴大道的繁华步行街上，许多店面都在进行着火热的夏季促销活动，而化妆品店里的彩妆专区，总是此时最热闹的场所。
随着客流踏进其中一家化妆品店内，便可以看到在店门口和彩妆产品柜架之间，格调简约专业的彩妆体验区。该专区长约2米，宽约0.8米，可供3位消费者体验式化妆，背面则陈列各彩妆品牌试用品，可谓麻雀虽小五脏俱全。
该店的彩妆体验区在三四十平米的门店里可说是最热闹的一处：妆容靓丽的美导正细心地位进店顾客化妆，还认真讲解化妆步骤和注意事项，顾客也根据自己的情况向美导咨询相关问题，或是让美导推荐彩妆产品，气氛十分融洽……
相信这是许多门店彩妆区常见的现象，几乎所有的化妆品店设置了这样的彩妆体验专区，希望通过让消费者亲身了解产品的使用感受与效果促成销售。那么，在当前体验式销售越来越受化妆品终端重视的今日，彩妆作为非常适合体验式营销的一个品类，同时有着良好的市场预期，能否成为门店提升业绩的重要工具，能否为门店带来更大利好，是值得我们深入探讨的一个话题。
消费观念改变带动体验式营销
综观如今的市场，一二三线国内外彩妆品牌瓜分市场份额，品牌饱和度越来越高，行业挤压越来越严重。随着市场信息透明化，网络电商、微商渠道的井喷式冲击，互联网提供了更多元化的购物渠道和品牌选择，引得无数商家纷纷打响价格促销大战……这一切都使得产品选择渠道丰富，消费者在选购产品时冲动减小、理性度增高。
有相关业内人士分析，自2010年以来，传统零售业便开始进入发展慢车道。当下是传统CS渠道备受考验的时代，于专营店而言，在无法改变客观因素的情况下，只能化被动为主动，通过反观自身来寻求突围。随着消费者收入水平的提高，享受平民化个性需求现象开始逐渐成为主流，“体验式营销”将成为未来一段时期专营店提升竞争力的关键所在。
如今，不少消费者将购物当作生活中的一种享受，这是人们观念、价值、生活方式转变、升级的一种体现，也就是说，更多消费者在选购产品时，不仅重视产品的功能与效用，更要求企业与产品给其带来的体验以及产品的购买与使用中的感受。而体验式营销关注的正是这一点：通过为消费者提供难忘的、与众不同的体验记忆来增加消费者价值，也更能吸引消费者并且由此获得利润。
彩妆与体验式营销是“绝配”
综合上面的分析，彩妆作为一个使用感受很直观、体验性很强的产品，可以说最适合门店用以进行体验式营销。因此对彩妆门店而言，为顾客提供独特、积极的彩妆购物体验，则成为其竞争优势的重要来源。
再者，彩妆的目标顾客主要是女性。一项对女性消费的调查显示：女性情绪化消费比重占到总消费的52.8%，79% 的女性在非理性购买后无所谓或不后悔。这表明女性消费者应该是体验式营销最适合的对象，这也进一步说明，彩妆的销售十分适合开展体验式营销。
另外，彩妆在使用效果上与护肤品不同，护肤品在使用之后往往要经过一段时间才能见到效果，而彩妆则通过专业销售人员的化妆造型，让顾客自己通过妆后与妆前的比对，自己也会发现很大的反差，带给顾客一种视觉上的冲击，比语言更具说服力。江苏某化妆品连锁总经理就曾表示：“彩妆直接可以改变一个人的容貌状态，因而我们注重彩妆的体验式营销，BA给顾客修眉、化妆等可让顾客直观认识彩妆的效果，从而拉动销售。”具备这般特点的彩妆体验式营销，极易促进销售，可以在比较短的时间内征服顾客。因此在越来越提倡用户体验市场为王的呼声中，打造独特的体验服务成了“简单粗暴”的致胜点。
门店彩妆体验式营销仍有成长空间
虽说门店彩妆体验式营销具有很大优势，但也面临不少困难，比如高涨的成本。就如成都丽颜坊总经理陈洁所言，除了必备的柜台设施、美妆工具等硬件要花费不少财力，门店还需要配备专业的彩妆师，美导也需要经过相关培训，在人力和时间上都是一笔很大的支出。此外作为快消品的彩妆商品，新品爆品明星单品更新快、周期短，库存管理也尤为关键，一旦新品没有及时地推广出去很容易造成滞销，这也是进行体验式营销时的一方面压力。
此外，在彩妆体验式营销的过程中，门店从售前、售中、售后都需要下足功夫，这几环环环相扣，缺一不可。例如，门店美导面对进店的新客户，首先从美化肌肤的角度传播正确护肤理念，引导顾客接受彩妆，理解支持甚至消费彩妆；然后教会她们使用彩妆，传授化妆手法技巧，通过运用专业知识解答顾客在彩妆使用过程中遇到的问题，在体验过程中与顾客建立起信任和情感联系，让顾客感受到专属独特的服务享受；在售后则应该主动给客户打一个电话询问使用情况，是否很舒服、是否配套用、需不需要指导及美容服务等等，目的是表示对她的关注，以便加以沟通、增进感情，引起再次购买，变成品牌的回头客，甚至帮助介绍新客户。而在实际的营销过程中出现的情况往往还要复杂很多，在此就不赘述。
总之，彩妆体验式营销都给店铺带来了一定的客流量和商品成交量。但在打造彩妆体验式营销的路上，或有惊喜或有阻碍，仍需要门店用心探究，经营好这一份多彩缤纷的美丽事业。