玉红化妆品店是吉林四平的一家社区店，面积30余平，红底白字的门头却清晰夺目。虽然店小，但是老板梁玉（化名，以下同）却把这儿经营成别样的天地。记者最初接触时想询问动销在当地市场的情况，梁玉说话温和且拘谨，虽然说自己不懂如何拉动销售，但是梁玉所做的努力却无时不刻不在为玉红化妆品的扩大添砖加瓦。就是这样一个努力的人她十分低调。谈到未来的打算时，梁玉很想把门店扩充，有自己的核心团队，并在这条道路上一直努力着。面对现状和问题，梁玉的门店也会受大环境影响，但是她一直都采取积极主动的策略，摸索最适合社区店的经营之道。
小而美，营造差异化
老板梁玉觉得自己的小店不值一提，可这家经营得蒸蒸日上的门店现在也在雇员，并且不断接新品牌，记者跟踪过乡镇店的案列，觉得梁玉的店规模虽如乡镇店，但是理念却接近南方经济发达市县的专营店，同样可给予乡镇店一些参考。在多次的沟通中，梁玉从之前的拒绝采访转变了态度，她对未来还是充满信心的。因为目前的经营走向来看：趋向稳定利好。
在初涉美业时，梁玉做了一个市场调查包括人流量（观察一个月内从所选地段经过的女性朋友），人口容积率，社区商业氛围，周边1KM范围内有多少老社区，社区层高，化妆品、洗护品在周边商品的品牌以及各品牌所占比重等等，有了把握之后梁玉才打算掏出毕生积蓄来开店。而调查的问题均从以后的发展规划利弊出发，结果证明：梁玉的筹划很有必要。
首先，如果有成熟的20年以上的老社区，层高不过7层（非电梯房）那么街坊领居的扩散力就很强，只要抓住部分顾客，就能保障自己不会陷入孤掷一注的境地；周围有多少美妆店、各品牌各比重以及商超中的品牌分布，观察售卖情况，可以了解做什么可以挣钱，而饱和的产品有无必要引进。梁玉的经验是，要做就做人无我有。在销售界和服务行业都摸索过来的梁玉，对于如何吸引一拨人成为常客心中早有酝酿。
做这家小店，身边来光顾的多是25-55岁之间的女性朋友，还有不少是街坊邻居。梁玉本身也是一个内心充满活力青春的女子，虽然时值中年，却拥有一颗少女心。她发现私护类产品的热度悄然升起，而且这类产品可以很好地搭建起和顾客沟通的纽带，进店的顾客她会主动迎上前搭讪，慢慢地了解对方的生活习惯和购买偏向，适时推出店内的有差异化的产品。由于私护类型的产品专业性要求高，基于安全和实用性的考虑，梁玉引进了某品牌活磁负离子卫生巾。该产品特点是清新、透气防闷热，不仅是夏季，任何季节都适合推荐购买，这样连带的客单价就上来了。很多人心里对这类并非耳熟能详的产品打起了问好，梁玉就会送上1-2片，像闺蜜一般告诉顾客使用起来的轻松便捷感。其实不仅这款产品梁玉用这个思路，店内的洗护产品、祛痘产品，梁玉也力推给消费者，在梁玉看来，小店选择产品的标准有二：与当地商超错开，形成差异化经营；适用性强，能促成交流和情感维系。
服务做到家，社区店讲究“情面”生意
很难想象，顾客一有需求，梁玉就把这件事揣在心上，只需要电话预约，就可以领取试用和做免费洁面、洗头。梁玉把自己的小店打造成了一间活色生香的生活驿站，周边如家人一般的顾客对梁玉也是格外信任。对她来说，要形成自己的竞争优势，就要找到别的门店做不到的缺口，然后形成自己的独特优势。
“一般下雨天、下班的时候专营店的美导们会打起十二分的精神，去促成大单，而我觉得每个时间点都可利用起来。比如下午两点到四点这段时间，我就可以提供各种护理服务，专门为我店的老会员提供，仅象征性的收取一点钱。”梁玉说接下来她还要主动策划一些活动，比如周边的小女孩还没体验过化妆的都可以来店里免费学和体验。
“你做过许多很费心力的事，有没有想过可能有时并没有预期的回报。”梁宇则坦言，自己很快乐。因为她努力提高了化妆、护理、洗脸、洗头、按摩、养身的各项技能。要是熟客有护理需要，自己甚至可以提供上门服务，而这个事情如何宏观界定，以及别人会以怎样的方式回馈她，梁玉不会去想，她真是个实诚人。
而遇到一些主动找上门来的新面孔，梁玉意识到这是自己的努力赢得的口碑赚来的，因此第一次进店的顾客也能感受到梁玉亲切的人格魅力。
“平时和顾客还有什么样的交流方式呢？”当记者问起时，梁玉思忖了片刻，她不知道建立微信群算不算是一种交流的方式。她时常在自己的朋友圈推荐产品，招募试用人群，免费派发产品，福利经常更新在朋友圈，与微信群的内容并不完全重合，给人营造出新意。却很少发复制的节日祝福，即使要发，也是自己总结近况，说一些真诚且简约的话语。梁玉平时做了一些好吃的，也不忘招呼群友，就这样它的门店留住了一批常客。现在梁玉还想做一些新的体验项目，囿于地方小，准备努力两年，把资本囤起来扩大门面。
“我是一个新手，起先还不知道怎样做好一家化妆品专营店，但是现在我觉得明朗多了，店小的时候，核心是感情的经营，我还记得不少客户的地址、姓名、和她们聊过的内容，并不是因为我记性好，而是我努力着让自己去记住。”梁玉就是这样一个认真而笃定的人，在做个体小老板前，她也曾在社会上摸爬滚打扛过不少苦，现在梁玉觉得生活好多了，更要珍惜每一天和你所遇到的人。这样积极的心态促使她在事业上越做越顺，成为了顾客的知心好友，成就了自己的生意。