白雪化妆品美业连锁店于06年创立，至今有6家直营店。总经理白广雨介绍说：“发展最好的门店是人民广场总店，最好的业绩是单店年销售额两百多万。”
白广雨2001年在“物流之都”临沂开始做化妆品批发，成为鲁西南地区知名的代理商；2006年自建终端；2012年，顺应趋势，涉足电商。在美业玩转各个身份、经验丰富的他是如何管理门店的？
留住人才 物质精神都注重
在创业的不同阶段，怎么样留住人才始终是限制美业发展的关键问题。美业从业人员流动率高，老员工跳槽现象让不少老总头疼。
白广雨的公司约有80位员工。门店的员工约有40人，分成两个团队，一个主管代理一个团队、管理三家门店，团队之间定期PK。每一家门店有6~8名员工，设有一个店长。
白广雨认识到管理员工是门店发展的重要环节，他跟《洗涤化妆品周报》记者分享经验：“平台要做大，人是最主要的。创业初期人才少，在逐渐培养人手的过程中，怎么留住人才很重要。实际上，留住人才实际上就是利益分配的过程。企业赚钱了，也要带动员工致富，给员工的福利要合理。”
除了物质上满足员工需要，白广雨也十分注重满足员工精神上的追求。“光是物质很难笼络人，还需要提供精神上的条件。现在的80、90后比较浮躁，需要经常给他们灌输正能量知识，我们除了厂家提供的培训，还有专业机构的培训，还提供旅游奖励。”
不止给员工所需，还要了解员工所想。70后白广雨对年轻员工有自己的理解：“现在的80、90后员工，家庭条件良好，不缺钱。他们心里是想做点事情，做点成绩，证明自我价值的。所以除了培训之外，企业还需要提供更大的平台，需要树立一个更大更好的愿景，让员工有一个吸引他们留下的发展目标。各取其才，让他们在适合的岗位上，做适合他们的工作，实现个人的追求目标。”站在年轻人的角度去管理80、90后员工，是所有70后老总所要学习的。
留住会员 有需求再体验
白广雨觉得眼前经营门店最关键的是做好会员，以会员为主。这也是他目前最关心的问题。目前所有门店共有两万多会员，活跃会员占百分之五十左右，一年返店三、四次。
面对线上的竞争，实体店要留住人，就要把体验式服务做到极致。 许多人都在推崇这种模式，但是没多少人做得好。白广雨跟《洗涤化妆品周报》记者分析到：“实体店的核心价值就是体验。体验式服务不是表面上的体验，不是美导给客人敷面膜然后再推荐产品，不要把体验做变味了。要给真正有需求的客人提供真正的体验。”
白雪化妆品美业连锁店现设立彩妆体验区、护肤体验区、美甲体验区。平时员工会打电话跟客人介绍最近的新品，视乎客人有没有兴趣；如果有兴趣，店员就邀请他来体验尝试。“如果客人没有需求，我们不会强制性推广。把服务做得自然，有需求再体验。”
实体店终究会留住
微商、电商抢占的市场份额大，此前电商发展得热火朝天时，白广雨也曾积极向线上靠拢，在淘宝网、天猫商城试水做电商。不过作为传统渠道商的他，还是擅长线下经营，“触电”效果达不到心里的期待值。
现在他专注发展擅长的线下渠道，但也不放弃网络工具。实体店以网络工具为辅，积极参加有赞商城等等。在吸纳会员方面，利用微信推广平台集赞活动、抱团砍价、换购活动的形式，用让利的方法吸引会员。
有些人说实体店会消亡，白广雨则认为微商、电商发展确实比实体店快，但是实体店不会消失。在电商、微商的分食中，实体店还是会留下，只是实体店的市场份额变小了，扩张速度变慢了。“以前有百分之二十、三十的增长，现在只有百分之几的龟速。以前是野蛮生长，现在回归正常的发展秩序，不会大起大落。以前开店想做大做快，现在什么都要慢慢来。立足本地，把化妆品做细做透。”
如今他在管理实体店方面更注重每个细节。例如，在选择产品时更精益求精。“现在卖的品牌很多，美肤宝、温碧泉、珀莱雅、韩束、韩后等等，但是不会每个品牌全系列上。甄选每个品牌的明星单品，300个产品中选100个。减少条码，专做爆款，把量做大。”
在竞争激烈的市场环境下，慢下来的白雪美业依然有自己的美好愿景：未来要做省内最好的化妆品运营商。稳中求进，方为上策。