年年都有人说“生意太难做”，近两年，这样的声音尤其多。电商、微商崛起，不可避免地给门店带来了巨大的冲击。大体上看，线上、线下渠道暂时未能处于和平相处的状态，线上化妆品销售对化妆品门店所造成的冲击给所有实体零售者敲响了警钟。从价格上看，线上渠道显然更占优势，然而，对门店而言，真的只能靠价格战扳回一局了吗？
答案当然是否定的。
暂且撇开价格不谈，化妆品门店不妨重新审视自身，剖析内部因素，以改变自己的方式寻求真正、根本、彻底的转变。在审视自身时，经营者不妨对自己提出几个问题。
自媒体宣传用上了吗？
移动互联网时代，社交软件、公共平台上，铺天盖地的广告席卷而来。每个人都有权为自己代言。只要把握好发声的机会，利用微信朋友圈等社交平台作为宣传工具，对店铺进行口碑传播。
晒照片就是自我宣传的一大法宝。可以晒产品，可以晒店铺，可以晒服务……尤其是赶上促销等活动的时候，千万别忘了把店内客流火爆的场景拍摄下来po到朋友圈。除此之外，平时也好勤于将促销、优惠信息发至社交平台，例如可免费享受化妆服务或优先体验化妆品小样等机会。另外，点赞、转发抢红包等活动，也是一种有力的微信速效宣传方式。通过在微信等公众平台上长期宣传产品和店铺，持续输出产品和店铺的形象，既可降低宣传成本，又可增强顾客与店铺的互动，为店铺带来人气。
如何保证进店率？
销售业绩与进店率密不可分，只有在保证进店率的情况下，员工才能够进行具体的销售，否则一切皆是空谈。店铺形象与品牌结构都是决定消费者进店率的关键因素。
作为老板，首先要对自己的店铺形象和品牌结构有一个清晰的认识。如果老板对自己店铺的定位都理解不透彻，消费者又怎么会了解这个店的特色？不了解这个店特色，又怎么知道自己能从这个店里购买到什么所需用品呢？无论何种类型的店铺，重中之重是要找准自己的定位，明白自己的目标消费群体，然后站在目标消费群体的角度上思考--他们喜欢什么一的店铺形象和品牌结构？20~30岁的消费群体乐于接受轻奢、快时尚的店铺形象吗？诸如此类的问题，一定要思考清楚、透彻，然后稳准狠地吸引目标消费群体，继而才能充分保证消费者的进店率。
福建美丽多化妆品店老板吴勇军，对于保证进店率，采用的是派发试用礼包的方式。
“现在不能被动地坐在店里等客，要主动采取营销手段。比如我们跟品牌方建议，做一个试用品的礼袋，里面会放上一些体验的产品。礼袋里会装上一份皮肤自测卡，让消费者自测自己属于哪一类型的皮肤，自测卡背面有各种肤质的解决方案以及产品搭配的明细。另外，礼包钟还会标明店家促销的内容，比如进店可以免费进行皮肤保养和护理之类的。体验礼包的背面我们会做一个扫二维码然后做美容顾问资讯。这样在派送礼包时会跟消费者有一个互动，可以去写字楼、酒店、社区等地进行派发。用体验式、咨询式和活动内容的吸客，引客进店的一些连环促销规划。”吴勇军告诉《洗涤化妆品周报》记者。
如何提高成交率？
顾客进店后，直接面对的是店内产品和员工。在不够了解产品信息或未对品牌产生情感依赖的情况下，很少有顾客愿意快速掏钱购买产品，这时候，店内员工对于成交与否就起到了至关重要的作用。
懂得如何进行销售的员工，不仅能将产品成功地推销给顾客，还能跟顾客打好交道，在顾客心中留下良好的形象，继而对店铺也会有一定程度的赞誉与信赖。
因此，一个店铺哪怕店面装修再美观豪华，产品再讨喜，没有得力的销售人员，也很难提高成交率。优秀的销售人员是促成生意的关键因素，故而对员工做好产品知识和销售技巧的培训，确保员工们都能掌握销售和服务技巧，对成交率的提高起到了非常大的促进作用。
除了加强对店内员工的培训外，店家与代理商的合作也是不容忽视的。代理商与店家之间，应该互相揣摩彼此心理，互换角度去思考对方需要什么。比如，代理商为店家制定好培训、管理及销售方针，帮助店家落实这些方针，店家则可对优秀代理商所代理的品牌在销售过程中进行优先推荐，互帮互助，强强联合，从而取得双赢的效果。
如何提高复购率？
店铺稳定增长的营业额，来自于源源不断的回头客。如何把握回头客？还是绕不开一个关键点--员工的销售和服务水平。员工的服务质量既能保证成交率，也能给消费者留下正面的形象。
另外，根据人类的记忆曲线来进行顾客回访，也是一个非常重要而有效的互动方式。这种规律性的回访，能够逐步将店铺和品牌形象根植于顾客心中，长此以往，每当他们需要化妆品时，会习惯性地首先想到我们的店铺和品牌。回访的方式，与前面提到的自媒体宣传不无联系。例如，我们可以通过店铺的微信公众号进行客情的维系和渗透，设定会员日、在公众号上搞活动、定期用一款产品做特价秒杀活动等等，诸如此类的手段，都可达到提高与顾客互动的效果，从而提高复购率。
除此之外，员工在线下进行面对面销售的过程中，切忌自顾自一口气介绍产品功效，而应该根据顾客的购买力来衡量其适合哪一种产品，然后再根据顾客自身的皮肤状况，向其介绍最适合的产品，激发顾客对我们产品的好感与购买欲。还可赠送部分中小样产品，让顾客通过免费试用体验不同产品，从而增强顾客粘性，提高复购率。
总而言之，用吴勇军的话说，门店想要继续做下去，想要做得好，就得化被动为主动，更主动地去跟消费者和潜在的消费者进行交流。经营者一定要想清楚这四个问题，然后从改变自己开始，改善经营状况。