这是一个讲情怀的时代，卖手机讲情怀，苹果卖的是改变世界的创新精神和“非同凡想”，锤子手机卖的是工匠精神；卖咖啡讲情怀，星巴克卖的是调性和“第三空间”，卖相机讲情怀，莱卡贩卖的是逼格和传奇，就连卖个橙子，也跟情怀有了莫大的关联，你看褚橙那种沧桑感，不就是典型的情怀么？
何为情怀？
2013年的那场SmartisanOS发布会上，“情怀”是罗永浩口中迸出频率最高的两个字，时至今日，就连新闻也时不时迸出“情怀”一词，比如中国领导人的创新情怀，大导演们的“闷骚”情怀……情怀这个东西似乎越来越多的入侵了我们的生活。
可是情怀不像产品那样能摸能看，更不像产品那样能够批量生产，它是个什么东西呢？某度的解释是：含有某种感情的心境。怎么理解呢？其实很好理解，比如怀旧情怀，就是一种怀旧的思想，一种怀旧的心境，卖怀旧情怀，就是让消费者认同你的这种思想这种心境，进而为你的这种思想这种心境买单。也就是说，情怀其实就是能够刺激目标客户购买或者使用你的产品或者服务的间接性的帮助企业实现收入的概念性的、理念性的、精神性的元素，一切与之相关的东西都能够称之为情怀，包括企业文化、品牌内涵、创始人的人格魅力等等，这些元素能够引起或者说希望能够引起人群和目标客户的共鸣，最终形成一种文化。就我们美妆行业来说，香奈儿的优雅，美宝莲的时尚，百雀羚的古典……都可以算得上一种情怀。而聚美优品的“我是陈欧，我为自己代言”更是一种情怀，一种自我肯定的情怀。
先谈情怀？
先谈情怀最典型的应该就是锤子手机了，在锤子手机影儿都还没有一个的时候，创始人罗永浩已经依靠各种秀、各种损、各种骂，聚集了一大批的粉丝，新机发布会上，他无数次的提到了“情怀”二字，说“我不在乎输赢，我只是认真”，引起共鸣的粉丝们送他“你只管认真，我们帮你赢”，敲到这里，我这个不是罗永浩粉丝的人都已经有点热泪盈眶的感觉了。所以讲，情怀是很重要的东西，它能够瞬间就引起消费者的共鸣。
来看看褚橙，这个橙子本来是很普通的一种，就是脐橙的一种，但是因为人们对它进行了包装，通过包装昔日烟王红塔集团原董事长褚时健的经历，包装出了一种沧桑感，就成了一个响当当的代名词！成了一个家喻户晓的新的品类！
美妆商家如何讲情怀呢？你可以学学陈欧，他把年轻人的一种自我肯定做成了情怀，也可以学学百雀羚，她把古典做成了一种情怀。当然你学锤子手机也未尝不可，锤子手机的工匠精神，放到美妆，又有何不可？我们一样需要将精益求精的精神用在产品和包装以及服务上。
先谈情怀，在产品还没有到达目标市场之前，就已经通过“哗众取宠”式的宣传，建立起了口碑，吸引了一大批的用户，这就很大程度上降低了产品发布或者上线之后的推广成本。
但是，即便是这个以贩卖情怀著称的罗永浩，也不得不承认“产品和营销宣传以及品牌影响力做得非常好，量产做得非常狼狈。”为什么？是消费者不懂他的情怀吗？诚然，很大一部分消费者确实不懂也不了解他的情怀，但是他那一批死忠的粉丝是愿意为他的情怀买单的，遗憾的是，他所宣传的工匠精神并没有完全呈现在他的手机上，锤子手机出现的时候仍然有诸多的不足，同时更为可悲的是，在销售的黄金时间，他竟然没货！所以就导致出现了“情怀消费完了，剩下一地鸡毛”的可悲。
立足产品？
既然先谈情怀会出现这样的问题，那么我们是不是应该立足产品呢？毕竟产品才是我们实现收入的直接来源，没有产品，消费者再认可你的情怀也不过是水中月镜中花，产品才是营销和维护客户的有力保障。不管从什么角度来看，所有的情怀，都得有过硬品质的产品做支撑，尤其是宣扬工匠精神、宣扬创新精神的。所以即便是宣称自我肯定的聚美优品，也差点在“假货”风波中一蹶不振！
前不久看了一篇文章，深有感触，说的是凡客，凡客也算是一个有情怀的企业吧，强调简单、舒适感，这个企业最疯狂的时候最高估值达30亿美金，超过1.3万名员工，但就是这样一个企业，他的创始人陈年说，“我清空了半层楼，把凡客所有的样品挂出来，当我跟雷军在几百个衣架间走过，我感到狼狈，因为这也是我第一次看到这么多真实的产品，我挫败地发现，没有一件是拿得出手的！”正是这个事件，让凡客陈年痛定思痛，决心从最基础的白衬衫着手，为此，陈年开始了“极致白衬衫”之路，正是这种回归产品本质的思路，让凡客从1.3万员工削减到300多人，但公司却活下来了。先谈情怀能够让我们很快地聚集到一批粉丝，但是一旦产品无法满足消费者了，她们就会离去，毫不眷恋！所以立足产品是多么地重要！
我想说说美妆，立足产品要注重的是哪些元素？首先我觉得最重要的是效用性，美妆的消费者使用产品消费的绝不仅仅是情怀，也不仅仅是消费包装，她买的每一瓶水每一支精华，都是希望能够对肌肤带来一定的效用，或者说能够起到一定的保养作用，所以我们所销售的每一支产品，起码是要有用的。
第二是方便性，所以这也就是我们的美妆产品越来越人性化设计的原因，沐浴露洗发水等每次开瓶关瓶很麻烦，于是发明了泵头，用手抠眼霜不卫生还浪费，所以发明了滚珠！
第三是优越性，优越性能够在前面两个方面都体现出来，产品效果好，用着还方便，就是一种优越性，当然优越性还能体现在很多地方，比如包装精美，比如代言人是宋仲基之类。
最后不能有副作用，尤其是严重的比如过敏之类的副作用，很多功效性的美妆产品，比如祛痘、祛斑之类的，往往效果与副作用成正比，这都会严重影响客户体验。立足产品，就需要在这些方面不断进步，不断追求极致。
情怀是一种感性的元素，美妆消费者很多正是感性的女性消费者，所以化妆品是可以讲而且必须讲情怀的，但是这个情怀必须有产品来支撑。没有情怀的产品，就好像诺基亚，够实用够耐用，却慢慢退出了历史的舞台；光讲情怀没有产品，就好像锤子手机，情怀获得了很多人的认可，却在供应链上苦苦挣扎！既讲情怀又注重产品的产品，才会像苹果、小米一样，既有拿得出手的产品，又有耳熟能详的故事，消费者才愿意心甘情愿的买单。