恒彩连锁化妆品店是深圳金恒彩实业有限公司旗下的直营店。第一家直营店在2009年开张，直至11年共有4家分店。金恒彩销售总监何雁介绍道：“四个分店有两个店每年销售额是过百万的。”听到这里，让人不禁想问：恒彩的经营秘诀是什么？
注重打造团队，一直在学
何雁跟《洗涤化妆品周报》记者这样介绍自己：“公司最老的员工就是我啦！呆了11年，从柜台BA做起。以前只懂做销售，后来管理公司的门店生意。11年公司转型做代理，我转战代理部，公司的美导团队就是我带的。”
说到恒彩直营店的特色，作为资深员工的她十分了解：“我们一直很关注的一点，就是团队打造。我们公司也一直提倡家庭文化、PK文化、学习文化，所以每个BA都非常有激情。对团队培养，我们注重培训，每年送团队管理层、BA去学习各种课程。比如骨干去学《团队复制》、《销售提升》，BA去学《绝对成交》等。”
金恒彩公司内部每个月举行一次分享例会，用以会带训的方式进行。每个月月初还在全公司举行龙虎PK榜。获奖的员工将接受全体员工奉上的鲜花、掌声、荣誉证书。何雁解释：“我们认为团队没有PK就没有进步。”
金恒彩每年花在团队培训的费用有一百多万。比这更让何雁感到骄傲的是团队的学习文化，她感叹道：“人人是学习之人，时时是学习之时，处处是学习之地。”
在这样激情澎湃的团队合作之下，恒彩也取得了很好的成绩。在2012年，恒彩四个门店联合举办百万团购活动，所有顾客只要进店就可以免费领取面膜。历时15天活动取得了63万的销售业绩。2015年7月，恒彩举办面膜节促销活动，四店历时3天产生21万业绩。
紧跟顾客需求，一直在变
“同时我们门店一直在变，尤其是品牌。”何雁说。恒彩一直关注市场主流品类，不断地优化和引进消费者喜欢的品牌。
在品类的选择上，“现在我们大力推进面膜，这三年面膜占比在30%~35%，彩妆我们也引进了三个品牌，推进面膜和彩妆产品很好地增强了消费者的体验。”
在品牌的选择上，恒彩不断引进主流消费者青睐的品牌。何雁回忆道：“比如之前是做杂牌面膜，后来面膜开始热，我们引进了一个专业泥膜品牌、2个贴膜品牌，去年又引进了一叶子面膜。”
随着品牌丰富化，面膜的销售份额也越来越大。例如至5月26日为止，恒彩乐购分店5月销售额9. 3万元。其中面膜销售额3.2万元，占该店总销售额的35％左右。该店在2008年开业，因为是社区店所以人流非常有限。但是随着产品的更替和丰富，消费者在乐购店的选择越来越多，销售额也从此前的每月5、6万提升到每月10万左右。
除了面膜产品，恒彩近期又引进了去斑产品“芊小白”、彩妆品牌“韩粉世家”，在门店内打造彩妆专区，形成专业的彩妆氛围。对于这些措施，何雁总结其中规律：“我相信只有不断的变化，才不会被顾客淘汰。”
目前最关心：会员返单
恒彩门店虽然都是位于商业街，但是受到电商微商对传统渠道的冲击，客流也减少了。“业绩跟去年同期相比其实是下滑了，往年增长都是20％左右，但是今年只有10％的增长。”何雁分析到。
在此背景下，何雁表示目前她最关心会员返单的问题，因为现在会员流失得很快。恒彩拥有4~5千会员，但是有效会员越来越少。平时门店主要通过微信平台和会员交流。会员享有生日当月消费8.8折的优惠，还有积分兑换、换购等活动。
为了吸引更多人返店消费，恒彩积极地提出了应对措施：首先，寻找资源，动销方案比以前丰富、实惠；其次，增加顾客体验，比如彩妆、美甲。“我们会尝试去增加美甲份额占比，但是刚开始份额只占5％～10％，离山东恒美连锁店的美甲占比还有很大距离。”
未来：看好零售的发展趋势
何雁对《洗涤化妆品周报》记者介绍：“公司计划未来好好经营直营事业部的生意，因为我们看好零售是未来化妆品行业里非常重要的趋势。”
金恒彩计划未来对门店进行几步调整：首先，现有门店模式升级，增加后院服务、引进适合后院的产品，拉动整个门店的销售。恒彩现有的两个门店在二楼设有美甲工作室，专门提供美甲美睫服务。其次，增加彩妆品类体验店，针对shopping mall这样的地方开设彩妆、面膜、美甲的体验店。
此外，恒彩还声称对未来发展的部分计划有所保密。究竟葫芦里卖的是什么药？恒彩能否乘胜追击，实现愿景？让我们拭目以待。