顾客、员工 哪个都不能“放过”
赤峰旺香婷商贸有限责任公司（以下简称旺香婷）董事长黎明女士深耕行业17载，将“旺香婷”的连锁门店在赤峰地区开到了52家，团队数量超过400人，连续多年被授予“诚信企业”称号，更是获得诸如“2010年度中国十大化妆品零售商”、 “2012年度中国化妆品十大连锁名店”、“2015年中国化妆品尊盛百强专营连锁机构”等各项荣誉。
黎明创业初期饱经磨难，却在失败中越挫越勇，脚踏实地，最终破茧成蝶。
一个品牌的成功多得益于对客户的精准定位，化妆品店自然也不例外。赤峰地域广阔，人口众多，是“环渤海经济圈”的第四增长极，针对这一点，黎明将旺香婷的顾客群体定位于中档偏高，主要面向25-40岁的女性，因此经营的品牌也多偏向于国内外一二线品牌，比如欧莱雅、资生堂、雅丽洁、韩束等等。经营规模也不断扩大，称得上是内蒙的一方霸主，多数店面分布在人流量大的市中心，其中最大店的面积竟然超过4000平方米。这家命名为“旺香婷幸福里商超”的店，一共分了四层，包括化妆品专区、家居饰品专区以及高档美容会所，如果没有一个复杂且庞大的连锁专营店系统，是万万没有勇气玩转这样的大店的。
除了对门店的重视，旺香婷还特别注意对会员的维护，坚持“宁让一人买千次，不让千人买一次”的经营理念，将会员分成四个等级（一般会员、VIP会员、钻石会员、荣耀会员），针对不同的会员等级，提供盘发、修眉、彩妆、手护、眼护、面护等免费服务，加之采取积分兑换代金券、会员日专享折扣等方式。在谈到如何减少会员流失的时候，黎明告诉《洗涤化妆品周报》记者：“除了基础的动销活动，我们也在引导会员往年轻化、时尚化发展，不是说只专注于中高端产品就行，更要丰满店内货物的品类，让每一个顾客到店里都能够有他适合并且买得起的产品，这样就无形中扩大了会员受众范围，然后我们再根据不同的人群来定位选品标准，充分考虑到消费者多变的需求，这样不仅能销售提上去，还减少了会员的流失。”
针对近年店面租金成本不断提高、员工工资上涨的情况，黎明也有不一样的应对办法，“尽管现在成本不断上涨，有些同行和品牌商都采取了裁员的方式压缩成本，但是旺香婷的用人理念就‘知人善用，人尽其才’，只要你有才华有实力，我就一定不会‘放过’，当然我们也会相对减少人员编制，不过不是裁员，而是将店面里部分老员工调往新店，用这种方式均衡成本支出。”记者了解到，旺香婷会为每一位员工安排详尽的职业生涯规划，每年都会有海外游、升职、年会送车等奖励。也正是因为这样，在赤峰有一句求职话广为流传：移动、联通、旺香婷，足以看出这家公司在当地的受欢迎程度。
丰满品类 寻求话语权
旺香婷的销售产品中，有45％都是护肤品，只有18％是彩妆，谈到近期彩妆的趋势，黎明说：“虽然这两年彩妆的势头不错，但是针对于我们赤峰本地的情况来说，还是不够成熟，其实我们是有意要相对提升彩妆的占比的，不过还是欠缺一个时机，需要静待东风。”
除了有意调整彩妆品类的比例，为了吸引更多关注时尚、追求高性价比的消费者，旺香婷也有意扩大顾客受众，让每一个进店的人都能找到中意的平价产品。
这几年行业情况不是特别好，很多连锁店老板都抱怨都感觉负担加重，谈到这里黎明的语气听起来却十分淡然，“行业确实不像以前发展得那么迅猛了，但是对旺香婷来说影响不是很大，因为很多品牌我们是和厂家直接合作的，没有中间代理商，这样就节约了很大一部分的成本，只要战略性地做选好品牌并且对需求量有一个准确的把握，那就几乎没有库存的压力。今年我也参加了几个订货会，比如资生堂，他们很详细地为我们分析了未来产品品项的趋势，也为我们门店设计了很好的营销具体方案，受益匪浅。”
当《洗涤化妆品周报》记者问到未来三五年旺香婷还会有什么大的发展动态以及门店规划时，不同于以往市场听到要走出某省开遍全国那种假大空的套话，黎明的回答非常务实，“哪有什么三年五年规划，这个行业瞬息万变，昨天做好的规划也许明天就变了，还是要稳扎稳打边走边看，针对情况灵活调整计划才能更好跟着行业的趋势，才不会被计划牵着鼻子走。”
黎明创业初期的路走得千辛万苦，终于在2005年开起了连锁，更加兢兢业业，到现在对门店进行授权管理，由自己把握大体方向，剩下事宜由职业操盘手具体施行。黎明历经磨难之后凤凰涅槃，展示出了一个民营企业家的自强不息和高瞻远瞩，没有一种成功源自偶然，我们虽然不能将其复制，但总能从中学到点什么。