当问到2015年有没有完成回款任务时，孔德星有喜也有忧，忧的是自己经营多年的护肤品并没有完成企业的回款任务，喜的是新引进的养生品牌却超额完成了任务。
为什么护肤品难做呢？孔德星直接指出了互联网对于传统渠道的冲击，“目前护肤品的价格很透明，购买的渠道又多。消费者比价下来后，自然会选择价格更加有优势的网上进行购买。”孔德星说道，“今年一直提到销售行业的寒冬，我觉得应该用线下销售业寒冬更为准确。”
那在这种冲击下，佳兰商贸又做了什么应对措施？孔德星告诉《洗涤化妆品周刊》的记者，当时首先想到了和互联网进行价格竞争，佳兰商贸投入了大量的人力和物力进行动销活动。“不过说实话，效果真的不明显，虽然挽住了颓势，但是想要再发展真的挺困难的。”孔德星对于打价格战持怀疑态度。
既然单纯靠促销并不能挽回消费者，那么该如何与互联网竞争呢？孔德星提到了两个字：服务。“我逐渐明白，价格正是互联网的长处，我们用自己的短处和它的长处竞争，无疑显得有些捉襟见肘。”孔德星介绍道，“但是如果换一个思路，用我们的长处和他竞争，那么效果就会不一样了。”
在这个思路下，佳兰商贸开始引进带有服务属性的产品，首先边看中了一个养生品牌——媛生美。“这个品牌做了一年不到的时间，网点扩张了40余家，但是回款额达到了500多万，平均下来一家店的回款额达到10余万，这个成绩我们还是非常满意的。”孔德星介绍到，“网点当时拓展起来也是挺困难的，但是当店主了解到这个产品可以提供前店后院的服务模式后，有些大的专营店非常有兴趣。”
在孔德星看来，15年养生产品做的不错，正是戳中了专营店想要转型的需要以及消费者开始寻求服务消费的痛点。看到的成绩的同时，孔德星也看到了问题：“这部分养生产品只满足了年龄层次稍大的顾客，对于90后等吸引力并不是那么强。”如何吸引年轻顾客，孔德星还是想到了互联网。
“我觉得吸引90后顾客进店消费需要的就是爆品。我自己逛了很多次屈臣氏等连锁店，同时还关注淘宝的销售榜。”孔德星告诉《洗涤化妆品周刊》记者，最终相中了单片面膜、芦荟胶等小品类产品，也很受终端的欢迎。
对于2016年，孔德星表示，将加大对养生、洗护、小品类的投入，也看好他们的发展前景。“目前佳兰商贸已经有400多家，但是新产品的拓店数不是很大。我相信去年的成绩会让越来越多的终端店引进我们的产品，加大合作力度的同时，形成口碑效应，吸引更多的终端与我们合作。”
目前，佳兰商贸正从单纯提供产品的代理商转向提供“产品+服务”的代理商。除了引进服务类产品，还和一家厂家合作，成立分公司，主要负责产品山东的产品服务业务。