2015年的双十一，马云说，阿里没有给自己定目标，而是要把细节做好，这才是真正做好了双11。事实上，2015年的双十一我们也能看到不少与以前不同的小改变，这些小改变让用户体验变得更好。在竞争更为残酷激烈的2016年，美妆电商们要想突围，在细节方面更要做好。
细节的重要性
细节有多重要？举个例子说明吧。2015年双十一的时候，笔者注意到一个细节，两家排名不相上下的女装店铺，在主会场展示的位置几乎没有区别，一左一右紧挨着，但是点进去看的时候，发现A店的活动页面只有宝贝主图、标题和价格，消费者看到喜欢的美衣点进去看，很多却已经下架了，或者码数不齐，自己想要的码数没有了，然后退出却又回到了该店活动页面的第一屏，这可要命了，满屏都是刚刚浏览过的产品，想看其它没有浏览过的，要继续往下拉，再看到喜欢的，点进去，可能还是刚才的情形，退出再回到首屏。如此三番两次，消费者很快就跳失了。反观B店，除了宝贝主图、标题和价格，还有一个“加入购物车”的按钮可点，一点击“加入购物车”立刻会出现码数、颜色等，如果有自己想要的颜色和码数，先扔进购物车，全屏浏览完之后再到购物车慢慢细看，做出筛选。或者点了“加入购物车”看到有自己的想要的颜色和码数再打开宝贝详情页查看。如果自己想要的码数或者颜色已经缺货，直接就放弃了，可以继续往下看。如此一来，B店的跳失率显然是要低很多的。事实证明，B店在此次双十一中的表现远远好于A店。这就是细节的魅力。美妆商家所面对的消费者多是女性消费者，对于店铺、产品、服务等细节更为看重。只有注重细节，商家们才能在2016年走得更顺。
注重细节才能赢得未来
细节既然如此重要，那么商家们可以在什么地方更好的完善呢？
1.主图细化：以天猫为例，美妆类目要求主图图片必须达到5张，每张图天猫方会有一定的原则性要求，比如主图必须是实物拍摄，所以不能出现“美工跑了，我不会P图”之类的合成图，其次第一张主图必须为白底的实物图，不允许出现图片留白、拼接、水印，不得包含促销、夸大描述等文字说明，第二张主图需展示完整的产品标签细节图，第三张主图展示商品资质，要求文字清晰可见。其余主图商家可自定义设计，如展示：商品品牌信息、产品细节图等。商家们除了遵照平台的要求之外，在主图上更需要展示自己的特色。首先主图要与产品的卖点紧密相连，比如产品最主要的卖点是补水，那么水元素可以在这五张图片上都可以有所体现。即便是要求白底实拍的第一张主图上，也可以增加一些水珠，或者点缀一些产品的主要原料。在第四五张可以自由发挥的图片上，更要更好的展示产品的细节，突出它的卖点。其次不管是哪一张图，产品的清晰度一定要够，点缀的水珠、花草不宜过多，莫让背景成了角儿。
2.评价维护：评价对于一个产品的重要性相信大家都深有体会，很多消费者看到喜欢的产品，第一时间不是看宝贝详情，而是点开消费者的评价，因为产品是你家的，你肯定是怎么好怎么说，但是其他消费者则多是实话实说。如果有一两个很差的评价，那么恭喜你，很多消费者因此就跳失了。所以有专家说评价才是详情页最重要的东西，笔者觉得一点儿也不过分。那么评价维护就显得非常重要了，虽然很多平台开始打击好评返现等操作手法，但是很多商家还是利用发货配送宣传单的形式开展，也有可取之处。碰到评价很差的，无法修改的，一定要做出解释，解释注意语气不要太过强烈，千万不能给人有与客户对骂的嫌疑，只要将事情讲清楚即可。当然能够利用一些幽默的语句来解释，那么则更值得推荐。比如客人评论“产品质量贼差！！！包装贼差！！瓶子贼赃！！！”，解释可以为“这是贼喊捉贼嘛？”，消费者看到这句解释，对于产品的疑虑很容易就消失了。
3.详情页的细节：每一个产品的详情页除了宝贝的成分、功效、使用方法等必须的内容外，还需要增加什么内容，注意什么细节呢？要清楚这个问题，需要我们换位思考：作为一名消费者，在选购产品的时候，她在想什么呢？是不是正品？为什么要在你这里买？为什么要今天买？明天或者后天买是不是会更便宜？发什么快递？我大概多久能收到？可以使用什么付款方式？有没有赠品？或者买满多少能有赠品？我这个肤质是不是适合这款产品？如果不合适或者出现了过敏等现象，可以采取什么方式？能退货吗？……把消费者所想的这些问题，在宝贝详情页一一展示，宝贝详情页的内容也就完整了。
4.优惠的方式：这一点也是很值得商家们注意的，很多时候，优惠的程度是一样的，但因为表现的方式不同，所表现出来的效果也就完全不同的。比如同样是200元的产品100元卖，“五折特惠”和“限时特惠100元”的效果是不一样的，尤其对于不熟悉产品原价的消费者来说，五折的力度看起来是要比限时特惠100元更具有诱惑力的。
5.注意移动端：阿里巴巴今年双11全天交易额突破912.17亿，其中移动端交易额626亿元，占比为68%。如此的数据告诉大家，因为手机购物的便利性，移动端越来越受到消费者的欢迎了。所以移动端的细节更需要商家重视，设置手机专享价即是其一。手机专享价一来让消费者在选购的时候觉得更有利可图，二来手机专享价的设置也更利于移动端搜索权重的提高。此外，移动端的详情页以简洁明了为主，注意文字大小的设置。同时一定要注意监控宝贝在打开之前能看到的那一个评价，因为宝贝在打开之前能且只能看到一个评价，这个评价就显得至关重要了，而这个评价一般不是最近的，却是买家等级比较高，同时评论的时候勾选了比较多的选项的。如果监控到比较差的评价，要想办法将评价替换掉。
6.关注会员：美妆商家与女装鞋帽等不太一样，美妆更多的回头客，除了设置不同级别的会员价格，要求客服备注客户的名字，在客户二次上门的时候能直呼某先生或者某小姐，一定能让客户开心不已。另外做一个详细的客户档案，在客户生日的时候给与小礼品或者问候，都能拉近与消费者的距离。
7.专业度：专业度从某种程度上来讲已经不是细节的问题了，客服除了要拥有丰富的皮肤、产品知识外，还需要懂得人际沟通、法律法规、平台制度等等知识，注意细节能够让客服显得更加专业，也能让品牌的专业度进一步提升。
人们常说：“态度决定未来，细节决定成败”，这一点儿也没说错，做电商更是如此。曾有民谣说出了细节的重要性：丢失了一个钉子， 坏了一只蹄铁 ；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。美妆类目的客户大多心思细腻，商家们更应多注重细节，在所有能完善的细节上，多花心思，赢在细节。