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洗涤化妆品周报

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陈卫权:变代理商为服务商

发布日期:2016-01-27 11:43   作者洪彩君
陈卫权:变代理商为服务商

在化妆品行业打拼了17年的陈卫权,从1999年就开始涉足化妆品行业。业务员出身的他,辗转于厂家和代理商之间,在日化职场上摸爬滚打,从而也感知到这个行业的暗流涌动,洞悉到这个行业的无限潜力,逐渐从内向直率的小伙成长为一名成熟的日化行业新锐,在日化行业逐渐形成了自己的一套经营理论。

然而,成长的道路总是曲折的,陈卫权和许多普通人一样,栽过跟头,吃过苦头,但幸运的是,最终他成功了,在日化领域取得了一番成就。

  初尝涩果:10年经验的实践

2006年前夕,在经过了多年的业务生涯的摸爬打滚后,身在日化行业前端多年的陈卫权,对于化妆品市场的嗅觉开始越来越灵敏,也察觉到了市场的风向,心里渐渐有了自己的职业方向。

于是,在2006年,陈卫权在自己跑业务期间,让妻子在驻马店市区开了一家化妆品专卖店。从做护理到做日化,陈卫权凭着自己经验,以1万元的加盟费轻而易举地拿到了当时较有知名度的品牌美肤宝。

虽然后来陈卫权的专卖店扩大规模了,但是由于位置不理想,专卖店业绩一直平平无奇。

正如陈卫权所说的:“河南地处中原,古人云:得中原者得天下!河南一亿多人口,汇集南北文化,交通便利,四季分明,是日化行业的风向标!”出于对化妆品行业的热爱,陈卫权并不没有因此放弃。

  转型蜕变:变代理商为服务商

2010年,陈卫权辞去了业务员的工作,回到驻马店市把原先的专卖店转型,开始了自己的代理商职业生涯。

“汉芳的品质可以,市场研发也可以,就是市场操作方面有点困难。因为汉芳当时是做专业线的,只有人员投入,并不注重广告投入。加上市场总监、市场策划人员的变动以及体制秩序混乱等种种原因,所以后来迫于无奈放弃了汉芳这个品牌。”开始代理第一个品牌(汉芳)的时候,情况并不乐观,陈卫权甚至连几个美导的工资都付不起。

但是,随着陈卫权的坚持,目前,他的代理公司已经壮大到了15人,还有一个40平方米的门市作为品牌展示,公司团队规模在不断壮大的同时,所代理的品牌都是欧贝诗、植美村等二三线知名品牌,销售业绩也蒸蒸日上。或许是经验使然,陈卫权渐渐懂得,一个品牌的成长不单单只是放在货架最显眼的地方,还需要各种促销活动以及向消费者灌输产品信息等。把终端消费者服务好,销售业绩才能上去。所以,陈卫权开始了团队的转型,变代理商为服务商。

  首先,打造服务型代理团队

“现在的80、90后女孩并不纯粹为了挣钱,所以在业绩上不会那么竭尽全力。”陈卫权表示,对于80、90后美导的思想工作,他们必须天天做、年年做。代理商需要转变成服务商,美导起着十分重要的作用。所以陈卫权告诉记者,他下一步需要加大力度打造团队的专业性,以及美导的敬业精神和拼搏精神,以加盟店质量的稳定带动他们数量的裂变。

系统管理体制----团队分工与店家需求相匹配

陈卫权对于自己的团队管理有着一套系统的管理体制,并针对店家需求分设部门职位与工作内容。

“整体的市场销售总监下会设售后服务部,而售后服务部内人员分工明晰,彩妆和护肤品、其他小品类、功效性产品品类,其次还有做专业做培训的、给客户谈品牌的,并且关于培训方面分成操作模式的培训以及会员制的培训两部分。”陈卫权表示,负责培训的员工会下到店家给店主及店员开展产品知识的培训、销售技巧的培训、客户沟通的培训、推广模式的培训等。

  客户激励体制----让好的店家越来越好

其实从某个程度而言,店家及其店员可以算是陈卫权团队中的一员,尤其是那些销售量较高的专卖店。

“我们会每年挑出一部分店家作为大客户来培训。例如50家客户店家中,挑出10家年销售量达到10万到15万的店家,每两个月进行一次有针对性的活动培训,对店家的陈列、活动模式、活动目标等都有要求和指导,并给店家设定一个合适的指标,达到的将给予相应奖励,让销售量更高。”对于优异店家,陈卫权会特殊对待,让好的做得更好。

  然后,还需要给店家配备完善的售后服务。

“我们给店家增加了七、八个美导,变代理商为服务商,并集中资源帮店家做策划,让店家挣到了钱,店家对我们的依赖性自然而然的就强了。”陈卫权的代理公司在终端陈列、终端促销、终端价位等方面都替店家考虑和策划,为店家提高了业绩,也树立了公司良好的形象,所以今年陈卫权所代理的欧贝诗品牌,销售业绩已达到七、八十万,加上植美村即达到100多万,明年他们将挑战250万的销售业绩。

  终端陈列----采用有重点的陈列方法

陈卫权告诉记者:“我们会把能够说明产品卖点的系列突出陈列,并结合专卖店风格以及客户诉求做产品引导类海报,以此指明产品亮点,帮助店家吸引消费者购买。”

“终端陈列主要包括爆品的陈列、爆品的活动、海报的张贴等。这两年,我们主推套盒来打市场,所以陈列方面会重点突出套盒产品。如我们主推欧贝诗套盒产品,就会用它们做堆头,吸引消费者购买。今年我们的欧贝诗品牌销售额达到了七、八十万,很大程度上得益于这种有重点的陈列方法。”

在终端陈列方面,陈卫权很多时候都会亲自下到店家,观察品牌品类的畅销程度,结合店家的业绩反馈,根据实际情况调整产品陈列位置。

  终端价位----附赠实用性家庭用品

“如眼霜类、去角质类、按摩膏、睡眠面膜等都是比较有特色的单品,需要增加产品附加值,我们会根据这些产品的特色,有针对性地给客户做讲解价格的设定区间,或者把小品类产品植入到护肤品中一起销售。这样的话,这些产品的畅销意味着护肤品类品牌也会畅销。”

在终端价位指导上,陈卫权更从消费者角度出发设定产品价格以及产品的附赠品。如单一套盒,不再卖产品送产品,而是指导店家采购一些时令性和实用性的产品,如餐具、衣柜、熨斗、空调扇之类的家庭用品植入到产品中,让消费者购买化妆品的同时能够美化家庭、得到家人的支持。

  终端促销----钱都是折腾出来的

陈卫权很看重产品促销活动,他认为:“日化行业不做活动不折腾,一潭死水的话就没意义,这钱都是折腾出来的。”

他告诉记者,他们前期在市场上做小品类促销,增加了7,8个美导之后,反响特别好,也形成了一定影响力。因此,他对于美导的工作十分重视,相信让美导到店家处给消费者做产品介绍或者配合促销活动,比较容易加深消费者对产品的印象。

“未来,我们将以人为本,打造超凡战斗力团队,将以针对性特色单品及明星单品做促销,灵活多变的销售策划,配合会员制深入开展与终端客户的零距离沟通,打造品牌的知名度与美誉度,以主打品牌和团队精神带动公司其他品类健康发展,全力打造战略合作伙伴!”陈卫权信心满满地说,他相信只要他们坚持,有自己的经营理念,大家同舟共济,抱团经营,肯定能在风云变幻的日化行业里独树一帜。

17年的日化行业经历,让陈卫权深深感受到日化行业不可或缺的是“服务”二字,所以对于未来的规划,他都围绕着“服务”:对团队,提高专业服务能力;对店家,提供专业服务并培训店家服务客户。
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