
随后,在某论坛记者发现一篇关于商品规格的文章,文章作者称自己经常出差或外出旅游,对旅行套装又较为挑剔。在屈臣氏、超市、专营店未能寻觅到使自己满意的旅行装后,她当即提出希望品牌商能够推出相应产品,满足这一小份额市场。
被品牌商遗忘的市场
《洗涤化妆品周报》记者调查线上发现,在云南白药、舒克、两面针、纳爱斯等国产大头口腔护理品牌的天猫官方旗舰店里,都没有旅行套装出售,仅云南白药在京东的平台上有两款不同产品的套装。
舒克客服表示目前公司并未针对小众市场推出套,两面针称需求量并不大,其公司大多只向酒店提供套装;纳爱斯客服则建议购买99元或129元套装后领取30ml的牙膏小样和赠品牙刷,可将赠品搭配成套装使用;宝洁旗下产品高露洁线上客服提醒记者去线下超市看看有一两款套装可供选择。
但记者在淘宝中输入“口腔护理套装、洗护套装”发现,在一淘宝店铺中,包括梳子、压缩毛巾、30克牙膏、可折叠牙刷在内的旅行套装销量达到1万多套,而其小于100ml的洗发露、护发素、沐浴液三瓶一体的空瓶销量也近9000千套。
该店客服称,口腔护理套装可以根据品牌成套购买,或顾客也可根据自己的喜好随意搭配,如牙刷牙膏的品牌有云南白药、高露洁、皓齿健,及一些日韩品牌,价格在20-60元不等;再如可替换液体的空瓶,也有多种颜色和材质可供挑选。
不仅如此,在淘宝指数中输入关键词“口腔护理套装”,从7月1日到12月3日的统计数据显示,7月8-27日、9月1-9日、9月23-10月5日这三个时间段达到搜索高峰期,搜索指数环比增长616.7%。
分析可知,7月份是大多工薪阶层休年假外出旅游的时期,而9、10月份正是国家规定假期,假期期间消费者对旅行套装有极大的需求量;在11月3日-12日也出现过一个小峰值,这也从侧面说明消费者期望在购物狂欢节中囤点旅行套装折扣品。另外,百度指数还指出25-30岁的消费者对旅行套装的喜好度偏高。
再来看看线下的情况,盛鼎日化商贸有限公司口腔护理品代理商杨定义告诉记者,曾经做过旅行装,但因走量不理想已放弃这一块市场。大多数专营店也表示自己并未关注过套装,在新品上市的时候会有牙膏和洗护小样作为赠品发放。
多数店主认为,首先是品牌商在这方面推出的产品本来就很少,其次只有经常出差或旅游的顾客才需要套装,顾客比较小众,拿货后若没有销量容易压货;再次,很多顾客并未形成使用旅行装的习惯,大多要出差了将大瓶倒腾到小瓶使用。而当记者问及是否有相应空瓶售卖时,大多店主都表示没有,建议去网上购买。
随后,记者走访了拥有绝对年轻消费者人气的名创优品店,其有出售包括牙膏、牙刷、水杯在内的口腔护理套装、方便携带的身体洗护套装,而10元一套可替换包装的小容量空瓶更是畅销。
消费者的需求是什么?
如此看来,旅行套装可以算是被品牌商忽略的市场,但却被一些懂得年轻群体消费需求的商家get到。那么,消费者对于旅行套装的需求是什么呢?
为此,《洗涤化妆品周报》记者曾在自己的圈子里发布过一问卷调查,这份问卷的受访者大多为20-35岁的白领以上阶层。让人惊讶的是,在回收的30份问卷中,有25人称“虽不是经常出差,但有旅行套装的需求”, 有22人称“极少在市面上看到旅行套装,也很少购买到满意的产品”。
从需求一栏可知,大多数消费者不愿意使用酒店提供的洗发露、沐浴液、牙膏等,而正常包装的洗漱用品携带又不方便,这就导致顾客有购买旅行套装或者灵活替换液体的小容量空瓶的需求。部分消费者称自己经常在屈臣氏等个人护理品店、便利店或网上购买。
在意见一栏,多位对生活品质有一定要求的消费者提出,对于口腔、洗护等用品,目前线上线下有很多名不见经传或三无厂商在生产旅行套装,但源于使用习惯和安全性的考虑,很多顾客希望可购买到自己经常用的品牌,但目前来看,这些品牌很少有套装,或者套装中并无自己想要的功能产品,如云南白药的口腔护理套装中只有薄荷香型的牙膏,而有的消费者并不喜欢这一味道。“难道要因为出差而改变自己喜欢的洗护品牌吗?”这是一受访者提出的问题。
其中,有多位90后消费者提出:旅行套装能不能做得更美更精致一些?
随着年轻群体的兴起,很多消费者越来越注重包装,从视觉上要求美。有些消费者购买一套不知名的套装就是为了一个精美的空瓶,这也是上文提到淘宝店小容量空瓶畅销的原因,因颜色、图案、材质的不同,拢获了大多数年轻消费者的心。
另一方面,目前市场上售卖的空瓶大多是透明的,或者表面没有任何文字和标识物,在置换液体之后将难以分辨哪个是沐浴露,哪个是洗发水;且虽然空瓶可随意置换液体,但也有顾客反映每次把大分量的产品倒腾到小瓶中极其不方便,也易浪费和不卫生。
当然,也有女性消费者指出,对旅行套装的需求其实是对“小瓶装”的需求,这种需求不仅体现在口腔、洗护套装上,对于很多女性来说带着一大堆化妆品长期异地出差极不方便,而小样含量太少,如果自己喜欢的品牌能出一套小于100ml,包含洗面奶、润肤水、护肤乳液、面霜、精华液等在内的套装就再合适不过了。此外,对于极爱购物“喜新厌旧”的女性来说,小瓶装也不会因长期用不完而导致浪费。
想来,市场从来就不缺少商机,缺少的是能够顺应消费者需求、更具概念和情景化的产品。不过,正如文章开头那名作者的提问一样:谁来满足我们这部分消费者的需求?