
这并不算一件新鲜事儿,却依旧被行业关注着。
不知道各位有没注意到这么一个现象:当你走近一家美发店,告知店员你需要洗发服务,于是为你洗发的那个店员一定是你的异性。除非,店内人气爆棚,店员数量不够。
我们总是说,同性相斥、异性相吸,确实存在一定的道理。事实上,《洗涤化妆品周报》记者在某化妆品论坛上看到一个关于门店聘用男性导购的帖子,从长达7页的回帖来看,店老板们多数对男性导购持有积极态度。
男性从事化妆品行业人员增加
事实上,化妆品男导购已有了多年的历史,特别是在南方,男性从事女性化妆品销售的现象已经相当普遍。同时,知名化妆品品牌中的男性与女性导购的比例几乎相当,譬如MAC魅可、芭比布朗等彩妆品牌。《洗涤化妆品周报》记者走访广州、香港部分区域市场时发现,男导购在化妆品专营店成了较为普遍存在,特别是各类单品牌店。
在香港广东道的一家自然之园门店中,共有8名导购,其中就有4名为男性。记者观察到,这几位男导购的穿着打扮清新时尚,整体形象较为符合消费者心目中的美男形象。而在记者逗留门店的十多分钟时间,4名男导购服务的消费者人数更多(记者在店时间为下午3点多,属客流量较少阶段)。
广州体育西路天河城的悦诗风吟门店,也有数名男导购。记者进店后,便有一名男导购上前,“我是Ivan,请问有什么可以帮到您的?”在了解了记者需要护肤品的时候,该店员先是询问可不可以看看记者的脸部皮肤,得到肯定后观察了一会儿,便说出了皮肤存在的问题并推荐了相应的护肤产品。其话术以及护肤知识,专业度丝毫不逊于女性导购。
值得注意的是,男性彩妆师却已成了普遍现象。在众多的美妆节目中,绝大部分的美妆老师特别是知名度较高的美妆老师都是男性。而彩妆品牌的彩妆团队中,也存在着大量的男性彩妆师,譬如卡姿兰的金牌彩妆师团队。
异性相吸 巧用“男闺蜜”
撇开性别主义论,男性给消费者的感觉更加专业化,更加踏实。同时现在流行的“男闺蜜”现象,再加上“异性相吸”论,品牌方、店老板似乎都更加倾向于男导购。
“男导购80%以上销售业绩都要比女导购好,甚至业绩突出的销售冠军,单月销售额会与第二名拉开一万多元的差距。”曾经的露华浓重庆区经理文莉认为,由于异性相吸,女性消费者更喜欢得到男导购的赞美。
炫炫美妆总经理李阳认为,男性消费者对于护肤的观念更加强烈,是化妆品店男导购愈来愈多的重要原因。“在男性更加重视自身的美容护肤之后,随着提升的是他们的护肤知识,憋开‘化妆品属于女性’的旧观念之后,他们就在心理和专业技能方面做好了做化妆品导购员的准备。”
阅美化妆品连锁总经理吕明睿表示,如果同时有一男一女来面试导购职位,在男性专业技能不差的情况下,他会选择男导购。同时他还特别提到:“在抗压方面,男性比女性的表现更优异。”
安阳经营彩妆专柜的王丹告诉《洗涤化妆品周报》记者,其专柜目前有一名男导购。据介绍,该名导购是位90后,“是他主动上门应聘的”,面试到一位男生的时候,王丹很讶异,但该名导购出色的相貌、表现出的健谈与对美妆护肤的了解,让王丹决定聘用他。
“很多顾客刚开始并不非常接受男导购员,总觉得不够专业。但是现在,他是我们这里除店长之外,业绩最好的导购了。”王丹认为,男性买化妆品比女性更有优势,女性消费者往往对男导购的称赞更为信任,“不会认为他是为了卖货而拼命的夸自己。”
同时,女为悦己者容,男导购还能够从男性的角度,向女性消费者推荐他心中的好产品,“这也是很多熟客更加喜欢这名男导购的原因,而且长得比较帅气,嘴也甜,顾客很喜欢跟他聊天,也正因如此,他的连带销售成功率也比其他人高。”
招人难,招专业人员更难
男性导购员较之女性,确实存在一些优势,但是,从我国当前的人才市场来看,专业的男性彩妆师以及从事化妆品行业的男导购虽年年增多,但整个美业还是属于女性的天下。
究其原因,女性对于化妆品有天然的爱好,其本身就是化妆品的使用者,在未经过专业的培训之前,已有一定的基础;而目前,绝大部分的男性对美容护肤的关注远远低于女性,对他们而言,化妆品就是一个陌生的领域。
另外,虽然现在对于男性护肤,甚至男性彩妆的讨论越来越多,但男性化妆品市场依然处于开发初期,接受并使用护肤品的男性消费者仍属少数。甚至有男性认为,使用化妆品是一个“娘”的表现,从心理上拒绝美容护肤。而这在一定程度上,限制了男性导购的增长。
男性导购的优势显而易见,但从业人员的稀缺成了推广的阻碍。对此,黛妆国际总经理潘小美表示:“新入职的导购都会进行统一培训,让导购详细了解产品的特性、功效,并培养美容护肤的基础知识以及相关技术。如此一来,专业技能方面的问题也就解决了。剩下的就是人家愿不愿意来应聘的问题。”
不仅如此,即便有男导购应聘成功,供职时间的长久也成了老板们的头疼问题。有相关调研认为,较之女导购,男导购的流失率更大。他们当中工作时间长的有5到6个月,短的甚至不到1个月。
同性相斥、异性相吸,对于男导购进店,虽然目前仍有不少困难,但是参加90后越来越多,一大波的新新人类正在来袭,门店的“阴盛阳衰”现象,或将得到调和。