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洗涤化妆品周报

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视觉营销的真谛是什么?

发布日期:2015-12-01 11:48   作者唐 丽
视觉营销的真谛是什么?

很多店铺可能都有同样的疑问,为什么引来了那么多的流量,成交却那么少,一堆的流量,超低的转化,原因是什么?到底设计的作用在哪里?视觉营销的最终目的又是什么?

  华丽设计背后的隐患

有流量不等于有销量,很多店铺都在犯同样的错误,90%的精力用在引流,9%的精力在运营,却只放了1%的精力在运营,最终的结果就是流量无效,转化率过低。转化的原因有很多,价格、产品都是其一,今天我们只讲其中最重要的一环--视觉!不知道您家的店铺设计是怎么样实现的,是老板亲自操刀?还是美工按照老板的意思设计?或者是外包给传统设计公司?前者是为了装修而装修,中间的为了好看而装修,后者却是传统任务式的操作。很多美工可能不服气:你看我的页面做得多么美丽,梦幻得就像潘多拉星球,为什么你还说不好?但是你可知这华丽设计背后所表达的各种误区:

延用线下模式,装修主次不分:线下店铺的装修更讲究的是店铺的整体设计,让消费者在远远的地方看到就有进来逛逛的欲望,因此可能使用很多的物料来装饰整个店铺,营造轻松愉快的氛围。而线上更需要突出的是产品。但是很多店铺却可能沿用了线下的模式,在首屏或者店招处用了很多的蕾丝、花朵等装饰,重要的店招、导航等信息却不见或者不显眼。

盲目功能化,掩盖初始架构:既然线上更需要突出的是产品,那么我就在所有的地方都加上功能化的按钮、导航,让消费者一进来就能轻而易举的找到她想要的东西。这么想又走进了另外一个极端,导致整个店铺就像一个遥控器,只剩下了功能按钮。

页面缺失平衡,客户跳失率高:有些店铺你进去,你就会感觉很不舒服,比如宝贝的展示毫无规律,想大就大,想小就小,随心所欲,整体页面缺失平衡感,客户很容易就跳失 。

风格不匹配或不统一:有些店铺的首页一屏就是促销轮播图,但是几组图片可能使用不同的字体、字号、语言、配色,设计也缺乏统一性,原因在于店铺没有标准化的设计体系支撑,配色方案和文字标准都是随心所欲,导致整体店铺缺乏统一性,更不谈形象的可记忆性了。

  设计的作用在哪里?

要谈设计的作用在哪里,我们先来看看转化率最大的漏水点在哪里?据统计,100个访客,在首屏会流失30%,则剩下70人,中间页会流失50%,剩下30人,产品页再流失50%,剩下15人,购物车再流失一部分,最后剩下一两个成交。由此可见,店铺首页流失量最大,100人流失了70人,产品页紧随其后,由此可见导致客户流失的最大原因并非是价格,也不是产品,而是首页的设计!

一个好的店铺设计可以:提升品牌形象,提升信任度,提升商品品质,增强用户,增加访问的页面数和深度,增加停留时间。

所以视觉营销就是:根据产品结构、活动安排,参考时效性等因素的变化,对店铺结构、视觉效果进行实时调整,以提升店铺访问深度和用户粘性。

  一个好的页面布局是怎样的?

要做出一个好的页面布局,我们必须先了解人类最普遍的浏览习惯是什么。根据眼动研究,大多数人的浏览习惯都是自上而下自左而右,呈F型路径。因此我们在做页面布局时,要利用人们的浏览习惯,来“控制”用户的视觉路径,我们应该习惯性的把重要元素,例如品牌、导航、促销信息等放在左边,而右边则放置一些对用户来说无关紧要的信息或者直接就没有信息。这也是为什么全球那么多的团购网站千人一面的都是将促销信息放在左边,而我们日常的钻展图片促销放左边点击率相对来说也会更高的原因。

虽然相比起来,F式的架构更加符合人们的浏览习惯,但也并非是说所有的设计都需要是F型的。事实上,我们只要知道人们的浏览习惯,在设计布局的时候遵循这样的习惯,将重点放在消费者更容易看到的地方即可。根据F式路径,目前最经典最符合人类浏览习惯的三大版式是上下结构(适合主推品类比较多的)、左右结构(适合主推品类或者单品比较少的)以及均分结构(适合主推多个单品的)。

  页面组成元素有哪些?

我们知道页面路径架设的主要目的在于铺设网店客户最佳的访问途径、增加客户接触点和访问深度以及消除客户的疑虑促进订单提交,需要我们做到页面整洁、布局合理、功能全面、形神兼备。而需要做到这些,页面最基础的组成元素就必须包含以下内容:核心信息告知,包括品牌、店铺活动等;导航,让消费者能够快速找到自己想要的东西;销量展示,提升消费者的信心;物流信息,让消费者了解包裹通过何种途径到达自己手中;信用评价展示,同样是为了提升消费者的信心;打消疑问,对于店铺和产品的一些常见问题,比如何时发货,适合肤质等做出展示,减轻客服压力;包装展示,进一步提升消费者的信心;顺畅沟通,能够快速做出反应,答惑解疑;此外还有店铺文化、效果展示、售后服务信息等。

  店铺通道建设的要素

消费者从进店到成交需要经过产品认知、建立好感、强化信任、异议解决、购买触动,才能最终成交。每一个步骤消费者的需求是不一样的,在产品认知环节,主要是了解产品的基本属性,看产品是不是自己需要的东西。建立好感环节,则需要通过产品特征、详细的介绍和美观的图片来触动。到了强化信任环节,就需要专业性的体现,销量纪录,好评等来触动。到了此刻消费者已经动心了,但是购买这个宝贝可能还有很多的疑问,比如我的肤质是否适合,万一过敏了怎么办,要是不合适可不可以退货,此时就需要有性价比、成分、售后等一系列的安抚。随后再通过限时打折,买赠等方式促进购买,最终成交。

既然消费者成交一单需要经过这么多的步骤,那也就是说我们在哪一个环节都不能忽视。店铺通路建设四大要素--店招区、信息告知、结构对称、产品分类,各个要素都需要重视。

店招区:这么重要的位置首先当然是要传达店铺的核心信息比如品牌信息、活动信息等,其次是要分类合理分流,最后是利用热词、爆款、价格等搜索引导消费。

信息告知:店铺内能够告知信息的位置非常之多,放到哪里才能既让消费者看得到,又不影响整店的美观呢?主要位置当然是在店内首页一屏、宝贝描述之前和店铺分类页面之前。辅助位置在左侧分类之前,很多店铺用这里做公告栏,其次还有产品推荐之后和描述图片之后。

结构对称:包括首页结构、描述页面、分类页面搜索位等,要考虑上下左右、各类信息之间的对称性。

产品分类:美妆类的产品分类一般都做得比较简单,多是简单地按照洁面乳、爽肤水等品类以及系列分,殊不知其实还可以增加一些功能性的分类诸如包邮区、五折区、热卖区、新品区等,也可以增加一些引导类的分类,比如热销排名、成分分类等,让分类模块重复出现,利用分类引导消费。

流量是店铺生存的基础,但是光有流量没有转化都是白搭。引流之后,要通过视觉设计提升转化,我们要明白,装修仅仅只是一种手段,我们的最终目的是通过功能导向,实现销售,这才是视觉营销的真谛。
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