
2015年化妆品终端最流行的一个词是什么?“互联网+”!记者曾亲历或听说共不下十场论坛会议,其主题无不和“互联网+”相系扣。
是的,寒冬袭击着整个零售产业,化妆品行业无可能独善其身。“店铺出路何在?”是所有化妆品店主心切之难题,“互联网+”此时的出现犹如划破黑暗的一柄利刃,让大家雀跃接受之。然而,仅仅如此就够了么?
对化妆品店主而言,搭上“互联网+”的顺风车,短期目标是提高客流量,终极方向是迈向O2O,很符合潮流的做法。但,其间不能忽视一点:店铺才是零售行业的根本,店铺开不好,再好的互联网环境也只会白白为他人做嫁衣。
所以呢,在积极拥抱“互联网+”的前提下,今天我们用事实说一下“化妆品店+”:寒冬时,凭借着地域空间、体验参与、社群情感等独特优势,化妆品店尚可再加点什么?
这货不是来买化妆品的?
在化妆品店里卖特产苹果?卖野生核桃?卖中秋月饼?这些太过创意性的玩法很好,但因地域时令局限往往很难普及。不过卖点衣服鞋包配饰还是可以的。不信?看别人怎么玩的:
山东省枣庄滕州市善国北路,五米范围内坐落着两家全国百强连锁店主店铺:正大洗化和百信超市,单店面积均超过1000平方米。记者走访时发现:正大洗化共两层,第一层为化妆品区,第二层是童装区;百信超市共三层,第一层是化妆品区,第二层是百货区,第三层是内衣区。无论是正大洗化还是百信超市,在一二层中均有配饰搭售。观察客流量可发现:两家店,在第二三层的顾客并不比第一层少。百信超市总经理朱思恩告诉记者:现在店铺单店客流量能达到日/1000多人,内衣和百货配饰的贡献正在逐年上升。
无独有偶,西安姿颜坊连锁店老板韩肖在店里玩起了“红糖生意”:将红糖等营养品、保健品放在店铺内搭配销售,同时还有一些头发配饰,销量也是可观;而南京美形美秀总经理戴奎汝更是将整个配饰版块打包了起来,针对化妆品店整体输出“配饰+服务”,且已经和若干个全国百强连锁店达成合作意向,也是玩得不亦乐乎。
所以,某天一个顾客走进了你的店,他不是去买化妆品的,请千万不要吃惊,做好准备就行了。
这货是因口渴才进来的?
在化妆品店里开餐饮区?答案是不行的,化妆品店营业执照和餐饮营业执照不属于同一大类,所以此路明显不通。但,你可以开个喝东西玩游戏的休闲区啊:
如果你在北京CBD世贸天阶逛街,口渴了又没带钱,请移步南座四层的HER&SHELLEY美妆体验店,找店员要一杯免费饮料,就能解决啦!这家2015年8月18日才开业的美妆店,传承了澳洲的自由草原风格:在200平方米的地盘里,有30%的体验服务区,设有咖啡、饮料等供顾客品尝。
HER&SHELLEY美容顾问何丽向记者透露:因为主要做进口化妆品,再加上总公司是在澳大利亚,所以就想要做这个新的尝试。店内的咖啡大都在20元一杯,有拿铁、摩卡等多种品类,比星巴克要便宜很多;如果不想花钱,还有有免费的热水和柠檬水。
据何丽介绍,随着新兴渠道的冲击,现在顾客更看重的不再只是价格,还有产品、服务、体验和归属感等多种因素。HER&SHELLEY还可以提供会员私人聚会场地,让所有会员都有回家的感觉。开业仅仅才两个月,已经拥有了几百名稳定的粉丝。
怎样?闭上眼睛想一下:你和顾客一起在店里喝红酒聊家常玩桌游时,你的化妆品已经卖出去了,这大概就是店铺社情维护的高境界吧。
化妆品店能和谁擦出火花?
新店开业没人来,怎么搞?
西安彩源化妆品店老板厍超航就经历过这么一回尴尬事儿,不过所幸结局完美:新店开业半天毫无人影,恰逢隔壁美食大排档搞露天搭台演出活动,吃饭的食客有过百人;望着冷清的门店,厍超航急中生智,找到美食大排档的老板,协商达成一致,免费赞助现场用餐者洗护试用装,并借用舞台推出有奖问答(进店寻找答案)活动,跟风之下周围路人也走入了新店,一晚上下来给店铺带来的客流量就达近千人,给大排档带来的顾客也很可观。
化妆品店和大排档两个完全风马牛不相及的业态,在特定时刻也能擦出双赢的火花,这就是异业联盟,不过其本身也有一些划分:
人情维系的互推联盟。近日,记者从洛阳色彩连锁店一策划朋友的朋友圈得知:凭洛阳色彩会员卡去办理某健身俱乐部年卡,可享有100~200元的优惠。随后,记者致电该朋友,被告知此活动为“朋友之间的相互帮忙”,此前也有、今后也会有,但并不是采取书面或者固定的形式,而仅仅是依赖于朋友间人情的维系。当下,化妆品行业多数店铺或多或少都做过类似的事情。
稳定共赢的商业联盟。而另一种异业联盟则比较规整,据西安姿颜坊韩肖介绍:其在西安未央区的几家店铺和同区四五家咖啡厅、KTV、电影院、餐厅组建了一个商业联盟,互相推广拓客,在宣传单、店员口中均有体现。凭借姿颜坊会员普通卡、金卡去其他地方消费分别可以享受不同折扣的固定优惠,凭借咖啡厅、KTV、电影院、餐厅的消费小票前往姿颜坊店铺购买产品可以直接享受会员折扣价格。同时他还透露,这种联盟才仅形成一个多月,已经对姿颜坊店铺的客流有了明显改善,对合作伙伴的好处也不少,接下来可能还会有后续动作。
就像这样,在零售低迷的背景下,化妆品店主找几个难兄难友“抱一抱”又何妨?未来会开花结果也或许可期呢。