线下专营店面临着渠道扩张、线上这商那商各式各样的挑战与压力，与此同时消费者的消费心理需求的要求更高，这些对线下专营店来说是“灾难”，却又是“机会”。
机会的来源之一——服务体验。如彩妆体验，电商上线彩妆也好几年了，但销售一直不太理想。一大重要原因为彩妆的专业性较高，彩妆消费者希望能够直接感受彩妆在自己身上的作用，然而电商在电脑、手机屏幕上展现的图片并不能提供这些服务与体验。基于此，线下专营店为消费者提供体验机会、引导学习机会，彩妆则成为了线下专营店对抗其他渠道竞争的一大利器。
粘性利器：体验区
门店要提高竞争力，除了增加产品、品牌之外，拓展体验区、增加各式品类的专业性服务(如教授产品使用技巧)，这也是增加门店与消费者粘性的有效方式。事实上，体验区与服务密不可分。随着近两年线下专营店对体验区的摸索探讨，各式品类的体验区如彩妆体验区、面膜体验区逐渐出现。
“说实话我们的体验区做得还不够，现在体验服务对于门店来说非常重要，所以我们下一步的工作就是要改善我们的体验区。”周口皇冠化妆品有限公司总经理冯海涛如是说道。
把彩妆做出了名堂的皇冠化妆品，其强势的彩妆销售与门店的服务体验有着强关联。因早期冯海涛并未有过体验区的相关想法，在皇冠化妆品原有的门店中，拥有体验区的门店并不多，但现在已经在逐步在各门店开发搭建。
在门店未有专门的体验区之前，其实门店的所有位置都算作“体验区”。“我们的美导会有固定的消费者服务任务，”冯海涛告诉记者，“譬如彩妆，在没有专门的体验区域之前，门店均会在彩妆专柜前摆张凳子，提供给消费者试妆时使用。这也算作是一种简易的体验区。”
据《洗涤化妆品周报》记者了解，皇冠化妆品所在区域周口西华县的商超渠道较为强势，为此冯海涛这两年把门店体验区的拓展作为其工作的一大重点项目。冯海涛向记者介绍，在今年即将开张的两家新店中，消费者体验区已纳入门店设计当中。其中体验区将设置在门店的中间位置，设施包括沙发按摩椅、化妆台、洗手盆、电脑等。
“体验为王，门店要提高竞争力，体验区是未来工作的一大重点。服务好消费者，做好消费者体验，消费者与门店的粘性势必会得到提高。”
本质就是服务与体验
记者曾在一次对微商落地的采访时了解到，一位在线下开设化妆品专营店的微商，她对自己门店的体验区有一套独特的想法。据该微商介绍，其门店位于当地的一个繁华商圈，门店经营一年多，会员已有4000多名。她告诉《洗涤化妆品周报》记者，其门店会员的迅速增长与她的体验区有关。她的门店里有个“咖啡区”，消费者可以在该区域一边销售门店提供的免费咖啡与WiFi，一边享受美导的服务或做个产品体验(如面膜试用)。据介绍，该咖啡区位于其门店的中央位置，使用植物栅栏与产品销售区隔开，配置的设备有沙发及吧台、化妆镜。
另外，“有的时候店里上新了，我会拿出一部分正品做试用品，邀请会员来门店参加新品试用会。”记者了解到，此新品试用会均在其门店咖啡区举行，届时将准备甜点酒水自助餐，类似酒会形式。“这可以算是个动销活动，一来巩固会员关系，二来吸引入店的消费者。”该微商补充道。
该微商的门店体验区畅想听起来挺吸引人，但体验区的本质就是服务与体验，主要目的还是帮助门店销货，招揽客人。“这种咖啡区式的体验区就有点过了，毕竟我们是专营店，只能就是卖日化用品。如果有的消费者将其咖啡区作为逛街后的休息之处，人多了门店还要做生意么?就怕到时候会本末倒置。”一位传统专营店老板如此评价该咖啡区。
体验区得多大?
北京冰皙一族化妆品有限公司总经理范孝卫表示：“体验区要占到门店的四分之一!”这里值得注意的是，冰皙一族的体验区主要为彩妆服务，也许这算是一种品类体验区。
据记者了解，冰皙一族正在进行门店改造。门店基本上会进行调整，原来基本上是以零售、柜台货架、中岛货架为主的，现在考虑把柜台方面减少一些柜台，加大彩妆的这个背柜数量;第二在中岛区，可能减少一些中岛区或者把中岛区更加密集的弄到一个区域，腾出一个区域做体验，里面可能会有类似于美甲、休闲这样的服务区。
另外，山西太原龙生万美化妆品连锁有限公司被业内人士所关注，因为其旗下的1400平米的连锁日化超市。如此庞大的门店必然面临巨大的挑战与竞争，而其总经理刘秀全在“体验区”上也略有心得。在龙生万美门店的最里头，有个后院体验区，用于消费者体验产品以及售后服务。不仅如此，龙生万美门店还拥有一个头发护理中心，但这里并不提供剪头烫发服务，只为消费者提供洗护产品的免费售后服务。
在店老板都纷纷着手体验区时，记者疑惑：“体验区的大小是个问题，究竟什么样的比例才能更好地保证坪效?”想必店老板也在困惑体验区多大才合适的问题，然而这个问题现在还不能得到一个坚定的答案，一切还在探讨之中。