《洗涤化妆品周报》记者采访过的大大小小的化妆品专营店店主实在不少，有的仅为一两家店面，有的多达十家连锁。发现这么一个规律，一个店面的员工管理通常和该店的业绩呈正比，员工管理好的企业业绩往往不会太差，甚至发展迅速;而有些专营店主入行已经十几年，经营状况却不容乐观，反观其店内员工流失率也相对较高。
纵观这么多家中小型化妆品连锁店的员工管理之后，中小店主们关注的问题，无非是如何“留人”，而企业“留人”要素却包含很多，如薪资、福利、假期、氛围等等。本文仅以中小型化妆品连锁店为例，分享其成功的员工管理经验，对专营店的“留人”问题进行探讨。
薪资：是否舍得让利
化妆品专营店员工的基本工资普遍不高，多在1500-2500之间，店主如何通过绩效和提成来提高员工的实际工资是一门学问。正确的提成方式不仅可以促进店面业绩的增长，还能激发员工工作热情，实现有效团队内部竞争。
制定员工稍加努力就可达到的任务量：长沙千纸鹤美容美妆和伊美姿的提成操作方式相同，且都被员工称道。首先是确定一年的任务量，然后分摊到每月的任务量，再把每月中每个人的任务量定下来;任务也分等级，分为保守任务、挑战任务、冲刺任务，完成不同等级的任务有不同等级的奖励制度，而这些任务量只要员工稍加努力都可完成。
另外，伊美姿的年终奖任务量也是在大家共同商议下制定，只需完成一年的任务每个店员都可获得5000-10000元的奖励，“在高额的年终奖刺激之下，每个店的业绩每年都能超额完成。”据了解，目前伊美姿和千纸鹤的正式员工月实际工资可达3500-8000元，两家店每年都能保持20%-30%的增速，店内员工也多为90后，流失率为0，员工最短的工作年限在1年以上。
只奖励不惩罚：该制度被多名店主用于员工绩效和提成，业绩不达标者无提成但不扣工资，超额任务量完成越多提成越多。青岛至美日化店主周遵章表示，现在店员多为8090后，做得好奖励的他们会觉得理所当然，一旦罚钱就会影响心情，相对于以前的罚钱制度，现在只奖励不惩罚更受店员喜欢。但也有店主提出质疑，假若只奖励不惩罚，员工是否会存在懈怠心理?周遵章认为，以惩戒来规范员工并不是最好的方法，以奖励的方法来激励却能达到店内业绩和员工需求的双赢。
氛围：相处轻松且能够上传下达
日化行业工作重复性高且相对枯燥，员工压力较大，店主应该帮助员工减压。除却与员工能力相挂钩的薪资外，假期必不可少。
“一般的日化店员工的工作时间通常为十几个小时，长期以往，员工身心疲惫，易对工作失去热情;另一方面80后有家庭，90后喜欢有自己的时间，假期是他们共同的需求。”在林泰日化，实行白班和晚班两班倒制度，一般上班时间为6个小时;而在一些重大节假日较繁忙时期，实行三班倒，给了员工充分的空闲时间。又如，伊美姿每个月都会安排3天带薪休假，在国家规定的法定节假日都会安排轮休，因工作无法休息的员工都给以双倍或三倍工资。更让记者惊讶的是，伊美姿每年都会有2-3天关门歇业大家集体出游。此外，上述店主都表示员工可以根据自身情况选择在哪天公休。
谈及假期，自然涉及到集体旅游的问题。记者采访发现，不管连锁店面的大小，一般深得人心、店内氛围融洽的专营店每年都会安排集体出游，时间在3天左右;或者日常组织员工日，联欢会、聚餐、K歌等。“员工间的氛围就像磁场一般，集体旅游除了放松外，还能团队员工，融洽团队氛围。”
又如沟通，目前很多日化企业的管理方式都是单向的，用武汉经销商姜羿宏的话来说就是“只往上看，不往下看，忽视了员工的想法和需求”。姜羿宏认为成功的沟通应该是能够上传下达，及时了解员工需求。“对于日化店员工应该形成梯队人才系统，通过员工定期填制报表，了解每一个员工的表现。对表现突出或有潜力的员工进行鼓励和提拔，对表现不佳的员工及时交流，可根据员工的兴趣和强项及时调整工作安排。”
如何征服90后?
对于90后，有店主表示，90需要的是征服，只要互相认可，待遇过得去，忠诚度其实很高;但也有很多店主抱怨90后太任性了，说撂挑子就撂挑子。如何征服90后成了各专营店主的心头大事。
从招聘源头把关：如有些前店后院的化妆品专营店都要从新员工第一个月工资中扣取1000元的学杂费，被正式录用一年后可退回1000元押金;也与店主与新员工签订为期至少两年的合同，并扣取1000块钱押金，如若无特殊情况员工未满2年离职，将没收押金。而周遵章看重的是员工是否存在频繁跳槽的经历，这能从侧面反映一个人是否相对稳定和任劳任怨。“有的人会抱怨因为各种不满意而跳槽，但每个企业都有自己的问题，很难保证到了新的环境他就不再抱怨。”
放大员工梦想：裕隆化妆品店主苗春杰认为，90后对钱并不是那么看重，他们所看重的主要包括三点，即工作环境是否开心、培训教育是否到位、有没有提升自己的发展平台。裕隆化妆品店将提升制度分为初级、中级、高级、店长助理和店长等职称，而美诚日化更致力于满足员工学习和提升自己的想法，为此，美诚日化每年都会花费近数万元从北京请来专业培训师，给公司的新老员工进行包括礼仪素质、销售技巧、团队执行力、服务技巧等培训;另外，对老员工，股份制、加盟制一应俱全，提供发展平台。
导致员工高流失率有许多原因，上述提到的几点被很多中小店主认为是最基础也是最重要的，“留人”除了用薪还需用心去管理和感受店员所想。记者很喜欢某专营店主的一句话：去和你的员工谈恋爱吧，然后征服她!