“如果你想让员工对你的顾客怎样，你就得怎样对待你的员工。”张然坦言，这便是她从业多年管理员工的心得体会，并无太多的诀窍。不过，这句简单的话语里却多少能看出其管理中的人性化。
老板是员工最好的教科书
进入日化行业已经5年的张然，目前管理着两家化妆品专营店——美丽工程，同时还经营着批发等业务，她还在传统的基础上发展了微商。
在张然看来，员工少有流动，离职员工的离职原有也大抵是结婚、生子这等大事，且有些员工成家后仍然会返回店里。因此，主雇之间的相处相当融洽。
不论是对员工的管理还是在员工选拔上，张然都是随性而为、率真坦诚。在她看来，启用或提拔一个员工，首先得看员工的个人意愿，即员工是否喜欢这份工作，员工的个人品行是张然比较关注的点。当然，作为一名化妆品店的美导，在形象和表达能力上自然不必多说。
正如本文开头所说，张然始终奉行着这样一种“人情传承”，那么，她想要自己的员工给顾客呈现怎样的印象?或者说，她在给美丽工程倾注怎样的门店形象?
“专业、亲和、信任。”她表示，希望员工能让顾客感觉到专业，亲和并愿意付诸信任。同样的，为了让员工更好地服务顾客，张然也始终在店员面前呈现这样的自己。
如何让员工更专业?当然是培训，张然注重员工在基础知识、彩妆盒护肤手法上的培训，“培训是基础”，不论是厂家提供还是自发组织，员工的培训不曾懈怠，同时也会派员工去一些有些的门店学习，同时，老员工带新员工，提高整体店员的专业素养。
在谈及亲和力时，张然觉得，在进行销售时，一定要发自内心地面带微笑，友善对待顾客。“您觉得自己在员工面前够亲和吗?”“够!”面对记者关于亲和力的提问，张然的回答底气十足。
平日里，张然十分细心，很会察言观色。在平常的生活和工作中，每个人都有不一样的情绪变动，当她发现自己员工状态不对时，她便会主动找其聊天，而这种聊天也并没有“到办公室来”的拘谨，她会选择在微信上沟通，因为她觉得这样更说得开。张京来公司已经一年多，由于其丈夫在外地工作、长期分居，生活上难免有些无助，对此，张然会悉心开导。
在张然与员工的故事里，让记者颇为感动的应属这件事：不论是工作还是平时在外聚餐，每次遇上回家比较晚的员工，张然必定驱车护送，由于很多员工平时出行皆以电车代步，所以常常是员工开着电车在前面，而张然则在后面开车相随。说到这里，记者早已自动脑补了这一幕温馨的画面，羡慕之情自是不言而喻，对员工贴心、关切至此，此种老板若不得人心，恐有负天意吧。“她会开车送，一个一个送，多远都送。”张京说，店里有位店员住得很远，“二姐”(因张然在家排行老二，店员都称其为“二姐”)依然会护送其到家。
张京告诉记者，“二姐”对员工特别放心，一般地，她交代任务的时候直接将事情交给店长，让店长具体布置。“她在店里的时候会经常跟我们互动，有什么事都会交给店长和负责人，对我们特别放心。”
其实，对于员工的管理不在于讲大道理，老板自身的言行便是其最好的教科书。如果我们想要员工达到什么样的目标，必得自己先做出榜样或为其提供条件。在专业、亲和与信任上，张然用自己的行动与态度在诠释。
“这里是我的另一个家”
其实，仅从上文的描述，我们便可大抵想象出美丽工程主雇之间的和谐气氛。来店里一年多了，张京已经明显感觉到自己的蜕变，以前的自己从不与陌生人搭话，而现在，早已应对自如。张京还说，这里不仅改变了她的性格，也“让自己成熟了许多”，以前的自己没什么责任心，而现在竟舍不得放手。去年，张京曾有过离开的想法，但最终还是选择留了下来，“舍不得，舍不得二姐和小伙伴们。”张京发自肺腑地感叹，这里的一切都让她感觉很好，不论是老板还是工作氛围，她说：“这里是我的另一个家，有什么说什么。”
在张京描述的工作和生活日常中，记者的感动又一次泛滥。“下班后，我们就挽着手走在大街上，像姐妹一样。”记者仿佛又看到这样一个画面：一群年轻活力的女孩子，走在夕阳西下的大街上，说笑自如。工作时严阵以待的战友，生活中无话不谈的姐妹，这是多少人欣欣向往的理想生活呀!
在记者看来，她们的相处还颇有生活情趣。平时，张然出差会给店员带小礼物，而她们之间还很有默契。每次，店里搞完大促、经历了紧张的奋战后，店员便会适逢其时地说：二姐，最近压力好大呀!(此处自带撒娇语气和表情)此时，面对员工抛过来的招儿，二姐几乎是秒懂，“哦哦哦，明白了!”于是，一大帮姐妹在疯狂工作后，便也启动了“畅玩模式”。
有过两年美容师经历的曼思也是这个温暖大家庭中的一员，之所以离开待了两年的美容院，只因与同事“融不进去”，这其中也包括年龄的差距。而现在，她已经将目前的工作定义为一份好工作：有积极向上的老板和同事，能提升自己的专业素养。当然，气氛和谐的工作氛围也让她一改从前内向的性格，变得性格开朗、处事大方。
对于老板张然的管理，员工们好评如潮的同时，记者也看到了这个和谐大家庭之间的亲密无间。在一次员工上台分享中，员工发自内心地表示在这里收获很多，这让她十分感动，“不是一家人，不进一家门。”
在业内，不少人在人性化管理和制度化管理之间徘徊不定，即便倾向于人情化管理，不少人也始终拿捏不住主雇之间的关系。在众多专营店面前，美丽工程是“小家碧玉”型门店，但张然接地气的人性化管理却为之增色不少。
在张然的人性化管理中，似乎也有这样一种启示：对于中小门店而言，人性化管理的优点更易显见;对于真正想要推行人性化管理的老板而言，其精髓在于细心、贴心、用心。