曾兰的生意做得很大，大到云南、广州、湖南三地有数不清的会员，大到实体、电商、微商三剑合并，但是曾兰的心还是在她广州海珠的3家日化店上。
千色店一路走来
2005年，和很多来广州打拼的湖南人一样，曾兰开的第一家店也是一个有饰品、内衣、护肤品的千色店，她说，那时候卖的护肤品都是去海珠广场批来的，没有品牌，质量也参差不齐，不过因为自己很用心地做，千色店也经营得有声有色。后来随着竞争的一步步加剧，门槛最低的饰品被她砍掉了，越来越多人加入的内衣也砍掉了，她就开始一心一意做护肤，希望自己可以做得更专业，于是慢慢接了珀莱雅、自然堂……，还在前店的基础上经营起了专业美容护肤的后院，一家千色店就这样慢慢变成了现在制衣厂边上最受欢迎的俏佳人店。
给打拼者尊贵享受
在我们的沟通中，曾兰并没有特意强调这一点，但这的确是我从她言语中读出的最大感受。
从今年7月份开始，她会把3家店的中区全部改造成体验区，把中岛柜搬出去，把美容院的按摩椅搬进来，让原来比较促狭的体验区变得更敞亮，体验项目和服务也更齐全。
她跟记者说，来这里消费的人跟别的地方不一样，他们大多是制衣厂的工人、老板娘，或者附近商超的员工等等，他们的共同特点就是忙碌，尤其是制衣厂的女工们，大多有肩颈劳损，颈椎不舒服，她就是想让这些一天工作十五、六个小时，在外辛苦打拼的女孩子，可以就近找到一处贴心休闲的地方，抽空躺下来一边按摩一边敷个面膜，在这里享受一下尊贵的对待。
专业服务+差异化经营
所有进入俏佳人的员工都会被告知，化妆品是连续消费，服务和专业很重要。
如果一位客人带孩子进店，员工就要帮她看好孩子;如果她打着伞进来，就要帮她收好，临行交到她手上，这是俏佳人规范化细节服务的一个剪影。
至于专业，曾兰的要求是，只要你打算在俏佳人工作，就必须做好充分的学习准备，不管是在前店还是在后院，都要经过专业的培训，先学习再上岗。上岗之后还要有耐心和爱心，善于和客户沟通，了解客户的皮肤，了解客户的性格，了解自己将要推荐给客户的产品，只有三者结合了，才能为客户提供有针对性的解决方案。
她把这种服务作为区别于屈臣氏自选模式的一种差异化经营。
除了专业性强的服务，所有顾客从进入俏佳人那一刻都享有免费体验的资格。曾兰说，做体验在俏佳人是一种基本服务，也是她打破客户常规思维，用专业眼光帮她们解决皮肤问题的一种手段。
比如，在广州这种气候条件下，大家对膏霜类产品都很排斥，但是，日照、室内空调冷风又非常容易导致肌肤处于缺水、缺营养的状态。她认为，很多客户是为了清爽舍弃了肌肤保养的基本步骤，即便在广州膏霜类产品也是有必要的。这时候，如果一位客户坐下来开始体验，在这个过程中，她发现对方存在这样的问题，就会建议在常规体验结束后，给她增涂霜类产品，用产品的清爽度、透气性打破客户原有的惯性思维，培养顾客正确的养护理念，也让顾客的消费更放心、明白。
下一个趋势在哪里?
曾兰告诉记者，目前化妆品店有两个趋势，一个是越来越深入细致的体验服务;一个是O2O线上、线下互相渗透。
从一个千色店慢慢变成专业的化妆品店，现在赶着趟儿，曾兰也开始做微商了。她做微商和其它传统转做微商的不同，她不寄希望、不动用自己的会员体系，因为她觉得这一群忙碌的制衣厂人，根本没时间和她一起玩儿微商，所以她干脆另立炉灶干起了微商，而且马上就要在长沙开自己的第一家微商形象店了。
问及她是如何实体、微商都可以做得这么好，她的回答是，她就是像经营实体一样在去经营微商，实体和微商，不过就是经营模式不同，经营品牌不同，面对的消费者更广泛，而消费者的根本需求是不改变的，她要做的就是坚持做好服务和专业。
所以，在她心里，下一个趋势依然在她的3家店，她觉得实体是根，只要在这里茁壮了，其它电商、微商都不过是一个个萌发的新芽。