
“微商是一种客观存在的渠道,你做或不做,它就在那里。”
当很多实体还在举棋不定,福州跳蚤屋化妆品连锁已经在店铺微商的道路上践行两年,实现单店月销20万至60万的三级跳。
值得关注的是,这种模式既非直接代理微商产品,也非市场热捧的微网店或微商城O2O。依托手机端微信,跳蚤屋总经理林子渲开创了一套独特的店铺微商+模式,并成立杭州尖叫科技信息有限公司,操盘珀莱雅微商业务部。
微商+两步曲
线上线下的结合并非新议题,在化妆品零售领域,以洛阳色彩为首的一批化妆品连锁机构相继开通了微商城或微网店O2O,但林子渲的店铺微商并未走这条“寻常道”。
在林子渲看来,微网店只能解决便捷问题,却不能解决沟通和粘性问题。“让顾客扫码关注,通过公共号每天推送信息。这种单向强势输出的信息很难让粉丝活跃起来,因为没有人愿意跟一个冰冷的公共号互动,成交率也非常低。只有将顾客、员工和老板多方不同需求点捆绑在一起,(这种模式)才能行得通。
林子渲采取的做法是借鉴微信营销的方式,把每个美导都变成“微商”,进店顾客都变成潜在粉丝,利用微信群,人对人、点对点沟通。
第一步,让美导自己加粉、建微信群,策略是树典型,以点带面。
刚开始,部分美导有抗拒心理。林子渲采取的做法是逐个击破,先从积极的美导开始突破。当微信群的粉丝越来越多,互动越来越紧密,业绩和收入也随之水涨船高。这种切实的改变会带动其他美导建微信群的积极性,并互相影响。
第二步,提高微信群互动,增强粘性,帮美导塑造个人形象。
建群以后,如何提高群的粘性,加强成员间的沟通就显得非常必要。林子渲分享了两个小技巧。
一是发红包。当有高客单时,林子渲会在微信群里发红包。比如,一个2000元的订单,在群里发一个200元的红包。抢红包不仅加强了粘性,也会加强收红包者对建群美导的感谢和信任,为后期销售奠定基础。
二是帮美导设计个人主页,私人定制粉丝专享活动。当微信群达到一定规模时,公司会针对不同粉丝群的需求,私人定制对应的粉丝专项活动。公司还会提供后台支持,帮助美导制作个人微客主页,包含美导、所在店铺及粉丝专享特价产品信息。
林子渲强调,提高微信群粉丝的活跃度是一场持久战。在互动群里,大家主要交流美妆、护肤和生活技巧,基本不发产品广告。定期的促销活动会以微客邀请函方式点对点送达客户。公司也会帮助美导规划朋友圈内容,尽量提供更有价值、有趣的信息,而非单一的产品促销。
从单店月销20万到60万
所有的商业模式,检验其成功与否的重要标准只有一个——能否提升盈利能力。
林子渲向记者算了一笔账,一个美导大致用一个月的时间就可以建一个500人的微信群,每个店8个美导,8个群一共4000会员,即使粉丝活跃数只有50%,活动做得好,这2000人每月消费300元,整店月销售额就达60万元,较之平时不足20万的业绩翻了三倍。
当然,这并非臆想。跳蚤屋旗下部分实行“微商+”的店铺已实现上述蜕变。
同样翻番的还有店内美导的收入。之前大部分美导的收入在2-3000元左右。当利用微信群,实现随时、随地,24小时不间断销售之后,个别美导的月收入已突破万元。这种蜕变也提升了团队的士气和信心,形成正能量的循环。
蜕变,不止于数据
林子渲认为,除了营收和收入上的提振,微商+对于实体店铺的深层次意义在于:在保持实体优势的基础上,顺应趋势,成功实现新旧渠道的优势互补和融合。
“实践微商+之前,听过很多相关课程。我发现,微商和实体有都有各自的痛点和优势。我就在想,能不能避开痛点,将二者的优势结合起来。”
两年的店铺微商实践告诉他:这种模式的优势在于,它充分利用了移动手机端的传播效率。
1、吸粉快且精准。微商利用手机端微信添加粉丝,吸粉快捷便利,但专业微商加粉有一定局限性,多以陌生人为主,转化率低。当与实体结合后,实体每天都有大量新鲜血液,取之不尽用之不竭,因为有沟通基础,粉丝转化率会非常高;
2、大大提高了宣传速度、范围和精准度,降低了宣传成本。传统实体做一场活动需要先印刷宣传单页,然后满街派发。不仅成本高、活动准备周期长、派发对象不聚焦,且覆盖面小,传播范围仅限于活动门店周围。实现微商+后,借助微信端的宣传成本趋近于零,还不受时间、区域限制,精准锁定有护肤需求的群体(加粉时已实现对非目标群体的过滤);
3、激活会员,增强粘性,让沟通变得有温度。实体或许有很多会员,但因疏于联络、沟通,绝大部分是死粉。店铺微商+通过微信群互动,能迅速激活会员,增强其粘性;
4、把店铺搬到了手机上,销售不受时间、地点限制,工作时间被无限延长。林子渲告诉记者,店里的后台系统同美导手机端捆绑,订单可以直接反映在后台,公司会根据订单信息安排及时发货。
较之专业微商,这种模式因为结合了实体的优点,优势也非常显著。
大部分微商从业人员眼里只有利润,并不懂产品和品牌,更谈不上售后,而实体店的美导都经过专业培训,对顾客的肌肤问题能提供因地制宜的解决方案,有优质售后。
林子渲透露,这种模式也会沿用在珀莱雅的微商运营中,针对传统日化店,在更大范围内复制。