“永丽的特色是重体验、重服务。”因了福建千妍总经理黄腾的一句话，记者辗转找到了福州永丽化妆品(以下简称永丽)总经理高勇翔，开始了解这个简单而独特的日化老店。
先有市场才有店
传统意义上，大家开一家店就是要开辟一片新的市场，但是高勇翔开店，却是要先开拓出这片市场，然后才在那里开店。
高勇翔1997年进入日化行业，2001年从批发转零售，开始经营现在的永丽化妆品店。目前在运营中有4家店，每家都不一样，有日化店，有前店后院，还有美容院，第5家正在装修过程中。
日化店经历10年黄金发展期，目前正进入转型升级期，很多店铺面临这样那样的阵痛，除了大型连锁，鲜有扩张开新店的。问及永丽基于什么原因开新店，高勇翔的回答很简单，就是为了会员的生活便利。换句话说，开店之前，高勇翔原有店铺已经在此区域拥有足量的新增会员，已经具备了足以支撑新店运营的市场基础，而且之所以开这个店，也正是基于要为这些新增会员提供更加便捷的体验和服务。
其实，在采访过程中，记者一直是忽略这一点的，直到后来整理采访资料时才恍然大悟——原来高勇翔一路走过来都是先打下江山，才在那里安营扎寨。
或许大家都很赞同所向披靡的进攻精神，但是像高勇翔这样以守为攻稳扎稳打的自然发展模式也不失为一种良性的商业精神。据他描述，他的几家店之所以模式各异，也是基于店铺辐射区会员的需求确定的。
不强调服务，实实在在做服务
问及永丽的特色，高勇翔的回答和黄腾介绍的一样，就是体验和服务。关于体验和服务，记者问了两个问题。
体验可以增加黏性，但如何吸引新顾客进店?
对于这个问题，高勇翔的回答是：其实当你的顾客把到店里做体验、享受服务变成习惯的时候，那么她的这种行为就一定会影响身边的人，潜移默化地把一个个新的面孔带进店来。
永丽会不会在玻璃橱窗上贴上类似“进店即可体验”的宣传广告招揽顾客?
不会，我们周边的顾客都清楚知道永丽可以提供怎样的服务，除非引进新的体验项目，我们不特别强调自己的体验。
高勇翔的回答不出所料，他的服务和开店原则一样，没有一丝急功近利的色彩，不强调服务，却实实在在地做服务，不管你进不进店，不管你要不要成为我的会员，我都静静地呆在那里，做好自己就行。
专业、休闲的护肤享受
那么，永丽的体验和服务之所以能够在周边区域形成共识，到底有什么可取之处呢?
在永丽做护肤，如果你时间充裕，完全可以享受洗、水、乳、面膜、按摩、彩妆全套美容院护理流程;如果你时间有限，则可以根据自己的需要任意删减程序，可以保证的是全程护理手法和专业美容完全一致，而且保证随时到店随时体验。所以，永丽的体验是专业护肤，便捷享受。
高勇翔认为，体验是需要互动的，比如做泥膜，如果你愿意，美容师会敷一半，给你留一半;如果你想在化妆的过程中，自己学习，那么彩妆师会一边化一边告诉你要领，化一半，再手把手地教你化另一半。
那么，问题来了，如果人人都学会了这些技能，谁还来体验?店里又依托什么提升销售机会?高勇翔的答案又让记者瞠目了。他说，日常保养很重要，大家学会了在家做其实挺好的，店里更愿意成为他们休闲享受美好时光的地方。
除了专业便捷和互动式学习，永丽还非常关注客户对基础产品的用法用量。高勇翔说，同一套产品每个人的使用效果却不同，主要就是跟个人的用法、用量、使用频率和坚持度有关，我们会根据不同顾客的反馈，为他们推荐使用频率，使用手法等，力争让每个顾客都能用到适合的，用对适合的产品。
问及下一步的发展，高勇翔的回答依然围绕体验和服务，下一步他会继续在体验区增加一些项目，会考虑引进高科技的体验，在环境营造上也会更加休闲，让消费者进入永丽不仅仅是购物，还有更多的休闲享受。
高勇翔给了记者很多出乎意料，比如，什么都妥妥了，才去开店;比如，客户体验不以增加销售机会为目的;比如，想把自己的店变成消费者休闲享受的美好地方……一切看上去都慢吞吞的，却都紧紧依托身边的消费者需求，静静美好地存在。