在二十一世纪，化妆品企业进行电商化已经无可厚非，我们需要关注的是要采取何种电商策略，该策略能否形成持续的盈利模式。化妆品网上销售的优势在于节约成本，但是对于大多数消费者来说，他们更希望能够亲身试用，确认质量满意后再支付费用。而常规网络购买的消费方式明显无法满足消费者试用的要求，所以O2O模式便成为一种很好的解决方案。
O2O模式的应用
O2O模式(线上线下模式)对于国内化妆品行业而言是一种新的探索与尝试。O2O模式具体来说，即消费者首先需要完成线上的选择步骤，在线上选定了目标商品之后需要进行线下的试用，消费者试用满意后，再次登录到线上，使用银行卡或支付宝等方式进行网上付款。O2O模式就是通过线上线下这三个独立的动作，完成全部的交易流程。
在国外，化妆品企业的营销模式非常多元化，譬如在美国，一些化妆品企业已经开始将商业设想大胆地尝试并转化为现实，陆续投入O2O模式的实际运作中。消费者们会在化妆品企业的网站注册，提交一些个人信息，勾选一些自己喜欢的化妆品类型，并回答一份简单的问卷，就可以在家等待网站相关人员上门送来为其选择的化妆品商品。这是一种新型的营销模式，令用户参与并体验构想、沟通、挑选商品过程中的乐趣，但又不必花时间货比三家。重要的是，消费者并不知道美妆顾问会为他带来一些什么样品，可以说惊喜感是这种O2O销售模式中不可或缺的一部分。
影响O2O模式用户体验的因素
2014年7月21日，中国互联网络发展中心(CNNIC)发布了《中国互联网络发展状况统计报告》，对我国消费者网上购物的主要原因和主要障碍进行了数据的报告。其中主要障碍涉及到的有产品质量、售后服务以及厂家的信用、安全上不能得到保障、支付不方便、配送不及时、价格上不够诱人、信息不可靠。其中最大问题是产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，该因素基本处于第一位，说明我国消费者对于网上购物的产品质量缺乏信任;安全性得不到保障是第二位的因素，这涉及到消费者对网站安全性、个人隐私等方面存在的风险。对于化妆品O2O模式而言，会影响最终销售效果的包含以下因素：
1)由于技术原因而致使系统指令发生错乱，网站页面显示的用户个人信息或选择结果与原定的不一致;
2)网站的美妆顾问或客服是影响体验效果的重要环节，可能出现的情况是美妆顾问的选择不符合用户要求，或服务态度令用户不满意，多次沟通问题仍无法得到很好、有效的解决;
3)试用地点太远等原因，位置或时间上无法得到很好的协调。
4)产品质量有问题，售后服务得不到保障。
进行优化后的O2O模式运营流程
笔者认为，我国的化妆品企业要想让O2O模式真正落地，为自己所用，就必须要对自己的网站加以优化，以丰富顾客体验，具体从以下三个方面来谈谈：
线上功能性选择
首先，用户登录进入网站个人页面后，可以选择对网站的各个部分进行浏览，浏览页面面的内容包括化妆品品牌简介、产品系列分类、美妆顾问简介、试用店铺简介。通过对网站的内容浏览，方便用户了解站内提供的产品信息并迅速作出是否继续浏览的判断。
对于化妆品产品来说，我本人强烈建议启用美妆顾问线上咨询模式，因为O2O模式本身就强调线上的一对一服务。用户在了解了网站品牌、化妆品产品等基本信息后，便可以直接登入美妆顾问页面挑选自己喜欢的美妆顾问，每个美妆顾问都有自己的专属介绍页面，其中包括：年龄、性别、照片、工作经历、擅长的保养领域、个人博客等，用户可以直接在美妆顾问简介页面找到“选定”键选择此美妆顾问。选定了美妆顾问后，用户可以通过在线聊天工具(例如：QQ、MSN)或电子邮件的方式与美妆顾问取得联系，并填写美妆顾问自己撰写的调查问卷，问卷内容包括：用户肤质信息，过敏因素，消费习惯，生活习惯等。目的在于使得美妆顾问可以进一步了解该用户的肤质、性格、职业、产品需求等等，从而在脑中勾勒出还未见面的顾客形象，以便在化妆品款式的搭配上有更好的组合与考量。
在选款的过程中，消费者可以随时跟美妆顾问互动交流，提出自己的想法和喜好以供参考。通常情况下，美妆顾问会给用户提供2-3种产品并征求其意见。若用户不满意，可以选择继续与现任美妆顾问沟通直到接受给出的方案，或者中止与此美妆顾问的合作，返回上级菜单重新选择美妆顾问。
当确定了方案之后，消费者需要绑定银行卡或支付宝用以支付押金，押金数额为确定方案内化妆品价格的10%，目的是为了确定用户身份的真实性，同时也便于试用后的网上付款。确认收到押金之后，美妆顾问需要与用户约定线下试用的时间与地点，通常情况下，预约地点为网站指定试用点，但若老顾客有上门服务的要求，也可约定其它地点。
线下选择性地试用
一般而言，3-5款化妆品的试用可以有利于购买的成功率因此，线下试用时，美妆顾问一般准备多于之前指定目标购买数3-5倍的化妆品商品，这些化妆品的特点是：与用户选择的化妆品品类、成分、功能、价格、品牌等要素类似。试用现场，用户可以根据当场的使用效果选择想要留下的化妆品，若均不符合要求，可以与美妆顾问再约时间进行试用。若最终购买了所选化妆品，不需额外对美妆顾问服务付款;若对所选化妆品全数退回，则需支付之前绑定的押金作为对美妆顾问的服务费用。系统在未经其他人为更改之前，默认支付时间为试用后两周，两周后若用户没有完成付款动作，系统将自动扣除押金。
线上针对性地付款
完成了一系列试用过程并承诺付款之后，用户需要完成的是使用银行卡或支付宝等工具进行线上支付动作。在此之前，美妆顾问会在网上对需支付的款额进行框定，用户只需根据提示点击链接并支付就可以完成。对于美妆顾问的服务，用户可以对其服务质量进行打分，打分的结果会显示在美妆顾问个人网页的名字旁，作为为未来用户提供判断与选择的标准之一。同样，美妆顾问也可对用户打分，显示于用户的页面之中。
完成进度追踪明细
在O2O模式的整个用户体验中，从消费者在网站上注册起一直到最后的买卖双方互评，消费者每当完成一个步骤，系统应自动在完成进度列表中将步骤后的红色“未完成”字样改为绿色“已完成”字样。只有当所有步骤全部完成，一笔交易才算完成。步骤的顺序不可逆，不可中途跳步。系统根据完成进度情况对用户的信用进行自动评级，完成次数多且完整者级数高，相反则级数低。交易过程中两个步骤间的间隔时间最久为两周，两周后系统自动关闭本次交易，用户会在下次登录时被要求填写选择。
当然，也会有交易不成功的时候，譬如：没有找到合适美妆顾问、美妆顾问提供商品不符合预期设想、服务不理想等;若过程中想取消订单，用户也可以在个人购物车页面点击“取消订单”并填写取消理由。为了尽可能预防美妆顾问的无效工作量(一般为经常中途放弃或无诚意购买用户)，系统对未完成交易次数默认上限为五次，三次交易未完成情况，系统就开始弹出“善意”的提醒。若达到默认上限，则该ID将不能再继续下一次的操作。
总之，化妆品网站的是否盈利，是判断O2O模式是否成功的关键准则。作为一个商业平台，网站盈利模式在起步阶段主要是来自于用户的消费，即：网站售出化妆品所收入利润，另外一小部分来自于每点击付费。在O2O模式渐渐成熟以后，化妆品网站应考虑增加网络广告的力度，借由大量的广告来提升品牌的知名度和实际的点击率。