当丝芙兰1998年在美国开店的时候，它已将颠覆了当时的化妆品购物体验。它让顾客摆脱了柜台和店员的控制，让化妆爱好者可以在商店自己动手化妆。最近几年里，丝芙兰积极的整合自己的线上与线下零售业务，如今他们启动了一个非常有意思的项目，叫做“创新实验室”。该项目的副总裁Bridget Dolan表示，这个项目的目标是为了丝芙兰能领先新趋势，留住客户。
这个实验室是由旧金山的一个旧仓库改装的，曾经是用来打造和评估实体店的展示模型，现在用来配置成一个O2O数字化体验的购物实验室。除了开放会议室和头脑风暴间，实验室包含了丝芙兰实体店的整个模型，创新实验室团队每周都会花两天的时间在这里，和实体店的店员进行测试和反馈会议，结合店员的实际经验，确保这些数字化的体验是客户真实消费时所需要的。
Dolan称：“我们的数字化创新一直是试图深入顾客的内心和思维，去把握顾客真正的需求，而不是跟风去整合一些新技术而已。”
创新实验室目前提出了四个数字化体验项目。
第一个叫轮廓口袋( Pocket Contour).这是一个为用户提供轮廓线教程的产品，指导用户在化妆时运用阴影突出自己的脸部轮廓。通过上传自己的自拍照到APP，用户会得到循序渐进的轮廓线说明和产品推荐。Dolan 说：“对于大部分的女性，轮廓线都比较难把握，用户可以通过这个应用360度无死角的学习如何画轮廓线。如果我们告诉用户这是下一个时尚趋势，我们最好教她如何跟上这个趋势。如果用户只是在实体店可以学如何化某种妆，而在家的时候无法做到，显然会感到失望。”
第二个是信号发射( launch Beacons).丝芙兰正在建立信号发射站，之前在旧金山商业区进行了测试，通过位置感知技术，用户进入实体店范围后，提醒用户下载APP，之后可以连接到用户的在线账户，通知她们活动促销，生日月福利，提醒她们到店享受服务，显示积分累计。位置感知也将提示用户把手机设置为“商店模式”，它将把顾客在线上曾经收藏的商品与目前所在实体店联系起来，手机还会提供条形码，可以在付款时直接扫码。
第三是增强现实技术(AR).在一个月内，丝芙兰将增加一个增强现实显示功能，展示丝芙兰产品及它所涉及品牌的女性创始人。当顾客用手机对着创始人的面部，手机会自动播放该创始人和这个品牌的故事。当你用手机对着某款产品，它可能会自动链接到化妆教程或者丝芙兰的官方网站。
第四个是闪购(Flash).对于每年在丝芙兰消费超过1000美元的忠实顾客来说，这是一个福利。Dolan说，他们发现女性顾客想要某个产品，她们就是想立刻买下它，而不是放到购物车或列个清单。所以闪购就是丝芙兰提供给顾客这样一种即时需求的满足感的方式。据称注册闪购的人比其他客户要花两倍多的钱。
Dolan说，他们的发展导向是“作为一个创新的组织”，例如上文提到的轮廓线和品牌创始人展示，他们试图用新的技术去实现这一功能。而像信号发射和位置感知，可能不怎么普及，但是对于丝芙兰未来的发展十分重要。
创新实验室的高逼格让丝芙兰在零售和技术上具有独特的价值，尽管丝芙兰长期开发自己的电商业务，但是实体店和与顾客的互动对于品牌的成功十分重要。Dolan说：“所以我们如此专注技术，让技术创造更好的线下体验，让用户在店内实体使用自己的手机连接线上。这也是我创建创新实验室的原因。”