在过去的一年里，对于整个化妆品零售业来说，有两件事情不得不提：在这一年里，中国迎来了“关店潮”，很多实体店铺因不堪店铺租金、员工薪资等综合成本的重负而相继关门，实体店增长放缓甚至出现亏损，不少连锁店战略上从“不进则退”转为“稳中求进”，实体店老板们陷入焦急与迷茫;与此同时，微商一路高歌，据权威数据机构披露，在2014年2242.1亿元的网络经济规模中，微商依然占据23.7%的份额，另外，电商也持续发威，在2014年的“双十一”这天，一举创下571亿元的销售新高。
这并不是空穴来风制造恐怖气氛，事实上，不少实体店店主纷纷表示，微商的出现和雄起，确实让实体店雪上加霜，为此，生意自然也越来越难做。“微”风袭店，在微商大潮中，实体店冲击何在?出路何在?但愿，资深行业人能为各位提供些许参考与借鉴。
微商双刃剑：伤了门店，活了市场
有人说，对于实体店而言，电商、微商的迅猛发展给其判了死刑。从当下微商的发展势头及实体店的困境来看，很有一语成谶的可能。然而，倘若听一听市场真声音，再综合行业专家的观点来看，以上想法未免悲观了些。
对于整个化妆品零售业而言，微商究竟产生了怎样的影响?中国美妆行业资深策划专家韩明华给出了解答：微商对于消费者而言，多了一个购物渠道，这在一定程度上加剧了线下化妆品零售店的顾客流失和竞争激烈程度;同时，微商也将实体店一部分店员卷入其中，店员凭借自己的专业知识和销售技巧做了微商，这不仅降低了其对门店的忠诚度，有可能会让店铺直接丧失相当一部分店员，而且，很多店员在实体销售中将顾客中途拦截至微商渠道。这样看来，微商对店铺的冲击并不止于其顾客分流、产品多元选择。正如某实体店老板的玩笑那样：顾客被微商抢走或成了微商，连顾客的朋友也被其拉去发展为顾客或代理。说来，这也是让人绝望的事情。
韩明华告诉记者，当下的中国化妆品零售店，90%以上的店铺都缺少顾客。在电商还未出现之时，实体店自然是一家独大，主宰者整个零售业市场;电商的出现，使得市场上出现“一山二虎”的窘迫;而今，微商突然降临，并强势入侵。原本一家独大的实体店，再也回不去消费者“独宠”的时代，而与两位后来者的“分食”是否愉快而顺利，恐怕一言难尽。
不过，韩明华对于实体店的发展却是甚有把握。“化妆品实体店不会死，只会更强大!”如此看来，微商对于化妆品实体店而言，是一把双刃剑，虽带来了冲击，但同时也活跃了市场，使得市场趋于多元化竞争。
他说，无论是微商也好，电商还是线下化妆品零售店也好，做销售最终是要把商品卖给顾客，所以我们必须紧紧把握顾客的消费需求，顾客的心理需求和购买行为习惯，并很好地满足他们，这样才能解决销售的本质问题。这样说来，传统实体店并非束手无策。
实体店1611，攻心为上
应对微商浪潮，有人选择“弃店从微”，也有人坚守本位，不过，也有人“与狼共舞”。千彩秀老板冀国群在对微商进行足够了解后，在实体店的基础上发展起了微商。还有实体店老板调动店员一起做微商，并整合线上与线下资源，使得线上线下互相促进。正如韩明华所说，面对微商来势汹汹，线下化妆品零售店也可以与微商逐渐融合，彼此渗透，通过手机微信购买，再通过实体店体验。
面对顾客分流、店员浮躁以及其他渠道的冲击，实体店该如何应对呢?
“唯一的出路就是1611”，韩明华坚定地告诉记者，线下化妆品零售店想要改变目前的局面，想要赢得竞争优势，必须懂得“攻心为上”，(攻心的心即顾客的心理需求和购买行为习惯)，或者，也可以说是投其所好。
想要更好地投其所好，韩明华建议实体店专注于店内1611的实施。所谓1611，即化妆品零售店里互动式的顾客体验模式。1611，分开来解读就是化妆品实体店里增加1张长条形桌子、6把椅子、1台咖啡机、1台可以上网的电脑。当然，这是1611所代表的具象意义，体现的是实体店内的硬件配置的优化。不过，1611所代表的并不只是这些物件，而是为迎合新零售时代顾客对于物质利益与精神需求双重的互动式体验模式，或者说，1611还代表着一种体验、服务意识。
无论是线下化妆品店，还是电商，或是微商，他们都离不开人、货、场这三方面。韩明华觉得，这三者是销售的根本所在。不过，为什么微商也需要?韩明华解释到：微商其实是一种新的渠道，但依旧离不开品质超群的产品，且一定要与顾客(粉丝)建立起强关系，而场，对于微商手中的手机以及为新环境也是有要求的，我们的手机不应该只是一个发广告的机器，而更应该是一个与顾客建立连接的情感枢纽。
无论时代如何变迁，也不论渠道如何变革，消费者的基本利益需求是永远不会改变的。基于这点，微商的强大并不是化妆品专营店所担忧的，也就是说，即使没有微商的兴起，化妆品零售店如果想过的更好，相应的市场竞争地位，那还得把功夫花在如何“讨好”消费者。
那么，实体店该如何“讨好”消费者?正如前文所提到的：1611。在1611的理念中，其主张的是让消费者以一种休闲的心态购物，并且将此当做一种享受。上网、咖啡、体验产品等，这迎合了现今大部分的年轻消费者的心理需求，这使得实体店不只是一个购物场所，还是一个放松身心的休闲娱乐场所。如此一来，实体店人气还需担忧吗?
1611作为一种销售策略，抓住的是顾客的物质与精神需求，这其实是发挥了实体店铺的固有优势。电商和微商，其产品终究只能通过消费者凭空想象，至于体验就更加不可能了，而1611不仅能让消费者真实感受产品，还给予了实体店提供售前售后服务的机会，即“讨好”顾客的机会。而1611店，还将综合电商运用互联网及时互动、送货的优势，综合品牌直销模式以及社区O2O模式的优点，更精准地抓住消费者的心。
面对微商，实体店或许应该学会扬长避短，取他人之精华，以此来提升自己的竞争力。不过，想要真正掌握竞争优势，与其被别人逼着去强大，不如主动寻求出路、强大自我，化被动为主动。
虽然，微商带来的冲击不容小觑，甚至已经给不少化妆品实体店造成了一定的损失，但是，微商的存在，也为实体店提供了进一步完善自我的机会，危机也是转机。