与实体店一样，网店一样要巡店。通过仔细全面的巡查，才能了解店铺的实际情况：营销策划的执行情况、客服的接待与解决问题的能力、店铺宝贝陈列与库存情况、客户对店铺和产品以及服务的接受程度等等。作为网店的负责人，巡店巡到位了，才能发现问题，找到机会，促使店铺工作开展得井井有条，并为下一步的行动计划打下良好的基础。
页面管理是基础
店铺页面是直接面对消费者的，展示着品牌的形象。所以，巡店最基础的，就是保证页面无错漏之处，一来错漏难免引起消费者对品牌和产品的不信任感，二来如有错漏，也难免被投诉和举报，因此店铺负责人需要每天对首页版面、店铺导航图、Banner等进行检查，查看是否有明显的错误，图片是否变形，链接是否正确，活动价格、活动有效期是否正确等，此工作的重要性在于，美妆类很多名称相同而规格不一样的产品，如活动页面是30g的产品的价格，而链接到了60g的单品页，很容易引起消费者的不满，而导致很多的纠纷。
活动开始前和结束后都需要非常认真的查看以上内容，另外，还需要对活动产品的价格、宝贝详情页、宣传图片、店铺公告、促销工具等等进行检查。平台很多的促销工具是有时效的，需要经常查看，以防关键时期促销工具已经到期活动无法开展，浪费了流量，还有可能招致投诉。
除活动产品重点检查，巡店时也应该对日常货品的价格和信息进行抽查，检查价格图标与实际价格是否一致，宝贝详情页是否有错漏之处，以免造成商品实物与描述不符，引起投诉。对以往的宝贝描述也需要多思考是否还合理，例如笔者朋友一家店铺，最初做宝贝描述的时候找了当时的客服美眉做模特，让其拍摄了一组面膜的使用照片，照片采用了，放到宝贝描述之中，该客服其时任职于店铺内，双方口头约定不付任何报酬，未签订任何合约。后该客服辞职，但是其照片仍在使用，客服在不久后开始与公司协商报酬问题，差点导致一场官司。因此如发现有此类不合理的描述，需要立即更改。
营销策划要跟进
与实体店一样，销售活动关系到店铺的生死，关系到品牌的成长,因此，营销活动的执行都是巡店的主要内容之一。笔者作为店长的时候每天必看的内容包括头一天、以及截止头一天的当月流量分析和销售分析，了解店铺的流量来源构成，对当天以及当月的流量做好预测。如头一天参加了活动，或者店铺内部有促销，那么也会仔细分析产品销售，做好活动总结。
此外，还需对店铺的营销工具推广结果进行分析，包括直通车、钻展、淘宝客等，通过分析对比及时调整不合理的推广，选择最适合自己店铺的推广方式，提高投入产出比。除此以外，还需要每天查看竞争对手的店铺，分析其流量来源、销售状况，了解对方的活动、新品等，做到知己知彼。最后，与平台和品牌(厂家)保持良好的沟通，了解平台活动的报名情况，及时查看及处理平台发来的站内信。了解品牌(厂家)的新品、活动产品等相关资源，做好促销及活动的筹备工作。
库存管理也重要
做过电商的人想来都深深的体会过，客人拍下了而仓库没有货发出去是多么痛苦的事情。在这样竞争激烈，每一个流量都来之不易的情况下，成交一个客户所付出的艰辛难以想象。好不容易成交了一个客户，结果没货发，如果客户比较好说话，那可能就仅仅是个退款而已，如果有维权意识的客户，申请“缺货退款”，商家还得赔付产品的30%金额给客户。
如果是活动期间，库存的管理更为重要，稍有不注意，可能一个店铺就毁掉了，这不是危言耸听，而是源于网络上很多的职业差评师，他们往往抱团而上，一个差评师发现了问题，就等于一群差评师发现了问题，成百上千个投诉或者缺货退款，又岂是商家能承担呢?因此，在巡店的时候，需要每天检查下架的宝贝，查看是因为库存为零，即缺货而下架，还是因为违规下架，根据下架的原因选择与品牌商、厂家沟通产品到货时间或替代商品的上架时间，通知所有客服相关的信息，或者查看违规的原因，及时修正调整，重新上架。
为避免出现缺货下架这种情况，每天需要检查库存低于安全库存的产品，尤其是热卖商品，需要根据产品的生产周期提前做好采购计划。美妆类的产品不少生产周期很长，如面霜类的产品，一个玻璃瓶需要一个月的生产时间，再加上产品内部排产的计划等，一瓶面霜从下单到生产出来需要四五十天，如不能提前做好计划，缺货的时间将相当长，前期为该产品所做的所有推广就白做了。
客服管理别忽略
客服相当于实体店的店员，是销售的主力，管理好客服对于店铺的提升有非常大的帮助。对客服的巡查可以从以下几个方面来进行：
首先是表象的，如客服的上线和离线情况，根据店铺的营业时间，一般为上午8点到9点开始，确保客服的旺旺或者QQ处于在线状态，直到营业结束，一般为22点或者23点，避免出现迟到早退的现象。除了沟通工具需要在线，还得保证上班的客服在电脑前。有一些公司管理比较松散，客服可能聊天工具挂着，人却不知道在做什么。另外是客服的交接情况，需检查早晚班之间的交接是否有书面交接情况，未处理的事情是否交接明确等，避免出现服务脱节的情况。每天早上检查头一天承诺发出的宝贝是否全部发出，物流是否正常，对于缺货、漏发、快递延误等异常订单要及时处理。
其次是客户反馈，客户反馈可从评价、DSR评分、退款、投诉、维权等方面反映出来，因此需要每天查看以上内容，对给出差评、退款的客户进行安抚或者解释，找到差评、退款产生的原因，做好记录，特别好的评价也可记录下来，在开会时可取长补短。DSR评分如有变动，需找出相应的原因，见善则迁，有过则改。投诉、维权需要及时处理，事实证明，很多投诉或者维权，商家如果能在第一时间联系上消费者，很多事情是可以得到很好的解决的，相反，如果非要拖到最后一天才处理，消费者可能理都不理了。
最后，是客服聊天记录的实时抽查和KPI数据分析。相比起实体店，聊天记录更真实的反应了客服平时的工作态度，通过抽查客服的聊天记录，可以发现客服对产品的熟悉程度，处理问题的能力等，发现问题可以及时与相关客服沟通，问题比较集中的可召集客服做重点培训。另外，通过对客服KPI数据的分析，可以了解每一个客服的服务水平，包括接待量、询单转换率、成交金额、平均响应时间等，根绝每一个客服的不同水平，制定相应的对策，不断提升客服的整体服务水平，更好服务客户。
网店巡店与实体店巡店一样，是检查店铺工作是否到位的有效方法。相比起实体店来，网店要巡查的内容有所不同，但不需要劳师动众舟车劳顿，来得比较容易一些，因此建议每一个店铺负责人，都要将巡查的内容列表明细，定时巡查，持之以恒，挑出毛病，改正及预防同类事故的发生，不断完善店铺。