就在不久前，黄南建去学校接女儿放学时，他女儿兴冲冲地来告诉她爸B，自己的英文作品有两篇上了学校英语节校刊，赶忙拉着爸B到她作品前照相，连平时不是很喜欢照相的女儿这次还主动把同学家长也拉上来帮忙，这令黄南建着实感叹：“每个人努力得来的成绩，都想得到别人的认同”。这话出自黄南建之口绝不奇怪，他的自信倒是众人公认的，连他十岁的女儿也是这么说的。栢丽妍系统员工及同事也如此：“我给到别人的是一股信心，给员工相当于定心丸，这个必须有!”黄南建自我评价说道。
当然，“自信哥”并不是盲目自信、也非刻意，而是底气十足，栢丽妍化妆品连锁(以下简称“栢丽妍”)就是黄南建的自信之躯上加冕的皇冠，自此成为他终身的光荣使命。栢丽妍商标已于2006年注册，直到2009年4月，黄南建开出第一家栢丽妍化妆品店，到2011年11月栢丽妍化妆品专卖店扩张到12家店及商场包场11家，栢丽妍化妆品连锁本该一路狂奔的，却在2012年迎来其全新的调整期，他将人员整合、产品优化和后台建设等都接受了一轮大转变，终在2014年新生——总共13家、每家店超100平米，占据着佛山主要商圈，单店月均销售达十五六万，以年增长20%、毛利率控制在35%左右的速度，栢丽妍化妆品店迎来了它前所未有的发展态势，掌门人黄南建也达成了逆势上扬的愿景，又将栢丽妍的脚步从2015年推到了2016年的蓝图，让栢丽妍飞吧!
转型!调整!
你可能要说，“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”类似这话，其实也就是“树挪死、人挪活”的老百姓道理。摸爬滚打日化行业十几年的黄南建，下过两次狠心，一次是把打江山的包场生意全部不做了，专门开店;一次是把店铺扩张停止了，要干急事。
好好的包场生意黄南建不做了，这是要闹哪样?很简单，主动权。
黄南建告诉记者，在佛山做A类商场的化妆品是商场本身在经营，B、C类商场的化妆品会承包给个人经营的，做B、C类商场的经营方，它没有专业的经营团队，通常经营两三年后盈利状态及服务质量也逐步下降，作为承包化妆品的经营方，顾客只认为化妆品是商场经营的一部分，顾客只看你商场整体环境和服务，你经营化妆品再好累积起来的顾客也不会买你的账了，投了别人的怀抱。黄南建感慨，即便是叫他去做KA大卖场的店中店也不去了，“按照他们的意思去做，比较辛苦，还不一定做得好”，进去了以后就没了话语权，恐怕打不起自己的牌子。为此，黄南建在2009年合同续约节点上，开始陆续放弃了部分包场，并在2012年决心全部关掉，将精力全部放在栢丽妍专营店上。
相比起2014年的成绩单，2012年以前有些不堪，单店月销多半停留在万位数。按照黄南建的话说，直到2012年上半年，他终于意识到栢丽妍要长线发展规划和做品牌的定位。为此，栢丽妍首先找到了店铺消费群体的定位，即面向十几岁到四十几岁的大众消费群，并调整为“名品低价+特色化服务”的店铺模式，区别于之前一味追求高利润的产品，迎合佛山当地消费者的需求。
而同时，黄南建也做好扩展管理人才的培养，着手于人员优化和团队建设工作，并确立将栢丽妍黄金单店(170平米、配备12名员工)作为店长培训基地，一位经理亲自带、主抓工作，从所有店铺优秀员工挑选储备人才。黄南建介绍，之所以选择该店作为店长培训基地，就是因为店够大、客流大、存在问题也够多、足够锻炼，储备店长在该店轮值中可以学会如何落实公司计划任务，店面管理，处理同事关系，如何处理临期产品，以及如何应对顾客过分诉求、投诉等等，缺一不可。
特色!专业!
不同于广州、东莞、深圳等地，佛山的外来人口较少，占比高的本地人购买能力较强，对化妆品消费比较理性，并且购物目标清晰，扎根佛山近20年的湛江人黄南建如此评价佛山的消费者。栢丽妍作为一家化妆品专营店，立身之本就是，必须要切合本地消费者习惯，并锁定、建立起一批回头客和稳定的活跃会员。
在顾客、产品跟踪上，栢丽妍制定一个“三三制会员回访方案”：当顾客买回去一款产品后，店长或副店将会在三天后、三个星期后、三个月后，在合适的时间向顾客致电询问，分别包括是否知晓产品如何使用，使用的情况和感觉，视三个月以来的使用效果建议顾客回店作进一步的皮肤分析。理由正当，不至于引起反感。
除开在增强顾客粘性上，栢丽妍下足功夫，也尽量不做伤害顾客的事情，这主要是指店铺活动的把控。黄南建在店内系统有几个硬性规定，不准品牌在栢丽妍系统单独做活动，需要搞活动的品牌由店铺统一组织;不允许员工刻意向顾客推荐产品或品牌，给予进店顾客最充分的自由选择权。据悉，栢丽妍平日的进店顾客中，有60%至70%的是熟客，贡献了大部分销售额。
众所周知，客流是店铺生存之本，生长于佛山的栢丽妍有自己的独门秘籍。据介绍，一家栢丽妍店铺通常设有体验区、彩妆区和美甲三个主题区，体验区和彩妆区对吸引客流的重要性不言而喻，栢丽妍店内两个片区的顾客活跃程度就十分明显。而栢丽妍的美甲区则有望在2015年进一步突出重点，主要是向顾客提供皇家芭比胶美甲、光疗胶等美甲多个服务项目，不卖产品，有专人定岗服务，并销售充值卡、扣除每次消费费用的方式运行，在当地十分火爆。黄南建强调，这事要做就做专业了。
因为掌门黄南建越来越清楚意识到，栢丽妍要做的是品牌，他说最希望在大街上听到的是“买化妆品，去栢丽妍啦”这样的话，这是顾客对栢丽妍肯定的声音。
“我已经计划到2016年的事情了，目前就是朝着既定计划去做，未来两年，我们就是加大步伐扩张，也不是求快求猛，找到有好的位置就去开……到一定数量时候，就开始在当地做影响力”，黄南建明确告诉记者，栢丽妍要用两年时间去完成这件事——告诉别人什么是栢丽妍、栢丽妍是做什么的，就好比当年栢丽妍曾作出过的决定和转变，都是铿锵、踏实有力的。黄南建对记者笑言，他只是在自己的一亩三分田，用心耕种着栢丽妍一个非常可期的未来罢了!