合肥鼓楼美洁化妆品(以下简称鼓楼美洁)，始建于2001年，领导班子基本上由福建泉州潘姓一宗族执牛耳，潘国团担任董事长、总经理，截至目前发展到17家直营店，主要分布在合肥市区，已成为安徽最重要的终端连锁品牌之一。据介绍，以潘国团、潘小灿为代表的“叔侄档”早在1999年，把化妆品店的生意一炮打响，当时的根据地“丽源化妆品”，日销售达到一万两万，月售做到300万，单店产量一度跃居绍兴首位，声名大噪。
盘踞在合肥多年，鼓楼美洁受益于合肥近十年来的高速发展，同时也受到来自一百多家超市、商场、综合体等崛起的影响，分流速度加剧、竞争激烈，以2005年为前后分水岭，从占比较高的洗护产品调整为侧重护肤、彩妆和面膜类，加大区分和优势。近两年，鼓楼美洁系统内彩妆销售占比将提高到20%的水平，引进卡姿兰、凯芙兰等国产优秀品牌。2012年年底，鼓楼美洁与乐城超市联营，采用包场方式保证较稳定利润，利用其综合吸客能力，为其做出新的市场开拓。负责采购和销售的潘小灿告诉记者，由于精力和人员投入有限，该店经营状况与理想中还有一定差距。
据悉，鼓楼美洁几年前也启动过店铺加盟业务，最终选择全身而退、专做直营事业，其中一个重要原因是，加盟需要两厢情愿、两全其美，一旦对方不配合、一方内功修炼不够，其结果和目标总难以完满。无数事实告诉我们，人力资源才是一个企业最重要的资源，而对一个有着“家族式”基因的鼓楼美洁来说，在铸造百年企业梦的路上，企业的经营与管理，更需要人性化与制度的双向平衡，不可偏废其一。
为此，记者分别采访了鼓楼美洁的管理者、人事负责人和员工，试图从他们的角度解读鼓楼美洁屹立十三年、创百年企业的底气，反映其上下一心的精神风貌，记录鼓楼美洁如何从家族式生意跨越到现代化企业，如何平衡制度和人性化管理，如何留住老员工、培育新人。
当家族式经营遇上80后“总管”潘小灿
“80后”潘小灿掌管公司的采购和销售业务，近些年成为鼓楼美洁对外的另一张新名片，被人称之为有责任、有担当。面对记者追问叔侄搭档的好奇心，潘小灿直言不讳地谈到家族式经营对鼓楼美洁的意味：从以前生存的角度来讲，家族的作用力是巨大的，在美洁有效变大过程中，家族可以集中力量，还有人力物力相互帮扶，初期才有好的结果;从长远发展的角度来讲，“家族企业经营模式会带来一些制约性情况”，比如个人主观思维太强，谁都能拍板等，距离组织架构明确、规范化的企业路子还得一步步走。
而在店务管理的路上，潘小灿和团队灵活利用数据，盘活商品周转、加强动销，则远远走在前面。在鼓楼美洁，门店产品动销率基本上达到百分之六七十，其常态化目标要做到八十。据介绍，公司首先考虑的是盈利模式或利润点，其次是商品周转率，以此合理引进和淘汰产品，使得流转更灵活、快速。为此，一方面要依据系统中销售数据包括周期的排名，另一方面根据对市场的了解，综合做出个人判断，总之通过数据的分析加上人为的调控，可以让商品有效性更为合理。
被视为有责任、有担当的潘小灿，同样十分看重这一类员工：他们有目标、有方向，敢于承担、敢于接受，而不是用理由和借口去逃避责任。他认为，作为一名销售人员，对待事物应该从起点到结果都予以关注，甚至更倾向于结果、对待结果的态度，因为他们需要一个成绩作为认定和判断。更进一步说，销售应该以执行力和效率为导向，比如公司会把许多细小问题考虑到，比如送货、投诉，制定出一些基本流程，帮助员工和顾客间交流更顺畅、合理利用资源。
对于他这样一位年轻的管理层，潘小灿直言企业文化被谈烂了，个人感觉它应该是人内心的一个体会，公司上下是否在言行举止和实际操作中比较统一，是否说一是一;另一个是一种氛围，员工可以放心、无所顾忌地去工作。谈到未来，潘小灿毫不犹豫地指出，鼓楼美洁2015年的销售收入目标是增长10%，并让员工生活的更好、付出更大努力让三年之内店组长过上有房有车的生活。
潘曲峰：制度和人性化管理需要平衡
鼓楼美洁现有150号左右员工，中层管理者男女各占一半，五年、八年、十年以上的员工占据绝大多数，流失率非常小，基本上不开新店也就不用招人。公司人事部门负责人潘曲峰告诉《洗涤化妆品周报》记者，美洁原先起步时人少、店也少，大家一起吃饭住一起，像家里人一样;后来实行企业股东制，店也增多了，公司开始有制度、有规矩，现在连每一位员工的职业规划也做。
他认为，鼓楼美洁发展到一定程度，“制度跟人性化也是要平衡的，过于人性化，沟通成本太高，需要一些制度、规范的流程去平衡;要是完全靠制度来管理，没有人情味，给再多钱也没人愿意。”
事实上，很多企业的制度都大同小异，潘曲峰认为二者平衡点在于企业的关注力到底集中在哪里，是否关心员工、关注其未来走向，是否热爱他们等等。鼓楼美洁非常注重帮助员工制定职业规划，也并不赞同年轻人轻易“定型”：年纪大一点的部分定性了的，我们教他怎么走;年纪轻的由于之前的工作经历，会形成一种惯性、稳定在一种状态，但我们会从全新的角度，来发掘其潜力和空间，对其思想和视野进行开拓。在他看来，个人与企业同步了，当有更好认知后，对社会、对自己都有好处。
潘曲峰向记者讲了个小故事，多年前有员工向公司同事表态：我们会做到老，到时候真不行了就回家。这个传到了股东那里，立马去找政府部门要求给员工买保险，谁料当时并没有出台相关政策，转而给员工发补贴，直到国家政策一出台，鼓楼美洁为所有员工统一买了保险，为其年老退休后给个生活依靠。
“我们很早就提出建立百年企业的做法，是要代代传承的”，潘曲峰指出，从股东到管理者和所有成员，他们是什么样的人员，就会培养出怎样的员工，重要的是给他们归属感、培养起主人翁责任感。他希望未来股东制得到贯彻，股东从一线二线退至幕后，负责战略性的指导工作。
老员工周娟：从门店一线转至后台采购后
1983生人的周娟马上就要在鼓楼美洁度过11个年头了，从营业员到组长、店长，去年过年后又被采购部经理潘小灿“邀约”参与店铺后台工作，缘于鼓楼美洁实行零采合一，可见该部门责任重大。
周娟承认工作岗位转变后“有挑战、非常大”，经同事和领导帮扶后，一年下来“整个心态都变了，收获也特别大”，从只关注产品功效、销售好坏，开始理解采购的立足点是全局、综合考虑的结果，在与厂商的接触和谈判中快速成长。更重要的是，即便自己最晚进入采购部门，团队依然团结，在一起搭档时有商有量，这一点让人开心。周娟突然发现，其实上班最重要的不就是开心么?
现在已经是一个八岁孩子的妈妈，周娟几乎是在11年的鼓楼美洁工作中完成结婚、生子等众多人生大事，在与记者的交谈中，她也反复提到了“我们家”，来代替“鼓楼美洁”。周娟性子直爽在公司上下都知道，“是的，是的，我对我的企业非常有感情，所以才一直做那么多年……我的老板特别有人情味儿，对我们也很好……真心对待我，自然而然我也会真心对他……”，未来，她表示将心怀感恩，在现有工作岗位上继续学习成长，只要公司不嫌弃，就会一直跟随。
合肥鼓楼美洁化妆品公司大当家的潘国团曾表示，培养优秀的管理人员，是影响自己开店速度的主要因素。优秀的管理人员可以直接参与到公司的销售管理中来，提供可靠商业资讯，他们的商业头脑将推动企业向前发展。未来已来，鼓楼美洁值得我们期待!