2014年，中国化妆品市场硝烟弥漫，稍不留神，就可能被市场洪流吞没。曾经进军化妆品专营店是许多人突围化妆品市场的希望，现如今，随着消费者心理的变化，国际国内大型品牌的进军、电商不断突进，加之微商大肆“混搅”，化妆品实体店经营现状并不乐观。
对于进入化妆品行业才7年的新星女友来说，成就却是显著的。2007年，福建商人陆泽相凭借自己的爱好和敏锐的嗅觉，来到苏州开了新星女友的第一家店，目前新星女友已拥有5家直营店。
面对《洗涤化妆品周报》记者询问关于化妆品混战的问题时，陆泽相谦虚而又不乏自信地说：“百货、商超、电商及微商对专营店的影响都会有的，但我认为影响不大，专营店发展的怎么样，归根到底要看自己怎么经营。接下来，在店面上我还会循序渐进、继续扩张。”
“愉悦”服务带动“愉悦”增长
愉悦，顾名思义，欢乐、喜悦、身心放松。“顾客走进店时心情是愉悦的，走出店时你让他更愉悦;顾客走进店时心情是糟糕的，走出店时你让他愉悦了，这样你就成功了。” 问及陆泽相，新星女友利润每年以10%-15%增长的秘诀是什么时，“愉悦的购物心情”在其口中出现的频率高达几十次。
如何让顾客在购物的过程中，体验到愉悦的服务，是陆泽相一直追求和探索的课题，也是其认为在行业竞争中致胜的法宝。购物可分为两种，一种是单纯的购买，另一种是在获取自己想要的产品时享受被服务的过程。简单的购物会带来一定利润的增长，但如果让顾客认为购物是一种享受时，这种潜在的辐射范围就在扩大，既稳定了原有的会员，又促使老顾客带动新顾客前来消费，形成新的客户群。
经过长达7年的摸索，他将这种“愉悦”分为销售服务和售后服务即回访。
微笑是最好的名片，微笑服务是陆泽相在培训店员销售时要过的第一关。他给记者描绘了这么一个场景：当你带着肌肤问题走进店里，迎接你的是带着诚恳微笑的问候，然后主动给你送上茶水;倾听你的问题，从消费者的角度给出专业的意见;并不建议顾客选择最昂贵的产品，而是推荐顾客选择效果最佳、性价比最高的产品。“这种一视同仁、更加细心细致的服务，有哪个消费者会排斥呢?谁都希望享受到贵宾级的体验服务，对于我们来说顾客就是上帝。”
售后服务，对于化妆品这个行业来说是极其重要的，做得好的并不多，而新星女友的售后回访制度，给其在苏州市场上留下口碑。据了解，新星女友店内货物都是7天免费退换，在顾客购买产品72小时内，都会有相应美导主动通过打电话或者是发微信的方式询问对方产品使用情况，并且会留下相应服务电话，顾客有问题可以直接找到自己的美导进行咨询。
有了良好的购物环境和氛围，加之享受级的体验式过程，再配以更多例如免费修眉、化妆等无偿服务，陆泽相说，这样顾客才能真正“愉悦”地走出新星女友，自然利润也在“愉悦”地增长。
面对百货、商超虎口夺食
百货、商超、专营店之间的竞争是激烈的。有的人开专营店会选择远离百货和商超等竞争激烈的地方，而有的人偏偏就要选择这一地带，陆泽相就是其中之一。
“我选址的初衷很简单，一定要客流量大。百货和商超附近的客流量很大，并且人群具有一定的消费能力，所以这肯定是我的必选之地。”他理所当然地说道。目前新星女友的店面主要分布在两个地方，步行街和次商圈。在陆泽相看来，人流量稀少的地方，竞争压力再小也不能获得良好的收益;反之，只要自己经营的好，再大的竞争都可以克服并且取胜的。
对于商超渠道，超市消费注重快消品，而专营店则偏向于体验式消费，在这方面专营店具有天生的优势。新星女友除了基本的洗化用品之外，其完善的护肤、彩妆品类和愉悦的体验式服务都是商超所不能比拟的。而对于百货渠道，陆泽相也有其部署战略，很多新星女友店面都是紧挨着百货超市开的。其所销售的品牌大多与百货相同，在一些品类上甚至超过百货，市场细分更加准确;同时新星女友长期的促销活动，无论是促销时间和力度上，都更具自主性。
此外，陆泽相在分店管理上也会有相应的调整，比如在装修上新星女友的风格一致，以树立消费者的认知意识;而在品类、品牌布局上，则根据当地的消费群体和消费能力来做局部调整。
O2O的微商形式成其新突破口
今年微商的越发疯狂之势，让陆泽相觉得这成为一个再也不能被忽视的电商渠道，2015年，新星女友也将开启自己的微商之路。这条路该怎么走，他说自己并不盲目，这背后有着实体店、网上商城强有力的支撑。
几年前，新星女友便拥有自己的网上店铺，线上线下价格一致，招揽了大部分不愿意出门购物，喜好方便的年轻群体。而在微信上，新星女友也拥有自己稳定的会员，但目前更多只是促销活动信息发布。2015年，新星女友将在微信上销售产品，发展线上线下联合的O2O模式。
据陆泽相透露，微商开启之后，实体店、网上商城和微信三个阵地是相互促进的，在微信上购买的产品可以在实体店发货或者是自取，相应的售后服务也可以到实体店体验和解决，真正地做到线上线下全线融合。最后，他再次说到，线上线下不管怎么发展，做好服务和体验始终是经营之根本。
在陆泽相看来，自己只是一个地方的小老板，自己的经营之道不足挂齿。但经过7年的摸索，这种探索确实是成功的，在苏州，新星女友已经成为顾客耳熟能详的名字。而对于自己的性格，陆泽相把自己比作“孔雀与老虎”的结合体。他乐于交流，展开彩屏，用心、努力地展示自己，如孔雀般多姿;他做事执着，顽强的耐力支撑着自己的野心，如老虎般坚毅。