记者几次试图探问出歩今商贸和芙罗兰连锁的工作待遇，均遭到曹丽大方、直白的拒绝：“这个没有必要，我也不会告诉你”，就能理解这位曹丽“娘娘”霸气外露了。当你还来不及犯嘀咕、贴上不近人情标签时，她立马又十分大方、爽朗，畅谈起她十几二十年开小店做连锁的转变之路，乐享了芙罗兰护肤体验店，仅凭“一个护肤+一个彩妆”遍布安徽多个地级市场，并毫不吝啬对凯芙兰彩妆和公司员工的赞美，也忍不住吐槽 “老板+客户”的加盟商这种麻辣的关系处理……这真的不是全部，但是真实的曹丽!
放手去信任，直营店授权销售团队
芙罗兰精油护肤体验店(简称芙罗兰)，是伴随歩今商贸2009年接手芙罗兰品牌代理，在安徽全省总经销的步调中开始的。曹丽决定芙罗兰精油护肤的牌子，先从公司自身团队着手打造直营店开始做起，并一炮打响，“芙罗兰”的名声短短几年时间内，传到黄山、六安、蚌埠、淮北淮南和滁州等地级市，并逐步通过加盟方式发展到60几家专营店，其中加盟店数占到三分之二以上。今年三四月份，芙罗兰又引进凯芙兰彩妆，为会员顾客同时提供脸部护肤加化妆的全方位消费体验，如此日渐形成以护肤为主、彩妆为辅的单品牌专卖店的经营模式，公司在华东安徽市场的美妆事业也风生水起。
事实上，芙罗兰的加盟事业是由曹丽亲自带队，负责为上门客户讲解加盟政策和服务、争取信任和合作等等，有趣的是，据曹丽介绍，芙罗兰的客户群，主要是曾进店消费的顾客和部分公司员工;而直营店事业则由销售总经理和独立团队负责，主抓销售业绩，为加盟商树立标杆形象，是增强客户吸引力的关键。对于这种分工，曹丽坚称二者是相辅相成，为此完全可以信赖公司的销售团队，并给予授权。
曹丽告诉《洗涤化妆品周报》记者，公司有自己的团队、团队有自己的领导，完全可以放手把店铺事务交代下去，既然要求员工以企业为家，那么对待他们就要像自己的家人一样，因此，“首先就要放手去信任他，你要放手，事情让他去做，这是对他一个最大的信任”。
边做边学，依靠团队力量闯事业
虽然累计起来有十几二十年行业从业经验，但曹丽在2002年才开始做小饰品和化妆品的连锁，直到2009年才专做芙罗兰，开始了一条全新的美妆道路：从日化连锁转到大润发、华润和永辉超市系统，从品牌、品类杂乱到只做“护肤+彩妆”，起点更高要求更严，相应企业的事业越做越大，曹丽对此略表谦逊，强调歩今商贸和芙罗兰的玩法，还只是“小企业的小打小闹”。话虽如此，曹丽率领公司管理团队多年前就潜力开启自我升值之旅，关键词就是十分善于学习。在她们看来，多年来公司事业发生多次转变，究其原因就是大势所趋，为此事业的上升，也要求领导者和团队有更有的决策能力和市场判断力，不断学习成为首要大事。
据曹丽介绍，以芙罗兰体验店为代表的单品牌专营店，在华东市场十分流行，其中江苏、浙江都以数百家计算，分别做到几百家、一百多家;而以大润发为代表的超市在当地消费者有极高的信任度，集中了最大的客流量;另一方面，网购激起的冲击波首先影响到的是中小型日化店，因货真价实，余波并未波及超市系统，为此曹丽果断选择芙罗兰进驻这些系统并达成战略合作，并加强了芙罗兰售后服务的功能，专门规划出现场体验区，配备凳子、藤椅等用作顾客脸部夫妇和化妆等体验。
曹丽分析说，之所以选择凯芙兰进驻，源于品牌的知名度和品质在客户中有口皆碑，进店消费者通常口袋有余钱，对于店员为其添妆、锦上添花倒也十分乐意。为此，当一套芙罗兰护肤套装卖出去时，连带卖出一两间凯芙兰单品也就自然而然了。据悉，芙罗兰一天可产生3-5单高客单价，集中在索芙兰套装上，而凯芙兰卖出去的眉笔、唇彩等，即便客单价不高，走单却高达几十件，可谓相得益彰。
在挺近事业的过程当中，曹丽最大的感受就是公司要发展必须依靠团队的力量，没有团队就不行，而团队的建立、塑造和强大的过程，就是每一个体不断吸取知识和学习的积累过程，边做边学，一边干一边摸索。因而，品牌大多数的培训会、各种名目的会议等，他们成座上客，“每一次学习都是一种提升，无论讲的内容好与不好，都有我找的亮点……只要有价值，我认定去学了，那我肯定会学得到东西”，她提高声调地向记者如此说道。按照她的逻辑，学习就是充电，知识无非是输送、复制和实践的套路、过程，从他方—我方—公司员工。
家人文化，制度与人性化并举
在记者本专题以往的采访经历中，许多企业领导和掌门人都同样提到“企业家人文化”，芙罗兰曹丽再次刷新了记者对它的认识。曹丽直言，对待加盟商和对待公司员工不能相提并论，公司能给加盟商建议和意见，至于是否采用另当别论，而对于公司员工则要亲自管理，有各项硬性的规章制度，同样有人性化一面，当然一切都是服从和服务于公司总体发展要求。以销售团队的美导为例，主要负责店务巡视、新员工培训，以及帮助店铺解决难点和问题等，多是从优秀店长中挑选而来，相当于导师级别、经理级别，重要性和独立性不言而喻。
除此之外，重要岗位的把关都是经由曹丽亲自处理，现任芙罗兰销售总经理，就是同她多年一路打拼，被一级一级提拔而来。曹丽告诉记者，本质为零售的终端上，公司更加希望员工是可以出业绩的，退一步来说，即便业绩平平，稳定性不错的员工，同样受到他们的青睐。她进一步强调，一个充满正能量、心术正、有上进心、知感恩的员工，是公司尤为珍惜和看重的。当然事情不总是十全十美，曹丽解释说，公司目前对员工管理的导向是：尽量留住老员工，对新员工尽量疏导。
作为一名60后的曹丽“娘娘”也不禁吐槽，似乎90后小年轻不太愿意和“婆婆妈妈”的长者深入交流，不过幸好公司管理层平均年龄在30岁左右，可以起到上传下达的作用，对上可以互通交流，与下又能打成一片，加强了公司上下凝聚的力量。
曹丽直言，“我也是把员工当作孩子一样对待，告诉他们把企业当家，都是企业的一份子”，那又要如何落实和得到认同?她坦诚，首先就是要放手去信任她，把任务和事情交代下去，让他发挥个人能力、尽情去做，这就是对她最大的信任，即便没有做好也要理解、少些责怪。一旦让公司看到他的成绩与努力，“我信任你，当时答应你的工资、待遇等，肯定不会食言。”最终，就是要促使公司与员工同进退，个人价值与公司事业发展壮大息息相关。
一路采访下来，记者发现曹丽非常善于换位思考、以此类推这种行为方式，以上文提到的学习为例，她认为跟着品牌学做品牌、跟着企业学管理，跟着成功典型就能向着成功……如此一来，加盟商跟着芙罗兰直营店学经营、管理，管理层跟着自己学做事业，可以说这种链条和影响潜移默化、越加显著的，归根到底，是信任和被信任的关系、程度。
曹丽相信，做事情首要的是要做好人，对公司事业如此，对客户如此，对待员工也一样。原来，生活真的就是一面镜子!