
中国有个有意思的现象--大部分学校都会有一条“后街”。何为后街?为方便学生的日常生活及学习需要,在学校特别是高校附近形成的、较为集中的消费商圈。因此种商圈多位于学校后门处,故成名“后街”。“后街”涉及的生意主要有小吃店、药店、文具店、精品店以及化妆品店。其中,化妆品校园店近几年来的发展曲曲折折,有过繁华期,也经历过低潮期。不少专营店连锁对校园店开开关关,现在貌似又有了春天临近的苗头。
校园店有“搞头”
近段时间,小记采访了不少专营店主,他们之中有不少新增了校园店业务。总结这些老板开设校园店的原因:化妆品校园店可操作性大。
聚集在学校的人除了宿管大妈、门卫大叔、秃头教授、大腹便便领导们之外,绝大部分是处于朝阳年纪青春靓丽的学生们,消费对象明确且集中。这群新一代的年轻消费者对新事物的接受程度高,且注重个人形象的维护,舍得为自己的“脸面”做投入。
现在还有谁说学生很穷?有位正经营5家校园店的80后日化专营店老板对《洗涤化妆品周报》记者说:“都说学生很穷,那是假的。我们那会儿的学生可能是真穷,但现在的学生特别的女学生特别舍得在护肤跟彩妆上花钱。”另外,地理位置优越。托学校食堂总出黑暗料理的福利,饭点的“后街”总是人流不断,饮料足饭饱后的学生们总是会逛逛“后街”消化下,这样你还会担心化妆品校园店的入店率么。东方日化的总经理就正在筹备他的第二家校园店,正因为消费对象的集中与大量的人流,他这两年才这么热衷于校园店,“学校的学生就是我们很好的资源,校园店其实是有得做的。”
“服务”是王道
人之所以区别于动物,不仅是人比动物更智慧,还因为人拥有的感情。即使在购物中,人们心里往往会偏向于自己熟知,有感情的卖家,之前微信朋友圈营销热就是人类情感倾向性的体现之一。而针对年轻学生群体,虽然有不少人认为现在的年轻人注重自我甚至是自私,特别是90后,但其实学生其实是个重感情的群体。所以校园店要靠这些学生群体“活下去”,就必须打好服务牌。
事实上,对于部分学生,化妆品校园店可以说是她们护肤与彩妆的起点。记者走访武汉与广州两地的多家校园店发现,校园店大部分的重点都在教育与服务上。
例如,通过免费化妆服务,给学生顾客讲解彩妆技巧。这样一来可以与学生相互认识,从情感上拉近与该学生的举例;二来可以通过化妆服务,带动彩妆产品的销售。名为“本色”的化妆品专营店位于武汉市江夏区湖北经济学院商业街的二楼。据《洗涤化妆品周报》记者了解,该店面积约15平方米,装修仿照校园风行的格子铺。值得注意的是,该店面积不大,却有1/4的铺面位置用以铺设化妆镜与化妆台。为此店主张佳佳表示这个安排是从她帮同学化妆想到的,“那会儿有很多同学找我帮忙或者学化妆,想了一下也许我在店里弄个化妆台也应该有市场,然后就搞了。”事实证明,张佳佳那次没有过多纠结思考的想法给本色带来了不小的发展与变化。“我给他们化妆,大部分是免费的。”张佳佳在给顾客化妆时总会跟顾客说女孩子在最美的年纪不化妆扮靓是一件很浪费的事情。“也是有了化妆台吧,店里面的人流量都多了,而且不少来学化妆的学生会带走不少我推荐的一些彩妆产品。不少我帮忙化过妆的同学,后来都成了店里的熟客。然后熟客带熟客,所以我这应该算在做熟客生意。”
另外,本色并没有什么主打产品。张佳佳会询问每一个进店的客人需要什么方面的产品,“我推荐产品都是根据顾客真正需要的东西去推荐,不会说哪个赚得比较多就推荐哪个,要看适不适合人家。毕竟我们要做的是熟客生意。”贴心的服务增加了用户粘性,好好服务顾客,新客要变熟客也就是一两次交易的事。张佳佳透露,本色一年应收20万左右。数额于专营店连锁而言可谓很小,但这20万的前提是门店面积15平米,高校寒暑假期间闭店。
选对品牌很重要
对于校园店的品牌选择,房辉有个心得:牌子要响,价格不能贵。“牌子对学生来说就等于产品质量的保证以及他们的面子,所以店里面的牌子一定要响。”学生即使再舍得在化妆品上花钱,但费用是有限的,面对价格过高的产品,他们也只能有心要却无力购买。所以广告打的响,价格合适的中端大众品牌成为了他们的首选。据《洗涤化妆品周报》记者了解,“本色”出售的产品囊括日韩欧美系的护肤、清洁、彩妆等,品类齐全,且高中低端产品均有涉及,产品价格位于0~300元之间。
除此之外,“爆品”更是不能少的。知名度高的产品绝对在学生们瞄准购买的范围内,某个时段火爆起来的产品,校园店一定要及时发现与进货。“之前水宝宝在网上火起来的时候,很多人来我店子里问有没货。还好我机智,看到小伙伴们推荐立马去找货源进货,不然就浪费了很多顾客。而且这种爆品根本不需要介绍,我只需要提供产品跟价格就行了。”张佳佳笑着说道。
这样看起来化妆品校园店似乎很美,但事实上也有不少日化连锁试水校园店之后又选择的退出。电商的冲击首当其冲,外部原因虽然有影响,自身的内部原因却是决定店面运营是否成功的关键。另外,学校的位置也影响着校园店的发展。如果学校位于城市中心或繁华区域,周边的商场、百货、专营店较多,校园店便面临着激烈的竞争。但如果学校位于市郊,校园店的可操作性便直线上升。
当然,虽然大环境下,化妆品校园店在大部分专营店老板们的眼中依旧是鸡肋一块,但找准适合自己的特色方向,校园店还是可以成为“香饽饽”。