小小润美化妆品连锁(以下简称“小小” )，地处山东省烟台市牟平区，店铺星罗棋布于大街小巷间，小小在当地也颇具知名度和品牌力。它创建于1999年，从一间10平米大小的“小小洗涤化妆品屋”试水零售，历经连锁一部、二部等形态，到如今终成小小润美——现有员工57人，是一家有着11家直营店、1家1000平米的高档女子休闲会所的现代化企业。
同小小的发展紧密相连，创始人兼总经理姜旭辉，认为自己更适合在逆境中生长，十七八岁做起了冰糕生意、还帮渔民打杂，就这样挣了一笔生活费，后又经历部队服役三年，因而性格坚毅、要求严格。
说起姜旭辉与日化行业结缘，可从他90年代初就职于国有的牟平百货公司、担当一个纺织科业务员算起。1996年，牟平百货将洗涤、化妆品合并作一科，姜旭辉出任科长，第二年年末被提拔为副总经理。不久，新的经济大潮席卷而来，牟平百货陷入破产境地，姜旭辉也下岗了，随即他自谋出路，转而自己开店。从牟平百货转到小小润美，从业务员到企业总经理，不仅反映着时代的巨变、经济体制的变革，而姜旭辉的个人能力和才华得以施展和印证，事业不断飞跃。他敢干、敢拼，勇于发现问题、解决问题，这一特质日益突显，姜旭辉反复强调：“只要路对，不怕路远。”
在同《洗涤化妆品周报》记者的交谈中，姜旭辉表露出，自己深受父母家庭教育的影响，受人滴水之恩定当涌泉相报，这成为他做人处事的格言。因此，自创业以来，姜旭辉坚持感恩顾客、感恩员工，回报社会。当企业倡导员工以店为家、以公司为家的同时，姜旭辉认为，作为一名老板，首先要把员工当作兄弟姐妹来对待：员工的事情就是自己的事，员工的困难就是自己的困难。那么，帮助员工解决生活中的困难，是他义不容辞的责任。
我们不能否认现实生活中，有些情况下物质与功利占据了上风，人情味淡薄、感恩之心不再受到珍视。记者也不禁疑惑，当身处这样一个的社会，如何实现老板义不容辞、员工以店为家，当事人要何去何从?一路采访下来，姜旭辉记者分享了三件“小小”创业以来发生的故事，十分令人动容。在姜旭辉的亲身经历和讲述中，《洗涤化妆品周报》记者已经得到了答案。
转变与抉择
新员工：重视、教育、培养
老员工：尊重、爱惜、按制度办事
这得从前不久公司刚处理了一起事情开始说起。
原本就是一个助人的故事。员工A从离开校门踏入社会后，就进入了小小，工作已10年有余。A也随即进行结婚、生子等人生大事，谁料A在预产期前三天，其丈夫受朋友牵连被抓入狱，一度绝望。姜旭辉得知消息后，立马放下手头工作，并动用了所有关系，帮助其渡过难关。在姜旭辉的努力下，A的丈夫得到了从轻的司法处理，最终获得了减刑两年、提前出狱的结果。
为何不多番出言挽留?姜旭辉明确说道：“制度是不能让步的，管理也不可以让步”，宁愿选择“忍痛割爱”，并开始重新审视了部分老员工存在的“优越感”。
据悉，也就是在今年，公司“大刀阔斧”地处理了几位老员工，对其该批评的批评、降职的降职、甚至开除、辞退。
2012年以前，姜旭辉直言他一直很珍惜、看重老员工。不过，公司经历了2011年的黄金发展期，又在2012年业绩表现平平，那一年员工的年终奖相对减少，部分员工由此产生消极、抱怨情绪。这种“变脸”行为刺激了姜旭辉，意识到要及时制止部分老员工的惰性，不能再宠坏了。但针对新员工，却宽松很多，即便不懂、犯错还可以再教育、再培养，需要公司集体的重视、善待。
姜旭辉解释说，“差别对待”缘于一个是新人，一个是成年人。供职时间越长的员工，与其感情越是长久，更要珍惜友情、彼此尊重，坏作风倘若影响到员工队伍整体、企业发展，就要及时制止，当断则断、照章办事。姜旭辉强调，小小在未来，对老员工的相处原则和态度，是要尊重、要珍惜，和发自内心的感谢，但也会按制度办事，毫不留情。
据介绍，小小现有包括后勤在内的员工57人，老员工的比例占到30%-35%，其中有来自高管层的党支部成员4人，党支部充当着公司重大事项决策，并对下面员工形成鼓励和示范的作用。
严与宽
严要求：优秀员工能过“三关”
重感恩：老板与员工彼此常怀此心
姜旭辉向《洗涤化妆品周报》记者提起一个环节，来小小面试的员工入职前必做一件事：工作人员会把企业的历史当故事一样讲予求职者，也包括公司制度、工资、福利待遇等，然后，这中间会有一个三天缓冲期给到双方，一来让她去了解小小的真实情况、老板为人，并且必须经得家人的同意才能入职，二来公司也会认真对其工作经历、离职缘由、个人意愿进行核实，最终做出决定。姜旭辉称，这样做是给公司和求职者一个相互了解的权利、空间，“我们不怕了解”，就怕盲从者。
员工待正式入职后，也就成为“小小”一家人了，踏入越来越受尊重的化妆品行业，来争取自立与自强，有一份工作对女人尤为重要。姜旭辉认为，女人因为工作而美丽，婚前如此，婚后亦然，更需要她们承担起家庭责任。一个员工在经历过恋爱、婚姻和生育三关后，还依然能保持初入职场时的激情，姜旭辉认为这才能称得上优秀。对这一点，像姜旭辉一样困惑的业内掌门人，面临员工流失频次大的现状，多数是可望而不可及。
下面也是一件陈年往事。B员工是在小小工作8年左右的一名老员工， 2012年12月初，B的丈夫在上班作业期间，遭遇一场车祸意外死亡，这让B万分悲伤和绝望，家中还留下了一个不到2岁的女儿。消息很快传到了公司，姜旭辉带领着高层人员来到员工家里，安慰并鼓励她重新生活下去，“只要小小在，你就没有过不去的难关”。同时，姜旭辉代表公司，送上了一万元的现金作为安慰。
姜旭辉认为，既然是小小的员工，上有老下有小，一旦遇事，身为一家之长的老板，应该挺身而出，甚至不计回报。但是，他又是一个十分较真和重情的人，
他深信，成就事业、与人交往，人生在世终究少不了两个字——感恩。作为老板，要感谢员工选择你并留了下来辛勤工作，还要感谢社会，提供了一个和谐稳定的环境，也要感谢消费者，为企业贡献了销售额、利润，是衣食父母。同时，员工也要有感恩之心，一开始要搞懂自己在做什么、为什么而做，要怎样做，不忘初心，方得始终。
退与进
做人：得失不计，退一步海阔天空
做事：荣辱不惊，求稳求进顺大潮
细细梳理，无论是90年代在牟平百货任职，还是将小小屹立于当地15年之久，姜旭辉的个人事业在起落中呈整体上升的态势。曾一度身上只剩下20几块钱，面临资金紧张、多方发难窘境，也几次受到亲朋好友相助，在进与退之间挺过来了。
正如姜旭辉所言，逆境让他奋发。他说，中国人最大的缺点是依赖性强，容易安逸;最大的优点是即使身陷绝境，但只要有一丝希望，他都将百倍努力，“这就是生存的力量，用在工作上，就没有过不了的坎。”遇到任何事情、问题，肯定有方法，凭借这一信念，姜旭辉在遭遇突发情况时，往往异常冷静、全力以赴。
这是一个悲伤的故事。姜旭辉记得很清楚，那年冬天的一个傍晚，雪下的特别大，来小小工作一年多的C员工，下班后本应该回公司免费提供的宿舍休息，接到家里一个电话坚持要回乡下老家，事后得知家中并无任何事情发生，C没有听店长、同事的好心劝告，在茫茫大雪中踏上回家的公交车。万万没想到，C就在村口快到家时，被一辆轿车撞倒身亡。
姜旭辉闻讯而来，立即赶往交警队，协助其家人处理事故，并助其家人在一个多月的时间里，按照城市人口标准处理，顺利获得肇事司机50多万赔偿款。事后，姜旭辉再次带领高层管理团队看望了C的父母，并带上6万慰问金。自此，每年春节、中秋节，姜旭辉或安排公司同事，都带上节日礼品、日常生活用品上门探望。
要做事，先做人，“70后”出身的姜旭辉对此深信不疑。多年来，姜旭辉不计个人得失，甚至至公司的利益于不顾，总是在员工遇到困难需要帮助的时候伸出援助之手，放下手头所有业务工作，第一时间竭尽全力帮助员工渡过难关。
比起越来越复杂的员工管理问题，腾出任何时间来做事才是重中之重。11月被小小定为年终总结月，新年度的12月一到，就立马开启高速运转模式，姜旭辉告诉记者，1号要去往福建考察终端店品牌事宜，又顺路赶往台湾，学习了解专业院线的运营。工作的节奏，根本停不下来。
姜旭辉现今考虑的是，在当今日化大潮中，小小润美要如何健康可持续发展下去，屹立不倒。值得一提的是，小小较早实行双线齐发战术，采取专营店事业和美容会所服务两条腿走路，二者互相配合，并成功锁住了一批老顾客和高端顾客，吸引新客户，保持店铺的生命力。据姜旭辉介绍，小小的年终结算设在11月份，目前来看全年任务胜利在望，而从12月开始就迎来2015年的年终活动、大促等，将继续点燃一把火。
在品类经营上，面对多种渠道的激烈竞争，彩妆受到了专营店的格外重视。以姜旭辉3年多前接手的凯芙兰为例，在他看来，凯芙兰与卡姿兰好比“姐妹花”，一荣俱荣，都是国产的好牌子。厂方在投资、支持力度上若能平分秋色，背靠大树的凯芙兰，将会有更大的发展前景。他建言，对终端店来说，厂方若能多与店家沟通，了解其需求，与代理商一起把有效的资源合理地投入终端，更有利于品牌的推广。“授人以鱼不如授人以渔”，无论是厂方还是代理商，在期望终端店做出更多销量时，可以先通过专业的培训教会终端如何去提升销量。
前不久适逢11月27日“感恩节”，朋友圈被感恩刷屏，姜旭辉也有感而发，“喜欢我们的人给了我温暖与勇气，我们喜欢的人让我学会欣赏与爱，我们不喜欢的人教会了我宽容与尊重”。 他告诉记者，尽管有员工陆续离职、离开小小，自己也从不后悔当初所作所为，对他们心怀感恩、尊重。
姜旭辉也补充说明：以上那些往事、故事、人事，是非对错真的不那么重要了，仅以此供为人老板者借鉴，让为人员工者学习。