美妆的消费者大多感性，大多渴望关怀渴望爱，你够有爱，才能够打动她们，让她们心甘情愿为所爱买单。
产品有爱
消费者肯定首先是需要产品，才会来逛你的店铺，即便是因为被广告吸引进入店铺查看你的宝贝，最终要承载的依旧是产品。消费者再感性，她不可能买一个她完全用不上的东西，她会买，可能她喜欢的是这个产品的本身，也可能喜欢的是这个产品的包装，所以我们的产品首先要有爱。
何为有爱的产品?笔者的理解，为消费者贴心考虑贴心设计的产品，就叫有爱的产品。比如消费者的脸有大有小，别人家的面膜还没有出弹力面膜，导致消费者贴面膜的时候有的觉得面膜太大，有的觉得面膜太小时，你第一个推出了弹力面膜，充分考虑了消费者的脸部大小问题，你的产品就有爱了。当全世界都是弹力面膜的时候，你在弹力面膜的四周多剪了几刀，面膜更服帖了，那你的面膜就比一般的弹力面膜有爱多了。再然后，谁家的面膜像衣服一样又分了大小码，消费者可以根据自己的脸部尺寸选择S或者M或者L!
还有一家店铺，根据肌肤的新陈代谢规律，推出了补水、亮肤、紧致的组合装，号称是科学的面膜配比……真是越来越有爱了!笔者知道厂家一定会说消费者可真是越来越难伺候了。是的，没错，替代品那么多，你的竞争对手每天都在对你的消费者暗送秋波，你没点爱你怎么留住你的粉丝们?印象中有的面膜品牌知名度是非常高，但是面膜布非常的厚，不透气，就是不够有爱了。
前两年该品牌一狠心推出了精灵版面膜，这面膜真的太有爱了，薄、透、软、贴、精华充足，贴上真的太舒服了，10元一片的享受丝毫不亚于几十元一片的进口面膜。她家旗舰店一位消费者的评价“以前跟一些国内品牌是一个档次的，现在已经甩她们几条街了，档次往上调了好几档!”成功征服消费者，品牌形象、销量、利润都成功的翻了几番。这就是爱的力量呀!
服务有爱
网购的服务，老生常谈了，还是忍不住有话要说，双十一刚刚过去没多久，大促的硝烟还没散去呢，最典型的是现在还有一些消费者还没有收到货呢!你说你的服务做得够有爱了，每一个客户过来的时候你的反应时间才几秒钟，自动回复也不多，都是客服一句话一句话用心敲出来的，那么这段时间你查过你店铺的物流信息了嘛?那些没有收到货的客人，你是怎么处理的?
如果你够有爱，你应该把店铺所有物流不正常的订单全部整理出来，首先全部延长收货时间，然后跟物流公司一一查询宝贝的去向，再逐一打电话给你的客户，诚恳地道个歉，等这么长时间了不管是物流的原因还是其他的原因，客人肯定都介怀了，再告知物流的去向，如果丢件的，询问客人补发还是退款，如果物流还在中途已经正常的，也可以告知。
好吧，你说双十一大家伙儿元气大伤呢，这么细致的活儿你做不了，那么客人申请退款的时候您打个电话可以的吧?一天到晚退款应该不多吧?反正笔者双十一购买的东西在半个月之后，还没有物流信息情况，一怒之下申请了“不按约定时间”退款，店家一个电话过来客客气气的跟我讲可能是丢件了，愿意马上给补发顺丰，气儿马上就消了，冲她这态度也得给个好评不是?
很多客服怕消费者“找茬”，事实上你爱着你的客户，你自然会从她的角度去考虑问题，比如她收到的产品破了漏了，或者发给她的宝贝半路丢了，换做是你，你也不开心的。客服主管可以从各个地方去寻找店里的客服是否充满爱意的为消费者在服务，比如看评价，抽查客服们的聊天记录，也可以要求客服每天很有爱的解释，这个非常重要，现在很多消费者进店来不是看描述，而是首先看评论，所以解释可能不是给之前消费过的当事人看的，而是给后面过来的消费者看的。
也不是说非得客人给了不好的评论才需要给出解释，瞧瞧人家的店铺，她们的解释是这样的：送的洁面乳很好(解释：数学老师说，如果送的都很好，那么买的就是很好*2);宝贝很好，物流也很快(解释：只要不是世界末日和中国大假，大假的时候十几亿人到处移动，堪比世界末日，我们都会努力为您派送的);同事说这个洁面乳非常好，非要推荐给我，确实很好(解释：您同事不是我的托)……诸如此类，每一个回评都不是公式化的“感谢您的支持”，而是那么幽默有趣，满满的都是爱啊。
赠品有爱
赠品之所以要单独列出来说说，是因为美妆产品几乎每款都会搭配赠品。赠品已经成为了行业标配，就算消费者只是买一支十来块钱的洁面乳，也得扔几包小样进去给消费者试试。被宠坏了的消费者如果收到的只是一支光秃秃的产品，那不管你这个产品好成什么样，她心里都是不舒服的，再加上有阿芙这样的行业巨头在无止境地宠溺着消费者们，消费者们可不就越来越挑剔了么?
在众多女粉的眼里，阿芙精油的赠品真真是有爱啊，买一瓶精油，送香薰炉、许愿瓶等等一系列温馨又可爱的小玩意，粉丝们收到货之后就是纷纷分享阿芙精油赠品带来的小惊喜，那节奏根本就停不下来啊。但是要让消费者感受到持续的爱意不容易，你的赠品得经常更新啊，如果消费者每次购买都是赠送同样的东西，那惊喜感也就没有了，有些甚至成为负担了，比如笔者买一次楼兰蜜语的葡萄干杏仁果之类的，每一包里面都配一个封口夹，半年就能收集好几十个啊!
但其实这个是可以重复利用的，也就是说半年里其实用两三个就足够了，剩下的那些塑料制品真心扔了污染环境，放着看着又碍眼!美妆类的赠品也一样啊，比如你每次都送一个很可爱很粉嫩的钥匙扣，第一次收到的时候消费者是有惊喜，可是十次八次之后，你还是送的钥匙扣，她用来干嘛?
所以赠品你得不断地换新的，才能给那些重复购买的消费者不断的新鲜感，当然中小样这些常规赠品可以不经常变动，不过如果你想有爱一些的话，可以在中小样组合礼包上下点功夫，做个爱心礼盒，或者绸布口袋，或者棉麻裹巾，那么常规赠品也有了不一样的感觉了。
互联网上竞争激烈，要想让消费者死心塌地，你就得全心全意爱着你的消费者们。其实说到底，有爱就是从细节出发，从细微处着眼，给产品一点点微创新，给服务一点点小创新，给赠品一点点小改变，一切，就变得有爱起来了。