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姚德义:服务是代理商的生存之本

发布日期:2015-01-28 09:50   作者韦佳杏
姚德义:服务是代理商的生存之本

  姚德义是河南壹汀美化妆品公司总经理,是《洗涤化妆品周报》记者的一位同事在为360传媒集团召开的财富直通车河南站进行会议邀约工作时认识的。当时正忙于直通车没有跟姚德义详谈,但对其对行业的一些观点,和较为低调的作风留下了较深的印象。这次,记者再一次联系上了姚德义,听听他在创建壹汀美的那些年,发生过的故事。

  放弃“铁饭碗”后的“两次”创业

  和那个年代大多数创业者的经历相似,姚德义当年也曾在素有“铁饭碗”之称的国家单位任职。直到在改革开放的大潮到来,下海,成了时代弄潮儿的不二选择。姚德义在时代的转折点,顺应时代的潮流,加入了浩浩荡荡的下海大军,成为时代先锋的一员。

  只是,当时这股大潮带来的新兴行业数以千百计,姚德义为何偏看上了化妆品行业?

  姚德义告诉记者:“选择这个行业,是因为我们能看到,随着社会的发展,人们对生活的要求变得越来越高,对化妆品的需求也会越来越大。化妆品是大有可为的。”因为看中化妆品行业的发展潜力,姚德义从公职离职之后,进入了一家当时颇有名气的化妆品代理公司工作。从“国”字头到自由市场,姚德义也经历了一段从不适应到适应的过程,但正是在这家公司一年多的经历,让姚德义对化妆品行业的认识从零起步,积累和沉淀了不少的行业知识。在此基础之上,2003年,在刘文杰董事长的带领下山东济南壹汀美化妆品公司成立了,从此算是正式踏入创业大军。

  虽然有一定的行业经验积累,但在创业之初,也遇到了大部分创业者都绕不开的各种困难。姚德义告诉记者,创业之初一无所有,全靠着他们一步一个脚印把网点慢慢铺开,最终,壹汀美的网点架构好不容易搭建起来了。眼看平台终于搭建好,正准备大施拳脚,偏偏在这个时候,上游的品牌方却出现了问题。

  “因为那个品牌其实主要业务是OEM,市场推广模式不成熟,后来因为产业调整,服务就更容易忽略了。”姚德义平静地说起这段经历,言语里并没有太大责备的情绪。“幸好当时我们的网点做得好,对终端的服务和支持很到位,所以得到了终端合作伙伴的认可,没有受到太大影响。”姚德义这样轻描淡写地描述这段当时影响甚巨的困难。

  虽然在山东的生意做得风声水起,但老家在河南的姚德义始终怀有一份对家乡的依恋。于是,在2005年,姚德义带着自己的梦想回到了河南,建立了壹汀美河南分公司,并从此长期坐阵河南老家。

  经过9年的成长,河南壹汀美目前已经在整个河南地区铺设了网点400多家,除了CS这一主要渠道外,还有小部分药妆和商超渠道。不过,由于进入河南市场的时间较晚,大大小小的品牌大都几乎已经被市场瓜分殆尽,姚德义一时间拿不到太多的品牌。但在其努力下,壹汀美拿到了莱仕、伊贝诗和一些洗护面膜等小品类品牌,而今,每年的销售额大致也能达到三千万以上。

  经过了长时间的沉淀,姚德义表示,最近也在对各种新品牌、新品类进行考察,如果各方面条件合适,近期也有引进新品牌的计划,以进一步改善品牌和品类结构。

  代理商仍大有可为

  近些年,随着行业的不断发展,新兴渠道的冲击,代理商的生存空间一再被压缩,处境令人担忧。但在行业打拼十余年的姚德义,对代理商这个角色定位和处境,却有着自己的一套见解。

  姚德义认为,代理商一无品牌,二无自己的终端店,要做得好,唯有靠做好服务。服务,是代理商生存的重要资本,姚德义对此看得通透。而对于代理商的处境,姚德义持较为乐观的态度:“即使是国际大品牌,也一样需要代理商。代理商的存在是必要的,代理商还是有自己的市场的。”

  在记者问到是否感到代理商的生存空间被不断压缩时,姚德义表示:“一个行业在发展过程中,淘汰一定是有的,任何行业都如此。在经过一轮又一轮的洗牌后,做得好的才能够留下。而我们要做的,就是在这个过程中,练好自己的内功。”

  具体谈到现在很多代理商都不得不直面的问题,即电商的冲击时,姚德义分析,虽然现在电商渠道的快速发展对行业确实有一定的影响,但这个影响不能算非常大。姚德义拿自己的壹汀美为例说道:“虽然线上平台对销售有一定影响,但我们的销售额仍是有增长的,每个单一品牌也都有一定的增长。”正因如此,姚德义对电商影响的担忧并不是非常大。他还指出,如果线下能做好服务,问题并不大。如今线上的销售以小品类为主,而线下则以服务性的品牌为主。只要线下的服务力度够大,就不用担心电商渠道的影响。

  除了姚德义提到的做好服务,如今很多代理商也在寻求不同的出路,其中代理商联合起来,整合资源,发展平台化,是当下不少代理商的做法。比如最近引起业内热议的怡亚通收购各地大代理、代理商平台化等话题,正是代理商为改善自身生存状况所做出的努力的各种表现。对此,姚德义也抱着颇为认可的态度。

  姚德义明确说道:“这种模式(指怡亚通收购各地大代理商,但不对公司原有人员、架构及管理等过多改造或干预的模式)挺好的,在不改变原有体制的情况下,资源能够得到很大增加,也就大大增强了代理商的实力。整合资源当然会更好嘛,能够共享资源。”对于记者提出的,作为代理商,是否会担心被控股后失去话语权的问题,姚德义看得很开:“会看中你,说明你有优势,有值得利用的价值,这是好事。控股不怕,也就是一种合作方式罢了,能达到双赢的结果,这对公司、对员工都是好事,我们要从这个角度去看。”姚德义对行业的新兴模式,显然有着较为开放和接纳的态度。

  在河南经营近10年,品牌却不是很多,姚德义表示,其原因是壹汀美一直在苦练内功,希望能把基础打得更扎实。而沉淀多年之后,如今的姚德义,对于未来有了较为明确的目标:“我们来河南9年了,明年正好是10周年,我希望在10周年的时候,能有一个大的提升。目前我们对各种新品牌进行考察,希望能引进一些有潜力的新品牌。对品质优秀、性价比高的国外品牌,目前也在观望中。只要消费者有这方面的需求,我相信可以有更多作为。”

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