崔伟伟在微信签名里这样写道：“聪明是一种天赋，而善良是一种选择，选择将最终塑造我们的人生。”
崔维军说，对员工的管理就是将心比心，设身处地为员工着想，学会人与人之间的相处之道也就把握了员工的管理之道。
崔维军和崔伟伟是同胞兄妹，也是十几年来驰骋商场、同悲喜共患难的生意搭档。在山东茌平，俩人合伙创立起来的艾肤天惠化妆品连锁(下面简称“艾肤天惠”)目前共拥有10家分店，现有员工约60名。在他们看来，管理没有诀窍，更无捷径，必要的一条就是“一定要让员工高兴”!
兄妹店搭配“活气”
1999年，大学毕业的崔维军不放心妹妹崔伟伟在外面打工，于是，他在家乡茌平盘下一处30多平米的小店，让妹妹一手操持，自己出去闯荡。可以这样说，开化妆品店原本只是崔维军稳定妹妹崔伟伟生计的一个法子，没有想太多，就像他自己所说：“我就只是想做点事情，认认真真、踏踏实实做点事情。”
在外打拼的崔维军从事过多种职业，主管、销售都干过。2005年，他感觉外面的竞争越来越激烈，而化妆品行业却显露出大好前景。为此，他回到家乡与崔伟伟一同经营化妆品店。在二人的合力奋斗、尽心经营下，分店数量与销售额也逐年增加，虽然业内竞争与日俱增，综合成本也逐年上涨，但是艾肤天惠销售额一直保持着每年20%的匀速增长。
在与《洗涤化妆品周报》记者分享中，崔维军给记者的印象是：憨厚、实在，他时常挂在嘴边的一句话就是“好好办事、做好自己”。他推崇顾客至上，主张精品战略。就拿凯芙兰来说，2010年店里引进凯芙兰，顾客的反响颇好，特别是底妆、BB霜，在店里所有彩妆里是卖得最好的，于是，为满足顾客需求，店里每个月都会打造几款凯芙兰产品的爆品。目前，店内彩妆有凯芙兰、美宝莲、玛丽黛佳三个品牌，而凯芙兰的销售占比高达50%。
仔细说来，最初的开店只是崔维军的无心插柳之举，至少当时对于未来的事业规划来说是的，但是艾肤天惠的今天绝非偶然抑或仅凭运气就能得来。从一家小店发展到10家分店，不少老顾客对于崔家兄妹的完美搭配赞不绝口，“他们俩搭配可活气了”!
都说亲人朋友之间不要合伙做生意，容易产生矛盾，但崔维军和崔伟伟两兄妹却打破此种说辞，反倒将生意做得红红火火。在风起云涌的业内环境里，在群雄逐鹿的同行竞争中，在两种迥异的性格长期磨合中，且看崔氏兄妹如何应对。
在崔伟伟心中，崔维军是一位性格沉稳、内向、顾大局的兄长，而崔伟伟则是开朗、性子急躁、办事雷厉风行的人，一缓一急，一内一外，水火不容的两种性格，却是“别有一番风味”!崔维军沉稳、内向，但是在生意场上冲劲十足，崔伟伟虽性格开朗，但作为女性终究有点“不太敢”的意思，因此，在开分店的时候，两兄妹就较上了，前者说要开分店，后者则觉得时机还不成熟。“一开始我会阻拦，但是后来多次证明他做事几乎没什么失误，我也就十分信任他了。”
面对外部危机时，兄妹俩的反映几乎一致。开店十多年来，经常会遇到实力强势的对手挨着自家开店的情况，对此，兄妹俩虽然都表示“压力很大”，但是所产生的想法和采取的行动也如出一辙，“当面对强大的敌人时，你能做和必须做的就是武装自己、强大自己。”崔维军有感而发，“时刻站在消费者的角度来考虑，不论是做活动方案还是产品管理，为消费者争取更多的利益。”这是艾肤天惠在当地声誉甚好的重要原因。
在对店的管理上，崔维军凭借自己在外多年的打拼经验，揽下“外联”的活儿;崔伟伟则靠着女性的细腻和她热情、善良的特质操持“家务”，深得人心。正如店长崔萍萍所表达的，“一内一外，这搭配，没得说!”
寻求人性化与制度化的平衡点
分店数量增加、规模扩大，这在一定程度上也加大了人员管理的难度。但从崔伟伟爽朗轻快的笑声告诉记者，她有办法!
目前艾肤天惠员工约60名，其中固定员工占50%以上。崔伟伟告诉记者，“今年有30%的员工会辞职回去生孩子”，30%的员工要离职，这对于公司来说是一个不小的“迁徙”，但崔伟伟依旧乐呵呵地说：“没事啊，我为她们高兴，她们过两三年就会回来的。”
在招聘员工上，崔维军的想法与以前有很大不同。以前，他看到穿着朴素的员工前来面试就感觉不对劲，“总觉得这样的打扮和这个行业格格不入”，而现在，他强调：“那些打扮朴实的员工其实大部分都是能做事的人。”以貌取人的法则已经不适用了，能踏实做事的人才能入得了老板的法眼。崔伟伟的用人之道就俩字：有心。在她看来，能力是可以培养的，其它的要求也是其次的，只有愿意用心做事的人才能做得长久。在员工的选择上，他们也比较注重家庭氛围和谐的员工，“这样的员工能保持畅快的心情，保持积极向上的工作态度。”
在人员管理上，崔伟伟的主张有点“无为而治”的味道，用她的话说就是“大差不差”。
“上班时间短一点，工资高一点，属于自己的时间多一点”，乍一看，俨然是渴望自由的员工心理，你也是这么认为的?错也!这是崔伟伟说的，你甚至可以这样认为：崔伟伟一天到晚挖空心思想着的，就是如何让员工上班时间短一点、工资高一点、自由时间多一点。她说：“一定要让员工高兴。”
安居而后乐业，为了让员工高兴，对于农村来的员工，他们会主动为其找好住的地方;员工家里有难，他们会主动出钱出力，帮助其渡过难关;对于年龄稍大却还未成家的员工，他们也会为其留意合适的对象并牵线搭桥;对于哺乳期员工，他们会特许其每隔两三个小时回家给孩子喂奶;有时候因为调班，家中有小孩的员工会出现两者不能兼顾的情况，为此他们开明处理，因此周六周日有些员工会把孩子带到店里来……
崔萍萍说：“崔总是特别感情化的一个人，把我们都当亲人。”崔萍萍在公司工作了十几年，但是她从未感受到“怕老板”，也正因为这样，在公司待上十几年，除了自身追求稳定的性格，她觉得主要还是“军哥”和“伟伟姐”的人性化管理留住了自己。
谈及人性化管理，大伙儿不免要唠上几句。人性化管理真的能适应公司的快速发展吗?公司规模扩大倚靠制度化管理靠谱吗?人性化管理的温情与制度化管理的规范如何二者兼得?不用说，不少店老板已经迷失在二者之中，回头是岸还是追逐彼岸灯火?
崔伟伟的管理之道也并非有多高明和复杂，只是她恰恰找到了适合自己员工的平衡点，在制度与人性中掂量得当。在公司十几年，崔萍萍几乎感觉不到同行所说的“压力很大”，就拿每天员工的销售任务来说吧，没有完成任务并不会有太多的惩罚，但是倘若完成甚至超额完成任务，那奖励就会非常诱人。崔维军说：“对员工的惩罚并不是想要罚他们多少钱，只是让他们明白一个道理并知错就改。”
“崔氏管理法”所追崇的不是人性化管理的完全人性，也并非制度化管理的条条框框，他们所追求的、正在做的是必须给员工一个制度，但是可以灵活变动，就比如某位员工正在哺乳期，那么她早上晚来一两个小时也是可以宽容的;让员工感受到温情，但是制度的规范性能确保他们松弛有度。对待消费者，艾肤天惠也报以同样的宽容：有些顾客结婚的时候买的是双份的产品，但是考虑到产品保质期，店内会允许其调换其它产品;顾客买到不合适的东西都可以来店内调换等等。
“对员工真诚、真心，对他们的感情不能掺假。”对员工的感情不掺假，员工为老板干事才不偷懒。说到底，对员工的管理遵循的就是人与人之间的相处之道，把复杂的东西简单化，而不是把简单的东西复杂化。
出身朴实的农村家庭，这使得崔氏兄妹多一份对员工的善解人意、对顾客的忠诚服务，“大差不差”的管理也为员工带去温馨和轻松。在未来，崔维军表示要让员工看到公司发展的希望，让他们在工作中感觉到自豪;崔伟伟反复强调要更快更好地解决所有员工的吃住问题。