看阿芙、御泥坊的定制款卖得那么火爆，就知道现在的个性化产品有多么受欢迎了。如今不管是产品，还是店铺，或者是服务，消费者都希望能够是与众不同的。
如果你的规模不够大，你的资金不够雄厚，你不能像大品牌一样策划一系列的个性化产品(土豪请自动忽略)，那么，在产品越来越同质化的今天，在销售术语上做一些个性化的处理，也能小成本取得好效果。
一、活动预告
进入秋冬季节，商家的促销活动一拨接一拨儿，双十一、双十二、迎新年……键盘敲到这里，笔者就自动脑补了一幅“金风送喜来，紫荆花已开，二月大地春雷锣鼓敲起来”的喜庆画面，这商家大展身手的好时机，策划们早早想好了N多好点子，就等着时机一到能好好的玩一把。
活动开始前，咱还能是“亲，XX护肤品旗舰店迎双十一全场五折哦，看详情请戳XXX”这样发信息给老客户们预告活动信息吗?老实说如果是你自己收到这样的信息(你肯定收到的也不少)，你会认真看吗?相信我，你会跟我差不多的，只草草扫一眼智能屏能显示的那两行，然后连短信都不打开就直接删除了!这样的短信发送得有什么意义呢?三分钱也是钱啊!
前几天月全食那天，收到一条某商家发来的信息，说“今晚将现月全食可观罕见红月，今晚有空吗?有空的话来XX店铺看看吧，可能有比月食更好看的东西哦”，这样的信息至少给人耳目一新的感觉吧?
再看看一则新品上市的告知短信“我是XX手工皂，X月X日起诞生于手工作坊，我小巧可爱，香味怡人，还能帮你扫除讨厌的黑头和痘痘，如果你愿意领养，我会坐顺丰车屁颠儿跟你回家，还会拖一箱子行李送你哦”。或者在活动前预告“我坐在这儿，静静地等你，我的爱。而你，此刻在哪里呢?真的永不相见了么?X月X日，我还在老地方--XX店铺等你，你不来，我不走”。这样的术语看起来是不是舒服多了?
二、订单催讨
客人下单后迟迟不付款，可能有多种原因，比如账上暂时没钱，或者还想再对比下其它家的产品，或者是对付款流程不熟悉，不管是哪种原因，如果不及时催讨，订单很容易就损失掉了，尤其是在大活动期间，比如双十一，或者聚划算，付款都有一定的时限。那么你的催讨信息(手机或者旺旺都一样哦)是否还是老一套：“亲，您拍下的宝贝还未付款哦，请您及时付款，我们好安排尽快发货哦”?这样的效果有多大?大家都心知肚明吧。
订单催讨是一件很具技巧性的活儿，话说得好听了，客人可能马上就付款了，话说得不好听，客人本来打算付款的也不付了。所以在处理订单催款的时候，客服需要注意按照不同的订单不同的客户有不同的催讨法，比如金额小的，不在催讨的范围之内，金额大的，看是否是新手，如是新手，可询问是否付款出现问题：“我是你刚刚选上的宝贝XXX，我忐忑的小心情在等待您最后付款带我回家，主人，如果您在付款的时候遇到了困难，店铺客服说欢迎您骚扰她”。
如果是级别较高的新客户，则可以这样催讨“我已经在这里安静地等了你好多年，在这温情的时刻，你终于来了，可是还差那么一点点，我才能真正属于你，我是宝贝XXX，等你”，如果是店铺里的老会员，则可以发这样的信息“我们已经发生过很多次关系，这一次，希望也不例外，XX店铺温馨提示，你刚挑选的宝贝如在五点前支付可以享受当天发货及当天付款礼包一个”。
三、发货提醒
发货是客户非常关心的一件事，很多心急的客户付款之后就恨不得卖家在24秒之内发货，在48秒之内能看到物流信息，当然这是不现实的，但是这说明了客户对于发货速度的关心。很多时候，发货速度的快慢直接影响到产品品质和服务水平在客户心中的高低，你一件产品在3天后才发出，客人等了十天半个月才收到，就算是性价比一比十的好东西，也变成十比一了。
如果能够做到在发货后第一时间给客户信息，一定能够提升客户对店铺的印象分。一般发货提醒需要包含三方面的内容：感谢惠顾，快递公司，运单号。比如“臣等多谢女王大人揭牌，您所临幸的XX宝贝已乘顺丰快车第XXXXX号出发，预计XXX号可达，请注意保持飞鸽传书顺畅，便于臣等随时汇报宝贝行踪”，或者小清新一点“终于要启程了，于心忐忑而雀跃，不知我是否与你想象一致，我现在在申通第XXXXX号上，期待我们的见面”。
四、签收关怀
历经千山万水，客户终于签收到了宝贝，很多卖家看到客户签收了，就松了一口气，尤其是在旺季物流不顺畅的时候，卖家的要求变得低之又低，只要客户能签收到就心满意足了，至于客户对宝贝的印象如何，喜欢还是不喜欢，则不再关心了。其实如果在前面几个环节已经做好，在客户签收之后还能有一条信息关怀一下，对店铺DSR评分的提升和差评的减少大有裨益。
根据店铺的性质产品的特性或者客人的分类，可以有不同的个性化信息，比如复古一点的：“悉闻宝贝已达，友心甚慰，愿宝贝常伴左右，如有所需，愿效犬马--XXX店敬上”，也可以民国风一点“在吃晚饭前曾接到一封甜蜜的信，是从圆通总部发来的，告知我的特使XX宝贝已将我的爱带到你的身边，你能感受到吗?你能感受到的!我随时在等待你的再来”
五、异常处理
异常订单每家店铺都会遇到，如果客户投诉上门，也不需要不耐烦，毕竟客人也是秉着解决问题的态度来的，不要一看客人要退款或者换货，就觉得人家是过来找茬的。前不久一友人在一店铺购买洁面乳一瓶，因此洁面乳有多泡和微泡两个款，友人在发货几天后才发现自己拍错，于是找到客服要求换货，并且内心里也是愿意自己承担来回运费的，结果那边客服三句话没说上就埋怨友人“没事找事”，后面甚至连连爆粗，友人一生气，直接货物拒签，全额退款!店铺损失掉一笔生意，也流失了一个客人!同时因为友人的抱怨，笔者也不会再光顾此店。
事实上，此类订单好好处理，客人完全可以挽留，并且完全有可能成为死忠粉丝。雪完美旗舰店就曾在处理一个客户的退款时及时、爽快而让客户心存好感，最终隔三差五到店铺消费。如果在客户来投诉的时候，能够保持谦虚，并且站在客户的角度，一边解决问题，一边插诨打科逗趣，比如客户反映快递态度恶劣，可说“这天杀的快递，下次不给单给他们了，饿死他们”，比如客户反映产品味道不对，怀疑不是正品，可说“保证是正品，绝对没有狸猫换太子，味道跟上一次的不一样，可能是某某原因引起的”。
如果客人坚持退款，退给她之后还能有一个信息提示，比如“您申请的退款已经达成，退款金额已经退回您的账户，虽然我们很遗憾这次没能让您满意，但我们将一直为您守候，期待您的再次光临”，她即便很坏的心情，也会好很多吧?
开店做生意，没必要死死板板非要用很严谨很正规的语气，每个店铺的风格不一样，可以根据自己店铺的风格特性制定只属于自己的独特术语，在保持自己风格的前提下，每隔一段时间更改一些新的语段，让消费者养成想看你信息的习惯，没事也来逛逛店铺，何愁生意不好呢?