“六分”王铁梅：姐姐妹妹们一起上
这或许是《洗涤化妆品周报》记者最特别的一次收获，方式特别、地方特别、对象特别，最后的结果也特别。王铁梅，靠着位于河南省焦作市博爱县新世纪生活广场的“一亩三分地”，带着一帮视员工如亲戚、姐妹的“服务员”，过上了轻松自在、怡然自得的日子，活得漂漂亮亮、干干净净，这一切源起她与化妆品事业结缘。
王铁梅，当过促销员、服务员，专门招收已婚家庭妇女，员工口中的“铁梅姐”，就是这样一个人把彩妆和护肤做到博爱县最著名的百货商场中人流量最大的地方去，把凯芙兰彩妆和护肤的专柜开到美宝莲、卡姿兰等牌子的隔壁，还能抢尽风头。
这位自称不是老板的老板，反复向记者强调：“人无论做什么事情，只要努力就可以做好。即便是家庭妇女，那也是不简单!”即便如此坚定自信，王铁梅还是给自己打六分：“我还有许多不足与改进之处”。
“重赏之下，必有勇夫。”
博爱县的县名来自孙中山倡导“自由、民主、平等、博爱”之义，位于河南省西北部，人口超过42万，是晋煤外运的回喉要道和主要集散地，也有着“太行山下的小江南”的称号。新世纪生活广场(简称：新世纪)位于县城主干道葵城路上，是新近开发建立的当地大型的百货商场，客源辐射到焦作、济源各地，还会吸引到农村地区人群。王铁梅以她特有的爽朗、热情向《洗涤化妆品周报》记者推介自己的家乡，邀请做客。
四五年前，王铁梅从朋友手中接手凯芙兰彩妆时并不顺利，这是由于小县城对于彩妆和护肤的接受度相较于一二线城市要慢得多。目前，王铁梅在新世纪拥有3个专柜，就包括凯芙兰彩妆、凯芙兰护肤、春纪护肤和本草堂护肤，基本上每个月每个专柜要保障贡献最低七八万的销售额，其中凯芙兰彩妆的回款每年递增，保证一年能回个一二十万左右。
一方水土养一方人，做一方人生意有一方人门道，土生土长、有过底层经历的王铁梅深谙此道。王铁梅告诉我们，同当地日化店相比，在博爱县县城商场里做护肤和彩妆优势与劣势并存。商场购物环境比较舒适，汇集客流量大，然而顾客进来了是靠天然优势，客人进来你的店那是自己的本事，要在众多品牌专柜中脱颖而出、还要自负盈亏，承压能力必不可少。
王铁梅表示，厂家和代理商的配合与自身团队的努力相辅相成、必不可少，不过归结到一点是把“小圈子”的关系搞好，把沟通做到位。即把老板与员工的关系软化为“大姐”与“小妹”的关系：老板对员工千万不可盛气凌人，对待员工要友善一点，就像自己的亲戚和姐妹一样，就像是用心去搞好与顾客的关系，甚至比这个还要亲密。
那又如何避免感情过度、章法不成的乱象呢?
王铁梅告诉《洗涤化妆品周报》记者，奖罚制度定要分明些，多劳多得，拒绝充“大锅饭”。她说：“重赏之下，必有勇夫!我给他们的待遇肯定要比同商场、同行的要高，绝不会给少一点或者想法子克扣一点，相反要多多激励他们”，这尤其表现在对待老员工方面。在新世纪里头，熟脸与老熟人是把活动做成功和成交生意的关键因素，甚至是决定性的，老员工的作用不言而喻。别人家春节发500红包的，王铁梅总会加上一二百;中秋节人家不发礼品的，她会团购月饼、食用油等日常用品发放给员工，对她而言这些小钱远比不上一个员工创造的价值。除此之外，对满一年以上的员工，会有2000-3000不等的年度奖发放。
所谓的勇夫，不过是王铁梅姐妹的圈里一众上有老、下有小的家庭主妇罢了。王铁梅快言快语说道：“咱家庭妇女不简单哪，要挣钱养活自己，还得照顾家里”。
《洗涤化妆品周报》记者了解到，凯芙兰专柜在她们的经营下，将隔壁的“大牌”就这样比下去了，这源于其中非常详细的会员档案管理工作。王铁梅介绍说：“会员做不好，一个县城的专柜根本做不到七八万，会员做好了也是对他们的重视。”其中，根据新老顾客消费的复印小票，通过保留登记存档，下一次顾客一进店，她们便能知道对方买了什么，需要什么。
王铁梅坦言，把一个牌子做好还不够，能拥有自己的专营店多做几个牌子会更有挑战性。另外，和年轻人相比，自身专业知识和学习能力有些跟不上时代了，所以连微信、微博都在向自己的女儿、员工学习。
“我铁梅姐，脾气暴，刀子嘴豆腐心。”
鲍慧，一个4岁多孩子的妈妈，被“钦点”为“最佳员工”，接受记者的采访时，正在家中带儿子照料家里，下午要接手两点半到9点的班，也就是所谓的半天班。最佳员工会怎样“回报”给自己“最佳员工”头衔的雇主呢?
问到如何评价老板时，鲍慧快言快语道：“老板?我姐?我铁梅姐是吧!我们什么都聊，没有像老板和员工那种硬邦邦的关系，很随便的。她也是大大咧咧的，脾气有时候会爆，她就是刀子嘴豆腐心”，话未完，一阵欢快的笑声从电话那头传来。
几年前鲍慧从工厂的仓库管理处跳到现在的工作，一干就是两三年，王铁梅相中了她有非常好的耐心。鲍慧和王铁梅一致反映，在他们的专柜面前，对待顾客就是“买不买没关系，尝试一下，下次再来买”，鲍慧告诉《洗涤化妆品周报》记者，自己会时不时遇到来自农村的顾客，皮肤特别暗沉很难搞定。对此，为顾客试妆、积极同她沟通，自然而然总会收获，也就这样把第一次随便逛的人变成回头来买的顾客。
鲍慧说：“有的顾客特别困难做决定买还是不买，思来想去。有时这种顾客特别耗你时间，甚至耽误其他客人。但我感觉她有心，他们有这个欲望，还蛮喜欢化的这个妆。你就慢慢给她讲，多半会成功。”
鲍慧告诉《洗涤化妆品周报》记者：“从行外人到半门子功夫都是由王铁梅一手带过来的，包括如何从自己脸上开始学习化妆、如何与进店顾客有效沟通、如何跟着厂方美导耐心学销售等等。王铁梅从不当甩手掌柜，既是老师又是大姐。下雨天专门为员工留把伞、替人收拾，有困难互相知会和帮助……”
几轮采访下来，《洗涤化妆品周报》记者从王铁梅那里得知她今年年底明年初她将重操美容院旧业，要开起自己的日化店。这或许她比《洗涤化妆品周报》记者想象中的要有想法、路更长，然而鲍慧造却这样告诉《洗涤化妆品周报》记者：“我和铁梅姐就像姐妹一样，好主意为什么不支持呢?”