顾客进店的前三秒和前二十秒
其实，说到底，人还是感性主导的，连选结婚对象这种大事往往都是感性主导的，更别说买东西了，极少数有顾客是在全程理性的状态下进行购物的，最多也就是在进店之前，顾客的脑子还算是比较清楚和理性的，但是，只要是一进店，被店内的现场环境和营业人员的态度感染之后，理性因素直线下降，感性因素直线上升。
人的感性因素，分为内因和外因两大类来源，内因是来自个人的性格脾气，价值观，文化修养等等，而外因则是受现场环境，与他人的接触沟通等外界因素的影响。而且，对外界的感觉(现场环境和他人)，往往是在初始状态下就形成的，也就是说，顾客刚进店的时候，就已经形成了对这个店，以及对店里营业人员的感性认识，并且，在随后的选购过程中，这种感性因素往往是起到主导因素的。
如果，店里的营业人员能掌握好这个感应因素的形成关键点，在顾客一开始进店的时候，然顾客形成对门店及营业人员的正面感性因素，那么，将对接下来的沟通和选购过程起到积极的正面推动作用。
从量化数据上来看，顾客进店时，有两个时间节点，是形成感性认识的关键点，把握住了，事半功倍。
第一个时间节点，是顾客刚进店的前三秒钟，三秒钟能感受到什么?
1、店里的灯光
2、脚踩的地面
3、店里的整体整洁程度
4、空气质量及味道
5、背景音乐
6、店里的货物丰富程度
7、店里的色彩与布局
8、店里的温度
主要是现场环境给顾客带来的感觉。
第二个时间节点，是顾客进店的前二十秒，一般来说，顾客进店二十秒后，这营业人员也该迎接上去了，也开始有一些初步的接触沟通了，虽然二十秒的接触时间很短，但顾客还是能感受到很多，诸如：
1、营业人员对顾客进店的反应速度
2、营业人员的表情
3、营业人员的欢迎措辞
4、营业人员对自己需求的初步询问
总而言之，也就是营业人员在人际层面带给顾客的直观感觉，二十秒之内，对一个人的感性判断已经初步形成了，婚恋中的一见钟情大体也是如此，所以说，顾客进店的前二十秒钟，也就基本上决定了对店以及对营业人员的感觉，也就是基本上决定了是否要在这个店里买东西，或者说，是否要在这个营业人员手里买东西。
反过来说，若是顾客在进店的前二十秒就感觉不佳，对环境不满意，对营业人员的接待工作不满意，后面估计也就没啥心思再来探讨什么自己的需求和商品的问题了，这头一旦就起坏了，方向就偏了，营业人员在后面再努力，往往也是白费力气。
毕竟，顾客给不了我们太多的时间，没那时间精力来了解商品的真实品质，或是了解营业人员的真实人品和专业度，顾客一进店，可能也就是随便进来逛逛，没准前脚进店，后脚就出去了，留给营业人员的时间也就这么几十秒钟，所以说，千万得抓紧，这一松懈，这个宝贵的机会可就过去了，其实，换个角度想想，也就几十秒的事，把握好了，后面也许不用费那么些口舌来证明自己，来一点点重新赢得顾客的认可。