图说:深受欢迎的商超渠道
“与专营店、前店后院式的美容院不同的是,商超客流杂而稳定。说其杂,盖因逛商场的人动机不同,想要购买的东西不同,甚至亦有不少消费者仅仅是逛而已。在这种情况下,顾客心情舒畅闲适,正是商家做体验的最好时机。”
整合联动各处资源,将终端动销做成全民狂欢的体验会,是当下一种非常流行的趋势。无论日化企业,抑或代理商、店主,无不认同“体验”对购买行为的强大影响力。于是做好动销,渐渐就变成了做好体验。将之逐渐形成为一套行之有效的操作模式,终端打板,即由此渐渐流行。
样板市场成为一种品牌与消费者沟通的方式。不仅代理商在现场,厂家也前来助阵。一场活动下来,产生的不仅仅是销售额,更是种影响力--从某种角度言,后者可能具有更加重要的意义。
与此同时,相对于CS渠道来讲,商超渠道却远没有那么“友好”。一则商场进入门槛较高,做样板市场未必能像专营店那么灵活自如、遍地开花;二则因为商场内部管理严格,搞活动所需要的场地、政策问题较难克服。尤其在于,当其它渠道的样板市场展示出足够大的潜力与较高的可操作性时,“商场”与“打板”之间,也就渐行渐远。
那么,商超打板,果真成为“食之无味、弃之可惜”的鸡肋了吗?
商超打板的困局
商超打板的困局,归结起来不外乎两方面:困难大,效益平。
商超打板的困难是显而易见的,“商超渠道的打板需要更专业的打法,必须在开始之前准备几套预留方案,做活动前,要提前几个月报给卖场、门店,以备各方进行人力、物力的协调。”洁宝集团商超事业部总监虞文广表示。困难重重的局面之下,经销商势必要反思自身的投入产出比。对于一些客单价偏低的品类,经销商自然不甚积极。
经销商的主动性不足,问题的出路自然在于做出效果,调动其积极性。“目前我们在选点的时候,通常会选择家乐福、大润华等大型卖场系统,5家、10家店这样的整个系统进行打板。如此以来,无论销售量抑或活动规模,都会又一个非常好的表现。”虞文广说。通过这种手段,引起经销商兴趣,竖起其对商超打板的信心,如此才能顺利展开。
此外,经销商本身的实力,其在当地商超系统的渗透,更决定了品牌做样板市场的成败。
“经销商拥有怎样的资源,其在当地的影响力,是决定商超打板能否成功的首要因素。”一业内人士表示,只有当经销商拿到充分的场地与政策,企业准备的人力、物力才能发挥出来。
企业在一心发展CS渠道的同时,也逐渐培植着专营、专卖店在自身渠道系统中的权重。后者可以快速复制系统性地运作模式,并且根据具体情况灵活运用。这是其优势所在。另一方面,其在影响力、客流量客情等方面的薄弱态势,也制约了更长远的发展潜力。如果说CS打板是不放弃有利形势的“条件战”、那么商超打板无疑就是攻城略池、影响重大的“阵地战”。
品牌要完成渗透,巩固其在顾客群中的影响力。自然不能完全依赖于既成的CS渠道系统,还要在社区商场等领域发力,真正融入顾客生活之中。
这就牵出了企业打板的另一个理由:品牌形象输出。通过做动销、做样板市场,拉近与消费者之间的距离,树立起自身的品牌形象。过去企业做品牌,是为了吸引渠道商、代理商的注意力,以便于让更多人帮自己卖货;如今产品的流通可谓零壁垒,不再有什么实质意义上的门槛,厂家的观念也变成了让更多人买货。为达到这一目的,企业在电视、公交、路牌、媒体等各方面进行广告轰炸,而社区与商超无疑是更须占领的山头。因此,立足商超做样板市场,即使零利润做促销,依然能够在品牌曝光度、友好度方面有所斩获。这正是商超样板市场的第二重意义。
商超打板是更具长远意义的战略布局
与专营店、前店后院式的美容院不同的是,商超客流杂而稳定。说其杂,盖因逛商场的人动机不同,想要购买的东西不同,甚至亦有不少消费者仅仅是“逛”而已。在这种情况下,顾客心情舒畅闲适,正是商家做体验的最好时机。说其稳定,则是因为每个商场的辐射区域是大致稳定的,方便其就稳固人群制定营销推广策略。
其次,商超本身就是社区生活的一部分。“商超的客流非常稳定,容易形成消费惯性。消费者在这里选购你的产品,觉得不错,以后就会经常过来选购。”一位日化专家接受采访说道。对品牌来说,零距离地接近生活,无疑是达成情感认同的绝佳必要条件。如果说专营店可以诉诸其专业性,商超无疑可以将“情感牌”作为与之竞争的砝码。
反观专营店,其所提供的服务以及面向的群体则是要专精且狭窄得多。专营店将发展会员作为极重要的销售策略,而会员所形成的销售额,往往也构成了专营店最稳定的经营状态。针对这部分人群,店面自身即已经有诸多的优惠及体验活动,而会员的消费状况亦已经产生了相对稳定的周期,此时其对动销的灵敏度亦大打折扣。
“在专营店打板,当时效果或许很好,但是也许过了没多久他就不想做你的品牌了,但是商超却是稳定而具有持续性的。”在接受《洗涤化妆品周报》记者采访时,洁宝集团一位大区经理杨智慧说道。就品牌推广而言,这种稳定而持续的发展显然更为可贵。客流的稳定,会使品牌融入顾客的生活中,并成为其生活习惯的一部分。就商超系统而言,品牌的活动打板也会逐渐成为商场活动的一部分,而不是像在专营店里那样骤起骤落。两种不同的渠道特性,也决定了商超打板与CS渠道打板的差异化:前者注重长远收益,后者则必须立竿见影。